必须给客户提供一整套服务

必须给客户提供一整套服务

罗伊·莱顿　英国贸易投资总署金融服务业咨询委员会主席

我在这里也是代表我们伦敦金融城的市长来的，很遗憾他今天不能亲自来出席这个会议，因为他要参加别的活动。他特别钟爱中国，尤其是喜欢上海，因此他要向大家表达最美好的祝愿，他下个月会到上海来，那个时候应该会见到很多的朋友。我们这届会议的主题是讲世界金融中心，在全球动荡的市场中，他们怎么样做，寻求共同的收益和稳定。

罗伊·莱顿演讲

伦敦并不是什么独一无二的，它只是在某些方面比较幸运，因为从地理上它是具有位置上的优势。伦敦比较擅长充分发挥它的天然优势，把它打造成一个国际金融中心，这给英国的人民创造了就业机会，带来了经济繁荣，而且我们也是希望它确实给我们整个伦敦市场的客户也带来了益处。其实我们的面积非常小，最初的伦敦金融城被叫做“一平方英里”，比新加坡和香港都小。就这么一丁点大的地方，现在这个地方成为了金融服务方面的品牌。所以伦敦城市长不仅代表着我们伦敦金融城的利益，还代表着爱丁堡等等。我们学到一个教训和经验，就是你在给客户提供服务的时候，必须要提供一整套的服务，从前台到后台，而且在提供服务的时候最好都在一个地理管辖范围内提供。所以说我们认为这是伦敦和爱丁堡，他们在前台获得成功的原因，对英国的其他一些区域性的城市获得成功也是非常重要的，而且我们认为成功的一个关键要素就是必须要很好地融合有技能的人才和机构，能够迅速解决问题。

第二就是这个金融中心必须是要能够非常开放的，我以前其实是在一个金融机构做董事长，它是一个最古老的金融机构，在伦敦有几百家金融公司、证券公司等。中国银行是很久以来就在伦敦了，因此我们是觉得一定要积极对外国机构敞开怀抱，这也是成功的一个关键因素。

监管对于建设金融中心来讲极为重要，而且监管对于国内的和国外的机构来讲都必须是公平的。我想大家都知道在英国有一个单一的管理机构，是金融机构监管局，它绝对是按照原则来做的体系，它不是那种比较软的、没有什么力度的监管机构，但是也不是按照条块搭构的官僚机构，它执行起来是非常严格的。这样就涉及市场以及机构到底应该如何运转，而且它接触核心问题，并聚焦那些大问题，我们认为对于一个城市的金融中心是一个正确的做法。当然要达到这样的水平是要花时间的。

我们也比较了解中国的情况，要把逐个金融部门联系好，才可以做到单一的金融服务监管，我觉得中国目前的做法也是明智的。关键就是各个监管机构要彼此合作，因为目前已经是全球的金融态势。英国向欧盟的财政部长建议，让他们批准一种所谓的监管机构联合会的机制，也就是说这能够让各个监管机构定期的会面，对跨境的活动进行监管。我们认为这是最佳的一个让各个管辖区合作的方法，而且可以避免系统性的风险。

当我还是一个小孩的时候，我就学到，不能媒体说什么我就信什么。我觉得英国的媒体是比较咄咄逼人的。我以前去过上海，也到香港去过，我觉得亚洲的媒体也已经开始咄咄逼人了。大家恐怕也感觉到对于英国的一些事情都是报道得比较多，但是在得出任何长期的结论或者做出决定的时候，要先跟英国的同事求证一下。我们其实也是在这方面不断地吸取经验教训，可以做得更好。

还有一点我要讲的就是税收制度。税收对于一个金融中心来讲是非常重要的。这个税收在公司税和个人税方面，征税的水平都要具有吸引力，而且要比最严峻的竞争对手的税收水平要低，这样才能吸引真正的业务。大家也都从报纸上了解到，现在我们要加税，因为我们也确实需要增加收入来用于健康教育、国防等。但是尽管如此我们现在的公司税在七国集团当中仍然是最低的。而且在媒体当中大家看到，对于英国的纳税公民，尽管是不居住在英国，这种征税的情况我们也已经达成了协议，并不会让我们具有任何的劣势。

刚才史美伦女士也讲了人才的问题，我认为上海以后可以做很多的工作。人在这其中是非常重要的，其实这也是我的职责所在，因为我的一个工作就是英国金融服务技能理事会的主席，我们是融合大学教育和职业教育，可以说我们还是比较幸运的，在历史上一直有一个职业教育的传统，可以追溯到维多利亚时代，已经有一百多年的历史了。我们这种职业教育的系统，包括在银行、证券业、保险、法律等一系列的金融技能的培训方面。我们必须要根据全球化、电子化的金融变化的标准，并不是人人都可以当首席执行官，或者财务总监的，所以说我们也必须要培养成千上万、受过很好金融教育的年轻人。这些人不一定要坐最高的位置，但是要给他们金融教育，否则的话他们也许就是在大街上闲混。我们一年前就开设了一个全国性的金融技能学院的项目，这是英国政府的一个新计划，我们已经创办了第一家。我一开始对这个计划还是有点怀疑的，所以我们想先在伦敦开一个试试看。它非常非常的成功，所以说挪威也加入了这个行列，然后我们将很快建第二所这个学院，苏格兰、北爱尔兰等也都要建设这种学院，它所培养的人都是各个金融机构所迫切需求的。

我所在的理事会也是了解到在上海也有几十万人在接受金融方面的培训，我们大概目前有35万人在接受培训，其中的一半不是英国人，这便显示出我们人才的多样化。我想再次强调，英国是非常乐意在培训方面，尤其在培训的国际部分，愿意和大家分享经验，而且我们也认为上海肯定是在国内培训这一块，可以培训得非常好，我们也愿意在国际培训这一块跟上海合作。

王瑞杰