企业价值链的内涵

二、企业价值链的内涵

波特认为，整个企业的价值链，由两大部分活动组成，一部分为基本活动，另一部分为辅助活动。基本活动创造价值，辅助活动保证基本活动的运行。所谓“辅助”只是强调它在价值形成中的间接性，而不是说它不重要。根据波特的理论，企业的价值链可以用图4-1表示。

(一)基本活动

(1)内部物流:内部物流是与原材料的接收、存储和分配相关联的活动，包括原材料运输、仓储、库存控制、运输调度、向供应商退货等。这一活动的本质，是对生产的输入。

(2)生产经营:生产经营是将原材料等投入转化为企业最终产品的各种活动，包括产品的加工、包装、组装、设备维护、检测等。这一活动的本质，是输入向输出的转化。

(3)外部物流:外部物流是集中、存储产品并将产品发送给买方的各种活动，包括成品库存管理、运货车辆调度、运输、送货、订单处理等。这一活动的本质，是产品的输出。

图4-1　企业价值链图

资料来源:迈克尔·波特.竞争优势.陈小悦，译.北京:华夏出版社，2005: 37.

(4)市场销售:市场销售是引导买方并吸引其购买本企业产品的各种活动，包括广告、销售渠道的选择、促销、销售队伍的管理、产品定价等。这一活动的本质，是产品价值的实现。

(5)服务:服务是与增加产品的质量和价值相关的活动，包括产品的安装、使用培训、维修、零部件供应，根据客户需要进行的产品调整等。这一活动的本质，是产品的价值保证和增值。

(二)辅助活动

(1)采购:采购是指购买用于企业价值链的各种投入的活动，而不是采购投入本身。所有价值活动(包括基本活动和辅助活动)中都有采购，比如，在技术开发中要从外部购买测试等服务，经营核算中也要从外部购买会计服务等。就采购活动本身而言，其直接成本往往并不大，但却会对企业的全部成本、产品特色和经营差异化产生较大的影响。

(2)技术开发:技术开发不仅指专门的研发，而且是指所有改进工艺和提高产品性能的活动。波特没有用“研发”这一词汇，这并非他的疏忽，而是他认为研发被理解得非常狭隘。而技术开发则涉及企业中的各种活动。技术开发对所有产业中的竞争优势都很重要，在某些产业中甚至居于核心地位。

(3)人力资源管理:人力资源管理包括所有人员的招聘、雇用、培训、报酬、管理、开发等方面的活动。人力资源管理决定雇员们的技能和积极性，由此支撑着整个价值链，影响着企业的竞争优势。

(4)企业基础设施:企业基础设施不仅指企业的地点和办公场所，而且包括企业的总体管理、计划、财务、法律支援、质量管理等，还包括企业与政府和公众的公共关系。它与其他辅助活动不同，是通过整个价值链而不是单个活动起辅助作用。