创新与进步

第11章　创新与进步

我们经常告诉顾客，他们未来成功与否，很大程度上取决于他们是否能够在一个竞争如此激烈的市场中，发掘出自身有别于其他竞争对手的差异性。于是，企业所面临的挑战就变作如何去创新产品、服务以及方法，进而帮助公司取得竞争优势。

●一切皆有可能的新时代

如果组织在他们自己的专属领域内逃避创新，或者仅仅是简单尝试打败竞争对手，那么这个组织很快就会发现，他们无法避免与竞争对手的正面交锋，因为他们展现给别人的只是谦虚礼让的获取利益、快速增长和攫取高额利润。而真正的成功往往青睐那些懂得创新价值并且超越了现有竞争的公司。这些公司采取了全新的视角去开发金融产品和服务以满足市场需求、实现客户利益。

美林证券公司（Merrill Lynch）⁽¹⁾提供给我们关于创新思维的经典案例。

·背景知识：时间是1975年。格拉斯－史蒂格法（Glass－Steagall Act）⁽²⁾要求银行和投资活动分离，投资者在银行持有他们的固定账户，当需要完成投资时，他们就转移资金到他们的经纪账户。接着基金行业创造了货币市场基金，这触发了大规模的资金转移，资金纷纷从低利率的银行账户转移到能支付市场利率的新基金上。这一转移造成的挤兑风潮形成了“去中介化”这一词汇，银行在大量廉价资产流失中损失惨重，而投资经纪公司同样为这些“自由余额”流失感到头疼。

·美林证券公司的对策：美林证券公司创造了核心资产账户，这个账户被命名为现金管理账户Cash Management Account（CMA）。这一革命性的创新产品，结合了一个投资账户、一个自动转存余额账户（可以让资金余额转存到计息账户里）、一张借记卡和一个由投资账户提供的信用额度。它甚至还提供FDIC的存款保险。这是一个市场巨变。这样的账户，让一站式服务的生活方式，对于经纪人和顾客来说都变得更加轻而易举。因此，它不但提高了顾客的忠实度，同时也提升了经纪人的效率。与此同时，竞争对手直接陷入了僵局，他们既没有可以相比较的产品，也没有相应的可执行的计划。美林证券公司建立了领先优势。当其他证券公司能够创造并提供相类似服务的时候，美林证券公司已经获取了因为这项创新而来的丰厚收益（具体来说：美林证券公司占据显著的市场份额，仅仅是在CMA这个活动上获取的年利润，就超过了1　500万美元）。

●一个可能性的全新时代

更加自由的规则已经拓展了金融服务组织的机会和策略的可能性。营销的可能性现在仅仅局限于组织的远见、创造性以及能动性，换句话说，就是组织是否乐于实施文化革新。有的时候，组织所面临的最大阻碍是他们自身的眼光和自己不愿意主动进入不熟悉的领域。改变这样的心态，对于任何组织来说，无疑都是一个挑战，但这个挑战可以测试这个组织的勇气和他们前进的决心。

变革总是不断地进行着的，它包含着一定的冒险，但固守现状在日后可能会引发更大的危机。以下的语言皆出自历史上名人之口，这些例子证明以固执己见应对变化着的一切，是不具备任何竞争力的。

“巴斯德的微生物理论是荒谬小说。”

——Pierre Pachet，生理学教授（1972）

“空气中的飞行机器是不可能的。”

——Lord Kevin，英国皇家协会主席（1895）

“所谓的‘电话’与价值没有任何联系，它也不可以被当做一种沟通工具。”

——西部联合备忘录（1876）

“谁TM想知道演员在说什么？”

——H．M．华纳，华纳兄弟（1927）

创新的口头禅是“如果最初你没有成功……”。有趣的是，组织从失败中汲取的经验教训往往比从成功中获得的要多得多。组织也能从自我创新的过程中，经常获得关于业务和市场的重要经验教训。

●拥抱创新

思想是金融服务创新的流通货币。随着不断地讨论、分析和测试，有梦想的组织鼓励新的思想产生。这些组织了解，创新的关键是在市场中创建差异性，并以此赢得竞争优势。因此，他们专注于创造新的战略机会，发展或者重新配置金融产品和服务，使其成为创新机会的杠杆，然后为这些创新产品找到合适的市场。

在一个既定行业中能够取得市场领先的公司是那些能够定期克服阻力并实现创新的公司。这样的企业有IBM，谷歌，微软，宝洁公司（Procter　＆Gamble）和麦金塔（Macintosh）⁽³⁾，这些公司的名称总是可以很快被大家想到。创新是必须要令人信服的。一旦你的组织开始了创新，那么就绝无回头之路。

●本质内容

在过去的这些年中，组织尝试运用多种方法从不同角度去取得创新的成功。大型的企业往往寄希望于市场研发部门，希望其能提供源源不断的突破。小一点的金融服务公司通常依赖他们内部的管理层，希望他们能挖掘自己的经验以期创造产生新的想法和预见。当然如果这些有用的话，它对于企业创新的过程来说就很重要。任何组织，如果仅仅是照搬对手的内容，而不加以革新的话，那么它就永远只能是一个追随者的角色，而始终无法成为行业的引领者。

【注释】

(1)美林证券公司：财富500强公司之一，总部所在地美国，主要经营证券经纪。

(2)格拉斯－史蒂格法（Glass－Steagall Act），是美国在1933年所通过的金融机构管制法，主要规定商业银行、证券公司（投资银行）与保险公司不得跨足彼此间的业务，也不得互相持股。

(3)麦金塔电脑：Apple公司于1984年推出的一种系列微机苹果公司生产的一种型号的计算机（Mac）麦金托什机。