智慧旅游功能层次

（一）物联网感知层

物联网是通信网和互联网的拓展应用和网络延伸，它利用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识别，通过网络传输互联，进行计算、处理和知识挖掘，实现人与物、物与物信息交互和无缝链接，达到对物理世界实时控制、精确管理和科学决策的目的。

物联网感知层是智慧旅游体系中的神经末梢，是智慧旅游的感知器官，它通过应用物联网条形码二维码识别终端、射频识别（Radio Frequency Identification，简称RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、摄像头、遥测遥感等传感设备和技术，按约定的协议把各类物品和互联网连接起来，实时采集旅游活动中各旅游活动对象的基本信息，为智慧旅游应用提供精准、有效的信息处理和相关决策依据。

智慧旅游系统需要感知层各种各样的感知技术和传输技术，实现人与人、人与机器、机器与机器的互联互通，实现人、物以及相互之间的协同感知和信息采集，满足智慧旅游系统应用多样性、复杂性的要求。

1．感知方式

根据不同的信息类型和感知节点的特点，智慧旅游感知方式主要分为四类：

（1）身份感知；通过条形码、RFID、智能卡、信息终端等，对感知对象的地址、身份及静态特征等进行标识处理；

（2）位置感知，利用定位系统或无线传感网络技术，对感知对象的绝对位置和相对位置进行感知处理；

（3）多媒体感知：通过录音和摄像头等音/视频多媒体设备，对感知对象的表征及运动状态进行感知处理；

（4）状态感知：利用各种传感器及传感网，对感知对象的状态（如温度、湿度等）等进行动态感知。

2．感知技术

物联网感知层技术包括资源寻址EPC（Electronic Product Code，电子产品编码）技术、RFID技术、传感器、无线传感网络技术等。

（1）资源寻址EPC技术和RFID技术。EPC技术的最终目标是为每一个商品建立全球的、开放的编码标准，它统一了对世界范围内的商品标识编码的规则，并通过应用于RFID系统中，联合网络技术而组成了EPC系统。EPC条形码将宽度不等的多个黑条和空白图形标识，按照一定的编码规则排列，用来表达信息。条形码分成一维条形码和二维码，通过相应的扫描设备把其中的信息输入计算机处理。

RFID技术，是一种非接触式自动识别技术，它利用射频信号，实现对目标对象的自动识别并获取相关数据。RFID是物联网关键技术之一，物联网需要感知各种物体，RFID这种非接触式自动识别技术的出现很好地解决了这一问题，成为物品识别的最有效方式。

（2）传感器和传感网络。传感器是智慧旅游感知层获取信息的主要设备之一，主要包括温度传感器、压力传感器、湿度传感器、光传感器、霍尔磁性传感器、微机电传感器等。

无线传感器网络（Wireless Sensor Network，WSN）是由大量传感器节点通过无线通信方式，感知、采集、传输和集成处理网络覆盖区域中的感知对象信息，包括温度、湿度、压力、速度等物理现象的网络。

（3）智能终端和多媒体信息采集。智能终端包括智能手机、PDA、平板电脑、手持终端、一体式终端、智能电视等；多媒体信息接入主要指通过音/视频等各种多媒体输入设备的信息采集，如各种摄像机、话筒等。

（二）网络通信层

网络通信层是智慧旅游系统的通信层，是在现有有线通信网的基础上，实现与互联网/移动互联网、3G/4G无线宽带通信网、泛在网络及三网融合的结合，将感知层采集的信息实时、准确地进行传输、汇总，实现旅游数据信息更为广泛的互联互通。

网络层所涉及的技术包括IP宽带城域网、无线宽带通信网、三网融合及泛在网络等。

1．IP宽带城域网

IP宽带城域网是覆盖整个城市区域内的宽带网络，从当前网络通信技术的发展趋势来看，多网络融合是不可改变的发展方向，IP技术将作为下一代通信网络的主要倚靠技术，IP城域网将成为各种通信领域的统一汇聚平台。

