参团旅游，别被非正规旅行社骗钱

参团旅游，别被非正规旅行社骗钱

很多参加过一日游的旅客，似乎都有过上当受骗的感觉，景点走马观花，十几分钟就出来；一天中，去的最多的就是购物的地方，总之，一天下来，没有留下旅游的好心情，而是感觉被人“玩”的团团转。

谢先生等人到长沙后参加“长沙一日游”时，是一位省级旅行社的男导游经办的。男导游胸前戴着有编号的导游证，他承诺每人一天含各景点门票在内最多收费不超过70元，只观景，不购物。还给了一张景点路线示意图，谢先生等人觉得还合算，就约定5月11日上车后交款。但11日在指定地点见到那位男导游后，他让谢先生等人上了一辆喷有“旅行社”字样的面包车，让两位没戴胸牌的小姐当导游，而后便离开。这时又上来了几位游客，加起来共14位游客。那两位小姐中年纪略大些的便让司机关起门来开始收费，每人交108元服务费。谢先生等人提醒小姐说，男导游已与他们讲好价了，每位70元。小姐硬说70元是不含门票费的，而且由导游代买景点门票，总得给辛苦费吧。谢先生等人为了节约时间，只好“投降”，乖乖地每人掏了108元。

谁知一路上两小姐随意导游，根本不按约定路线走。路线图上莫愁湖等三个景点都没去，本没有安排购物时间，却停车逼大家去珠宝店、百货店、书画店里转。最后草草收兵，不欢而散，谢先生好后悔！

在回吉林的火车上，谢先生恰好遇到另一批也去长沙旅游走同一条线的游客。他们找的是一家有店面有接待室的旅行社组团的“一日游”，每人连门票才交了60元。谢先生算了算账，他们一车14人，就让那两位“不是导游却胜似导游”的小姐宰了近700元！

◎号脉问诊：

如今，有很多非正规的旅行社喜欢用这种一日游的形式骗游客。做广告宣传时，称旅游费很少，用来吸引游客，然而，一旦上了他们的车，就直接告诉你，这个钱不包含景点门票，需要游客另外交钱。总之，一天之内有各种各样的办法来让你掏腰包。

◎对症下药：

消费者外出旅游，即使是短期短途，也应找正规的旅行社和正式的持证导游。同时，应记下有关旅行社的地址电话及相关车辆的车号、导游的编号等。其他合同或有效票证也要妥善保存，一旦出现问题便于索赔或投诉。

一旦遇到了非正规旅游社，购物多于游玩，也一定要切忌，购物别花冤枉钱。

那么如何才能不花冤枉钱呢？

首先是在旅游中尽量少买东西，因为买了东西不便旅行，而旅游区一般物价较高，买了东西也并不合算。同时值得注意的是，切记莫买贵重东西。一些旅游区针对顾客流动性大的特点，在出售贵重物品时，往往用各种方法出售假冒商品。如果买了这些贵重物品，游客一旦回来后，发现上当了也因为路远而无法理论，只得自认倒霉。当然，到外地旅游也有必要采购一些物品，一是馈赠亲朋好友，二是留作纪念。那么购什么好呢？一般只是购买一些本地产的且价格优于自己所在地的物品。这些物品价格既便宜，又有特色。

旅游的开支多且广，其节约办法也较多，一旦您去旅游，可根据自己的实际情况去节约。节约有方，也可增加旅游的次数。

◎理财小课堂：

以下通过八个案例，教你绕过旅游陷阱。

案例1：对完歌后让你掏钱

事件：某旅游团游览海南省万宁市的民族风情大村庄，游玩现场，男性团友们被推荐体验少数民族族婚嫁风俗。他们换上了少数民族服装，戴上“槟榔坠”，一群少数民族服装打扮的少女笑容可掬地拥上来，和他们完成了对歌、喝交杯酒，背入“洞房”的仪式。

骗局：体验完毕后，少女们话锋一转，开始谈钱，说按照当地风俗，男士本该在女家做49天的长工，所以游客们也要交49元“自赎”，另外，还必须给少女们一些小费，每位不能少于10元。因事先未说明收费，故现场游客纷纷抗议，但不交钱，少女们会围上来威逼，甚至破口大骂。游客无奈只好“花钱消灾”。

对策：事前要和导游沟通清楚，哪些项目属免费，哪些项目是收费的，以免上当。

案例2：游客旅游中受伤应该由谁来赔？

事件：汉口市民朱先生参加一家旅行社的庐山三日游，爬山过程中，不慎滑倒扭伤了脚。回汉后，朱先生认为报团时旅行社购买了旅行社责任险，于是要求旅行社赔偿部分医疗费用，旅行社却认为爬山途中，该社导游已尽到提醒义务，朱先生属于自己扭伤，不在旅行社赔偿范围之内。

分析：旅行社责任险的责任范围是：旅游过程中，如果因为旅行社的疏忽或者失误导致游客受伤或发生意外，游客可以向旅行社索赔。但如果是自己不小心，或者遭遇不可预料的意外事件，如地震、山洪等受到伤害，这不属于旅行社赔偿的范围。

解决：按照旅游条例相关规定，旅行社必须为游客购买旅游意外伤害保险，但是由于并非强制，所以不少旅行社在实际操作中能省则省。故而如果是参与危险度较高的旅游项目，建议游客自行购买或请旅行社帮忙购买旅游意外伤害保险。

