旅行社旅游加盟

不同国家和地区旅行社分工体系方面的差异, 决定了旅行社分类方面的差异。 为了更好地了解旅行社的运作, 我们主要了解欧美国家、 日本及中国旅行社的分类情况。 旅行社作为为旅游者提供服务的组织, 从事招徕、 组织和接待旅游者的业务, 并在旅游活动结束后开展售后服务等业务, 由此我们可以依照旅行社业务流程和业务特点概括出旅行社的主要业务。

(1) 了解欧美国家旅行社的分类;

(2) 了解日本旅行社的分类;

(3) 掌握中国旅行社的分类;

(4) 熟悉旅行社的基本业务内容。

一、 旅行社的分类

(一) 欧美国家旅行社的分类

　　欧美国家的旅行社一般分为旅游经营商和旅游代理商两大类型, 这是一种由执行不同职能的旅行社在经营活动的时间方面先后承接、 在经营业务范围方面互相补充所形成的垂直分工体系。

1.旅游经营商

旅游经营商是指将其购买的各类异质旅游产品进行设计组合, 并融入自身的服务内容, 使之成为能满足旅游者整体性需要的旅游产品的旅行社。

在西方, 旅游经营商主要以设计组合及批发旅游产品为主要业务, 其利润来源主要为一定采购规模而形成的批零差价以及设计组合的垄断性创新利润。

2.旅游代理商

旅游代理商又称旅游零售商, 是指通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金, 同时还向旅游者提供相关旅游咨询服务的旅行社。

在西方, 旅游零售商规模不大但分布广泛。 它们利用拥有的地理优势和便利条件, 或直接向旅游者代售旅游经营商的旅游产品, 或代旅游者直接向旅游生产者预订某些相关的服务项目。

(二) 日本旅行社的分类

日本的旅行社行业由经营各种旅游业务的旅行社、 专门经营国内旅游业务的旅行社和只经营旅游代理业务的旅行社构成, 是一种兼有水平分工和垂直分工特点的混合分工体系。

2005年4月1日, 日本实施新版 《旅行业法》 将旅行业划分为两大类型:旅行业和旅行业者代理业。 并以旅行社是否从事全包价旅游和可选择旅游两种业务为标准对旅行业做了进一步细分。

1.旅行业

旅行业进一步细分为第玉种旅行业、 第域种旅行业和第芋种旅行业三种。 第玉种旅行业是能够经营包括国内和国外全包价旅游业务和可选择包价旅游业务的旅行业; 第域种旅行业是能够经营国内全包价旅游业务和国内外的可选择包价旅游业务的旅行业; 第芋种旅行业是不能够经营全包价旅游业务, 但可经营国内外的可选择包价旅游业务的旅行社。

2.旅行业者代理业

旅行业者代理业是一种具有独立法人资格的销售型旅行业, 新 《旅行业法》规定: 他们在与上述三类旅行业中任意一家签约后, 即可代理销售该旅行业以及该旅行业代售的其他旅行业产品。

(三) 我国旅行社的分类

2009年发布的 《旅行社管理条例》 中对旅行社的分类没有进一步说明, 所以, 根据国务院1996年发布的 《旅行社管理条例》, 我国的旅行社按照经营市场和业务范围分为国际旅行社与国内旅行社, 这是一种由执行同一职能的旅行社按服务的市场和业务范围划分而成的水平分工体系。

1.国际旅行社

国际旅行社是指经营入境旅游业务、 出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。 其经营范围具体包括以下几方面:

(1) 招徕外国旅游者来中国, 华侨及香港、 澳门、 台湾同胞归国及回内地旅游, 为其代理交通、 游览、 住宿、 饮食、 购物、 娱乐事务及提供导游、 行李等相关服务, 并接受旅游者委托, 为旅游者代办入境手续。

(2) 招徕我国旅游者在国内旅游, 为其代理交通、 游览、 住宿、 饮食、 购物、 娱乐事务及提供导游、 行李等相关服务。

(3) 经国家旅游局批准, 组织中华人民共和国境内居民到外国和中国香港、澳门、 台湾地区旅游, 为其安排领队、 委托接待及行李等相关服务, 并接受旅游者委托, 为旅游者代办出境及签证手续。

