保险公司文化的基本结构

三、保险公司文化的基本结构

（一）保险公司表层文化

保险公司表层文化包括物质形象文化和人员形象文化。它包含三个方面的内容：一是产品和服务。实施名牌战略，建成精品工程，为保户提供无微不至、主动、便利的服务，将服务作为产品质量的重要组成。二是人力资源。通过全员、全程培训，使职工均达到行业社会优秀水平，做到人尽其才，爱岗敬业。三是福利待遇。公司职工通过辛勤劳动，获得劳务收入和股权分配收益，逐步探索实施新的分配形式。

（二）保险公司中间层文化

保险公司中间层文化是保险公司领导体制、决策系统、业务流程以及部门、岗位、员工工作的规范化管理所形成的文化，它是保险公司在经营、销售和各种组织活动中，形成的文件化的制度文化与价值内化的行为文化。它可包括经营规模的定位、运作方式、管理方式、人际关系、激励机制等五个方面。

（三）保险公司核心层文化

保险公司核心层文化是企业之魂，包括企业精神、企业宗旨、经营理念、价值观念、管理哲学、道德准则、企业口号等。其中，保险企业的核心价值观决定着员工的行为模式，也决定着员工对保户、社会公众和竞争对手的态度及其对企业的忠诚度。因此，积极向上并被保险企业共同遵循的核心价值观，成为决定保险企业文化特征的核心和基础。

保险文化是文化和经济结合的产物。广义的保险文化是反映保险人或保险行业或相关利益主体从事保险活动整体的纹理脉络。在此，可以借助蛛网的组织结构诠释保险公司文化的结构。通过前面介绍我们知道，核心文化（狭义的保险公司文化）、中间层文化、表层文化构成保险公司文化的三个层面。蜘蛛网的网心、网络和其网络布局的总体形状可分别比喻为保险三个层面的文化。蜘蛛编织蛛网的过程始终是围绕着网心来进行的，其维数与轨迹有具体的行为要求与规范，并在其行为过程中逐步展现其劳作的物质成果，最终形成一张结构清晰的蛛网纹理脉络。有的学者将保险文化结构比喻为一棵大树或一幢高楼的结构体系。但无论作何种比喻，对所诠释保险文化各层面的内在联系却具有高度的一致性，说明人们在保险内部文化结构及其相互联系方面已形成共识。