企业电子商务价值链问题

（二）企业电子商务价值链问题

价值链这一概念最早由迈克尔·波特（Michael Porter）在他的《竞争优势》（Competitive Advantage）一书中提出。他认为，企业的价值活动分为基本活动和辅助活动两部分，基本活动指一般意义上的“生产经营环节”，包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场营销和服务。内部后勤是指与生产相关的原材料储运、接收、散发、物资输入等；生产经营是指产品加工、装配、检验、包装等过程；外部后勤是指成品的收集、储存、散发给客户的过程；市场营销是引导客户购买产品的活动，包括定价、选择渠道、广告、销售等；服务指在产品销售以后提供的，用以维持或增加产品价值的活动，比如产品安装、产品维修保养、技术培训、配件供应等。辅助活动包括企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购管理四项内容。基础设施是企业正常生产经营的保证，生产设备、厂房、运输工具等都是维持企业正常运转的基础设施；人力资源管理是针对企业内部员工制定相应的激励和约束机制，为各个岗位配置人员，达到人才的最佳利用；技术开发包括生产性技术和非生产性技术的开发管理；采购管理既包括对生产原材料，也包括对其他资源投入的管理，如请咨询公司为企业进行广告策划、市场调查与预测、法律咨询、信息系统设计等。企业的价值链是由这些相互联系，相互依存的价值活动，形成一个系统，企业的竞争优势来源于价值活动的有效组合，来源于价值链的优化。

同时，还有大量的国外学者对价值链理论及应用作了大量的研究。其中，R.C.Bbarker（1996）对基于价值链的流程再造中所遇到的问题进行了综合分析；MilanZeleny（1996）认为顾客价值链（CSVC）是企业的特殊竞争优势；Tom Mc Guffog& Nick Wadsley（1997，1999）提出价值链管理的原则；Alexandra J.Campbell（1998）研究了国际价值链上的主要贸易伙伴进行合作的影响因素；Adrian Slywotzky（2003）提出了价值链改造的可行性；Merlin Stone& Kevin Condron（2005）指出了价值链中合作伙伴之间顾客数据共享的价值和重要性；Roy Mclarty（2007）认为价值链理论框架对中小企业具有强适应性。

价值链和企业电子商务价值链也是国内学者的热点研究领域。其中，企业电子商务价值链问题主要集中在企业电子商务价值产生、价值形成过程及变革、价值特征及经济学规律、电子商务环境下的虚拟价值链、产品中心向客户中心转变、企业价值链管理、价值链模型、电子商务对传统价值链的影响等方面。

电子商务的价值创造问题。电子商务的价值创造过程是一个生产力进步过程。如黄崇珍提出，电子商务的价值创造主要通过精简中间环节、压缩辅助设施、拓展贸易机会、提高经营效率、降低成本、创造客户价值、提供信息服务等方面来实现。刘均跃认为，上网的电脑越多，网络所创造的价值不是简单的线性增长而是指数级的增长。电子商务的价值正是建立在飞速发展、能创造不可估量价值的因特网基础上。杨涛（2008）认为，“应用价值—投资价值—组织进化价值”构成电子商务价值链的重要内容。对于传统企业而言，只有介入电子商务，才能享受电子商务价值链带来的价值。

电子商务环境下的虚拟价值链。一些人认为，电子商务是虚拟价值链产生的动力和基础。如马晓苗（2005）提出，电子商务的应用发展，把信息的作用提高到一个前所未有的高度，信息不再是实体活动的辅助和工具，对它进行简单的加工提炼，就能源源不断地产生价值，它是人类发现的又一价值源泉。虚拟价值链的提出，正是建立在对信息战略性地位的认识的基础上，建立在电子商务应用的基础上。因此，电子商务的应用发展，是虚拟价值链产生，是价值链理论发展的原因和驱动力。虚拟价值链在电子商务的作用下产生和发展，但它又超越了现有电子商务的发展阶段。

企业电子商务价值链的特征。马晓苗认为，电子商务下价值链呈现出以下几个新的特征，价值链缩短并虚化、价值链内部呈扁平网络结构、信息可创造价值。黄崇珍（2006）提出，电子商务外部价值链对象会发生变化，电子商务内部价值链协作性得以增强，信息充当创造价值的战略角色，产品成本大大节约。

电子商务价值链与传统价值链。黄崇珍认为，电子商务价值链与传统价值链既有联系，也有区别。电子商务价值链诞生于传统价值链，是传统价值链与电子商务结合后的产物，电子商务价值链与传统价值链结构相似、功能相似，均为企业价值活动的表征，对企业价值活动的增值能力进行反映。区别则表现为，企业基础设施的转变，人力资源管理的变化，技术研发的变化，采购活动的转变，生产作业的转变，市场营销的转变，售后服务的转变，外部价值链对象的变化。

企业电子商务价值必须以客户为中心。电子商务价值创造过程是一个动态的因果关联转化过程。企业生产经营业务流程是一系列完整的为客户创造、增加价值的联合活动行为，在创造、增加价值的连续活动中，始终以来自企业内外的客户为中心（柳迎春，2007；李培馨，2011）。

企业电子商务价值链模型。黄崇珍（2006）提出，经过电子商务的改造，企业传统价值链转变为企业电子商务价值链。企业电子商务价值链包括企业电子商务外部价值链和企业电商务内部价值链。企业电子商务外部价值链是指企业与供应商、客户的整个内部与外部系统迅速有效连接，从而形成一条延伸的价值链。企业电子商务内部价值链是指在企业内部，从原材料的采购到形成最终产品的过程，即企业内部的管理、研发、采购、生产、销售、售后服务等环节的连接链条。马晓苗（2005）用一个箭头符号勾画出了企业电子商务虚拟价值链模型，包括原材料物流信息、生产作业信息，信息的收集、组织、选择、合成、分配，成品物流信息、市场营销信息，售后服务信息等四个层次。