(4) 经国家旅游局批准, 组织中华人民共和国境内居民到规定的与我国接壤国家的边境地区旅游, 为其安排领队、 委托接待及行李等相关服务, 并接受旅游者委托, 为旅游者代办出境及签证手续。

(5) 其他经国家旅游局规定的旅游业务。 但需特别注意的是, 国际旅行社经营范围包括出境业务, 并不意味所有国际旅行社均可经营出境业务。 未经国家旅游局批准, 任何旅行社不得经营中华人民共和国境内居民出国旅游业务、 港澳台旅游业务和边境旅游业务。

2.国内旅行社

国内旅行社是指专门经营国内旅游业务的旅行社。 其经营范围具体包括以下几方面:

(1) 招徕我国旅游者在国内旅游, 为其代理交通、 游览、 住宿、 饮食、 购物、 娱乐事务及提供导游等相关服务。

(2) 为我国旅游者代购、 代订国内交通客票, 提供行李服务。

(3) 其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

【知识链接】

我国旅行社分类制度的演变

1978年改革开放后,特别是1985年 《旅行社管理暂行条例》 颁布后我国旅行社真正开始市场化进程,旅行社行业才有了法律意义上的分类制度, 至今经历了三个时期。

(1) 根据来华旅游者的类别分为三类社时期。1985年 《旅行社管理暂行条例》 将我国旅行社分为一类社、 二类社、 三类社。 其中一类社和二类社为国际旅行社, 三类社为国内旅行社。

(2) 根据是否经营国际业务分为两类社时期。1996年颁布的 《旅行社管理条例》 将旅行社分为两大类: 国际旅行社、 国内旅行社, 其中国际旅行社经营国内旅游业务、 入境旅游业务、 出境旅游业务 (要经国家旅游局批准); 国内旅行社只经营国内旅游业务。

(3) 根据是否可经营出境旅游业务分为两类社时期。2009年5月1日开始实施的 《旅行社条例》 将我国旅行社分为两大类: 一类是可以经营国内业务和入境业务的旅行社, 另一类是可经营国内业务、 入境业务和出境业务的旅行社。

资料来源:2009年5月版 《旅行社条例》

二、 旅行社的基本业务

(一) 旅行社的业务范围

　　旅行社是为旅游者提供各类服务、 从事旅游业务的企业, 因此, 旅游者的购买决策和消费过程决定了旅行社的业务范围。 一般而言, 旅游者的购买决策和消费过程可划分为六个阶段: 旅游动机、 信息搜寻、 意向性咨询、 购买、 旅游经历和游后行为。 与这六个方面相对应, 旅行社的业务范围可概括为: 市场调研与产品设计、 促销、 咨询服务、 销售、 采购、 接待和售后服务等。

(二) 旅行社的基本业务

一般来说, 按照旅行社的操作流程, 其基本业务有以下几个方面:

1.产品设计与开发业务

按照旅行社业务操作流程, 其第一项基本业务是产品开发。 旅行社的产品开发业务包括产品设计、 产品试产与试销、 产品投放市场和产品效果检查评估四项内容。

首先, 旅行社在市场调查的基础上, 根据对旅游市场需求的分析和预测, 结合本旅行社的业务特点、 经营实力及各种旅游服务供应的状况, 设计出各种能够对旅游者产生较强吸引力的产品。

其次, 旅行社将设计出来的产品进行小批量的试产和试销, 以考察产品的质量和旅游者对其喜爱的程度。

再次, 当产品试销成功后, 旅行社便应将产品批量投放市场, 以便扩大销路, 加速产品投资的回收和赚取经营利润。

最后, 旅行社应定期对投放市场的各种产品进行检查和评价, 并根据检查与评价的结果对产品做出相应的完善和改进。

2.旅游采购业务

旅行社的第二项基本业务是旅游采购。 旅游采购业务是指旅行社为了生产旅游产品而向有关旅游服务供应部门或企业购买各种旅游服务项目的业务活动。 旅行社的采购业务涵盖旅游活动食、 宿、 行、 游、 购、 娱六个方面, 涉及交通、 住宿、 餐饮、 景点游览、 娱乐和保险等部门。 另外, 组团旅行社还需要向旅游路线沿途的各地接待旅行社采购接待服务。 旅行社采购业务充分体现了旅行社行业的依附性和综合性。