2．无线宽带通信网

无线宽带通信网主要包括3G/4G移动通信系统、Wi Max、Wi Fi宽带无线接入网以及数字集群网络、移动卫星通信网络、短波通信网络、专业无线通信网络等。目前利用宽带移动通信和无线局域网等宽带无线接入技术，已经可以确保全部公共场合、主要道路、景区内部的无线网络覆盖，实现游客在景区内任何地点、任何时间、任何情况下都能连接上高品质的无线宽带网络，保障旅游移动终端和移动应用的顺利运作。

3．三网融合

三网融合是指数字通信网、电信网、广播电视网三大网络相互连接、相互渗透、相互兼容，通过技术手段逐步整合成一个统一的通信网络平台，实现三大网络高层业务应用的融合互通，为用户提供包括语音、广播、电视、数据等综合业务。

4．泛在网络

泛在网络是基于个人和社会的需求，实现人与物、物与物、人与人之间按需进行的信息获取、存储、传递、决策、认知、使用等服务，网络具有超强的环境感知、内容感知及智能性，为用户提供泛在的、无所不含的信息服务和应用。

（三）数据中心层

数据中心层是智慧旅游建设的核心内容，通过利用云计算、模糊识别等各种智能计算技术，对海量的数据和信息进行分类存储和处理分析，实现智慧旅游信息资源的聚合、共享、共用，并为各类智慧应用提供数据基础和服务支撑。

1．数据资源

智慧旅游数据资源包括旅游基础信息资源、共享交换信息资源、应用领域信息资源、互联网信息资源等。

（1）基础信息资源：整合现有信息资源来集中建设智慧旅游基础数据库，将现有分散在各部门及各行业的数据，如RS遥感数据、GIS数据、GPS数据、视频录像类多媒体数据，以及各相关业务信息数据，按照以对象为中心的原则进行整合、组织和利用，发挥数据资源的整体优势。

（2）共享交换信息资源：以基础数据库对象为主线，采用逻辑集中、物理分散的方式，利用数据共享交换平台，统一数据标准，建设信息资源目录，实现各部门和各行业业务数据的互联互通。

（3）应用领域信息资源：建设智慧旅游各类业务数据库，为各种行业应用提供一致性和权威性高的数据来源，提供面向政府、企业和游客的全方位、实时更新的基础信息服务。

（4）互联网信息资源：互联网覆盖整个智慧旅游大信息平台，支持对互联网承载信息高度智能化的整合处理，实现对资源的充分利用。

2．数据融合

智慧旅游要实现“智慧”运作，需要对分布的、海量的数据进行汇聚、处理、分析，从信息和管理方面保证数据访问、使用、交换、传输的安全性和可靠性，进一步对数据进行挖掘分析。数据融合，是对数据资源的进一步处理和应用，包括海量数据汇聚与存储、数据融合与处理和智能挖掘分析等多个方面。

（1）海量数据汇聚与存储：智慧旅游要实现“智慧”运作，需要对分布的、海量的数据进行汇聚、处理、分析。因此，整个智慧旅游平台的数据系统必须能够高效地汇聚与存储大量的数据，要保证数据访问、使用交换、传输的安全性、可靠性和完整性。

（2）数据融合与处理：对各种信息源给出的有用信息的采集、传输、综合、过滤、相关及合成，处理和协调多信息源、多平台和多用户系统的数据信息，保证数据处理系统各单元与汇集中心间的连通性与及时通信。

（3）智能挖掘分析：对各种类型旅游系统数据进行自动分析、自动分类、自动汇总、自动发现和描述数据中的趋势、标记异常等，从而将获取的有用信息和知识应用于应用领域信息资源。

（4）虚拟数据视图：一个主体拥有的完整数据（信息）的总集合，虚拟数据视图可以从不同的角度提取信息的子集，构成主体虚拟世界一个数字化映像，能够逐层构建出其他更加丰富的应用。这些应用可以从不同的角度来进行分类和构建，如围绕时间维度的应用、围绕空间维度的应用和围绕不同实体维度的应用等。

3．服务融合

通过SOA（Service-Oriented Architecture，面向服务的体系结构或面向服务架构）和云计算技术（将传统的数据中心的不同架构、不同品牌、不同型号的服务器进行整合，通过云操作系统的调度，向应用系统提供一个统一的运行支撑平台），实现硬件资源的统一整合和管理，实现资源的按需配置、快速配置，进行资源和服务的封装管理，为构建上层各类智慧旅游应用提供统一的支撑平台，为旅游企业、游客提供丰富的旅游产品创意平台。