案例3：参团游客临时退团订金该扣吗？

事件：沈女士想利用五一长假带女儿到云南昆明去旅游，于是到一家旅行社参加报名并交了预付款。但在离旅游团队出发还有两天时，沈女士的女儿因要参加节日演出活动，故向旅行社提出退团。由于沈女士在交纳旅游票订金时，仅仅只是口头承诺，未与旅行社签订旅游合同，旅行社按照惯例扣除了沈女士旅游票价总额的10%，沈女士对此提出了异议，并向旅行社领导投诉说：“我未与旅行社签订旅游合同，里面的条款我也不清楚，你们怎么能擅自单方面扣除我的钱款？”

分析：当事双方各有责任。旅游质监部门调查研究后认为：①本投诉案例的主要责任在沈女士本身；②《旅游合同》必须在双方公平自愿的原则下签字、盖章后才能正式生效，任何一方不能强迫对方同意；③因未正式签订旅游合同，旅行社按照惯例扣除沈女士订金的做法不妥，扣除旅游票价总额的10%没有依据，也不符合有关法律的规定；④旅行社可按照《民法通则》的有关规定向沈女士追究因退团而造成的直接经济损失。

解决：在本案例中，沈女士因自身原因造成旅行社的损失，理应承担赔偿责任。但作为旅行社而言，不能想当然的凭惯例扣钱，应耐心向游客作出解释，并争取游客的理解与配合。

案例4：旅游过程中景点“货不对板”如何解决

事件：不少游客在出游过程中，往往会遇到这样情况：以出国游为例，首先是旅行社隐瞒出国游的真实费用，等消费者交齐款做足准备欲罢不能时再让消费者多掏钱；其次是旅游项目与出行前所宣传的有较大出入；第三是有的旅行社甚至不让游客下车，只让其在车上“远观”；第四是旅行社常向游客收取不合理费用。在出国游期间，旅行社往往以国际惯例为由强行收取导游费、司机费。有些导游甚至连同地陪威胁、恐吓游客。而事实上，国家旅游局已经三令五申强调导游不得索要小费。

分析：出游前，消费者要和旅行社签订合同，双方应在合同中明确出境游的行程、路线、景点安排、食宿安排等。如果在春节期间的旅游过程中出现了与合同中不符的情况，就可以根据这些在旅游结束后进行投诉。

解决：保留相关证据是关键。在旅游过程中，假如出现涉及餐饮、住宿、游览、交通等方面的纠纷时，游客要勇于维护自身合法权益。发现权益受到损害时，一方面应据理力争，一方面则应保留相关凭据，为回国后投诉或起诉做准备。

案例5：食宿星级酒店遭遇“降级”

事件：外出旅游时，有些游客会发现，几乎所有的中档价位的常规团都会规定“住宿三星或同级酒店”，许多游客在报名的时候往往忽略这点，等入住时才发现问题就晚了，这样的酒店不是设在郊区就是装修老旧，反正价格肯定比真“三星”便宜很多。

分析：住宿三星级酒店或同级这种说法充满变数，偷梁换柱的事时有发生。最常见就是一个“准”字，所谓的“准三星”，按行话解释起来就是按照三星级标准设计装修，但还没有评到三星级酒店。

解决：对于受骗的游客来说，可直接向旅游局的质监部门投诉，国家旅游局颁布的《旅行社质量保证金制度》中明确规定：“安排的饭店低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金”。

案例6：导游带你购物只为拿回扣

事件：某旅行社的港澳豪华品质团的行程中写着：“顺道参观首饰工厂了解珠宝、黄金的制造过程，亲身感受黄金的魅力……后前往广东道DFS海港城等名店购物。”

分析：有些路线上所有的参观都是在指定购物点，而每一个购物点都会有回扣。从游览的角度看，行程中是完全没有必要设置参观珠宝、黄金的制造等项目的，旅行社之所以这么做就是为了拿回扣，另外，这些购物商店和旅行社之间的约定可能只要游客进店就可以拿回扣。

解决：对此类物品，若不喜欢，坚决不买！如果导游让你干等，那就在背包中随身带些休闲书籍及娱乐玩具供消遣备用。

案例7：低“起价”背后费用多

事件：海南6日游的旅行团，广告上称每人团费3480元。游客向旅行社咨询时，团费却变成了每人4400元，涨了近1000元。原来广告上的价格是春节后的报价。

分析：低价广告只为迷惑游客。在广告中，其实只报出包团价格的一部分，游客必须再负担一笔费用才能出团。这种故意隐瞒的方式在恶意低价广告中比较多见。甚至有些自由行产品中也会变相的用这招迷惑游客。

解决：有些旅游线路的行程说明中都会明确费用不包含燃油附加费、过境费等。故而建议游客报名前一定要仔细询问具体报价，不要一味追求便宜；行程中的每一环节在签订合同前，都要问清楚。

案例8：购物被骗买到假货

事件：2006年11月2日，北京游客李先生夫妇参加广东拱北口岸中国旅行社组织的港澳3日游，在香港公司女导游的带领下，于香港马仙奴（免税品）国际百货集团有限公司购买了号称是日本原装富士牌800万相素的数码相机，实际是无制造商、无产地、无联络电话的三无产品，使用效果比200万相素的手机拍摄效果还差。

分析：外出购物，请谨慎购买高档商品。许多人到香港喜欢购物一些手表、数码相机等产品，最好做到有备而去，事先了解这些商品的价位、款式。如数码摄像机是否最新型号，国内同类型号价格，免得高价买回旧型号。

解决：若真要购物，在付款前，一定要确保交易时与售货员作出的口头承诺都清楚列明在发票上。如镶钻的手表，是“纯天然”还是“人工合成”。而且要检查商品，确保货品完好无损，配件齐全，特别注意提货时防止货品掉包。如果在香港等地购物，还可享受百分百退货保障。游客在旅行团安排的购物活动中消费，可于购货起14天内办理无因全额退款手续，但要保留好全部票据才行。