3.产品销售业务

旅行社产品销售业务是旅行社的第三项基本业务, 包括制定产品销售战略、选择产品销售渠道、 制定产品销售价格和开展旅游促销四项内容。

首先, 旅行社应对其所处的外部环境和企业内部条件进行认真分析, 确定企业所面临的机会和挑战, 并发现企业所拥有的优势及存在的弱点。 在此基础上,旅行社制定其产品销售战略。

其次, 旅行社根据所制定的产品销售战略和确定的目标市场选择适当的产品销售渠道。

再次, 旅行社根据产品成本、 市场需求、 竞争力状况等因素制定产品的价格。

最后, 旅行社根据其经营实力和目标市场确定和实施旅行社的促销战略并选择适当的促销手段以便将旅行社产品的信息传递到客源市场, 引起旅游者的购买欲望, 推销出更多的产品。

4.旅游接待业务

旅行社接待业务是旅行社通过向旅游者提供接待服务, 以最终实现旅游产品的生产与消费。 旅行社接待业务是旅行社的重要业务, 体现了旅行社企业的服务性。 接待业务包括团体旅游接待业务和散客旅游业务。

概括来讲, 旅行社的基本业务可以如图1-1所示。

图1-1　旅行社基本业务示意图

实训项目: 旅行社的业务与社会评价。

实训目的: 通过调查问卷和走访, 了解你家乡所在地或学校所在地旅行社发展概况, 了解其主营业务。 了解当地居民以及来此地旅游的旅游者对旅行社的评价。

实训方式: 调查问卷、 走访、 访谈。

实训内容: (1) 制作调查问卷。 每个小组根据实训目的设计一份调查问卷,要求能较为全面地反映题目所涉及的内容。

(2) 分小组行动。 以6~8人为一组, 组长对组员分工安排, 包括走访当地居民, 访谈旅游者等。

(3) 小组讨论。 在组长带领下, 组员将大家的数据进行最终汇总和讨论。

(4) 形成报告。 最后写出本次实训的小组报告。

实训考核: 由主讲教师进行点评、 打分。

【案例分析题】

我国在线旅行社的分类管理

自20世纪90年代起, 以互联网为核心, 以在线旅游咨询、 搜索、 在线订购与交易为主要内容的在线旅游新兴业态正在引起人们的关注。 在国外,60%的休闲旅游及40%的商业旅游都是通过线上预订, 在线旅游在欧洲的渗透比例为42%, 在美国则是60%。 根据市场调研公司的分析,2012年全球在线旅游预订市场规模已经达到3850亿美元, 占整个旅游市场的40%, 而四年前是32%。 在中国, 随着互联网技术的进一步成熟, 信息技术特别是互联网的普及不仅改变了传统的旅游信息发布方式, 同时也改变了游客的信息搜索方式和消费方式。 巨大的商机不仅促进了本土在线旅行服务商的崛起, 也促使了诸如淘宝、 腾讯、 百度、 新浪等多家互联网门户网站巨头纷纷 “跨界”进军在线旅游市场, 更多的个性化旅游产品服务网站也正在应运而生, 从而推动了在线旅游市场的强劲增长。

中国在线旅游市场的发展最早是在1997年, 由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办标志着中国旅游电子商务预订网的兴起。 此后, 各类旅游预订网站纷纷成立, 中国在线旅游市场规模不断扩大。 相关数据显示: 我国在线旅游市场的规模从2009年的619亿元, 到2011年突破1000亿元, 达到1331亿元。 经过十几年的快速发展, 我国在线旅游市场呈现出了蓬勃向上的发展趋势, 同时, 也存在着一些亟待解决的问题。 比如, 旅游网站的资质审查制度缺失, 在线旅游市场的诚信监督体系不健全, 在线旅游企业的线下服务质量难以保证等。

资料来源: 张媛, 薛兴国, 张懿玮.我国在线旅行社的分类管理研究.

旅游论坛,2013 (6)

问题: 请根据案例, 尝试提出对在线旅游市场如何进行分类管理。