（四）智慧旅游融合应用层

应用是智慧旅游建设的出发点和落脚点，智慧旅游融合应用层是智慧旅游建设的重点。在物联网感知层、网络通信层、数据中心层的基础上，提供各种直接面向游客、旅游企业、政府管理部门智慧管理、智慧服务、智慧营销的应用系统，如图1-3所示。用户通过互联网PC端、移动WAP端、触摸屏、IPTV等直接接入智慧旅游融合应用层，实现智慧旅游。

图1-3 智慧旅游应用架构

1．面向游客

游客是旅游活动中的主体，游客通过多种方式接入智慧旅游平台，解决行前、行中、行后的需求，实现与网络实时互动，享受全方位的、诚信的旅游服务。

面向游客的应用主要包括移动终端应用和目的地网站应用、虚拟旅游应用等。

移动终端和目的地网站应用包括：为游客提供住宿、餐饮、购物行业和娱乐场所的资讯信息查询与订购服务，列车时刻表及车票查询订购，航班时刻表及实时票价查询订购，市区公交地铁换乘、车展、驾车路线信息服务，电子门票购票、验票服务；定位、导航、导览服务，呼叫中心、报警求助服务，互动社交、医疗安防等配套保障信息服务，网上金融、手机支付服务，视频访问及LED资讯发布等旅游信息服务。

虚拟旅游应用使游客超越时空的限制，获得最佳的旅游体验，一方面游客可以足不出户地在三维立体的虚拟环境中游览远在千里之外的、不同时间季节的最美山水风光及形象逼真、细致、生动的人文馆藏；另一方面，游客可以通过虚拟现实，流转时空，回到历史，去体验和感受历史事件、不再存世的文物及伟大人文自然景观。

2．面向企业

企业为游客提供资源信息和相关服务，同时也接受政府部门的监督管理。

智慧旅游建设将借助云计算平台，聚合IT资源与存储、计算能力，形成区域范围内的虚拟资源地，实现旅游企业信息化的集约建设、按需服务。面向企业的智慧旅游应用系统主要包括智慧景区系统、智慧酒店系统、智慧旅行社系统及智慧营销系统等。

智慧旅游通过供应链、企业资源管理、在线营销、在线预订等专业化服务系统，为旅游企业提供基于网络共享的软、硬件环境和按需使用的应用服务，有效降低中、小企业利用信息化开展经营活动的资源和技术壁垒，提升旅游信息化应用与服务效率。

智慧旅游帮助旅游企业在传统旅游营销的基础上，通过渠道创新、方法创新和技术创新，建立在线网络营销体系，充分利用和挖掘电子商务在旅游业中的应用潜能，全面提升旅游营销的效率和效果，更好地达到推广旅游资源、销售旅游产品的目的。

3．面向管理部门

旅游管理部门具有经济调节、市场监管、公共服务和社会管理的职能。面向管理部门的智慧旅游应用主要包括旅游云服务平台、旅游应急指挥平台、行业监管行政管理平台、游客流量监测与统计系统、旅游统计分析系统、旅游监控调度系统、舆情预报救援系统、旅游诚信管理系统、旅游团队服务系统、旅游行业联盟系统等。

智慧旅游信息云服务平台就是通过整合旅游景点、酒店、旅行社等海量旅游信息资源，通过物联网、Internet、通信平台、运营商的支持和多种尖端信息技术的汇聚及应用而构建的综合性旅游信息云服务平台。旅游应急指挥平台是为了保证在发生突发、危险、紧急事件状态下的旅游应急指挥服务。

智慧旅游的建设将进一步推进旅游电子政务建设，提高各级旅游管理部门的办公自动化水平，提高行政效率，降低行政成本；为公众提供畅通的旅游投诉和评价反馈的渠道，强化对旅游市场的运行监测，提升对旅游市场主体的服务和管理能力；实现对自然资源、文物资源的监控保护和智能化管理，提高旅游宏观决策的有效性和科学性。