网络营销与合作营销

第一节　网络营销概述

1．网络营销的定义

网络营销（E-Marketing）是利用计算机网络、现代通信技术以及数字交互式多媒体技术来实现营销的现代营销方式。

互联网是一种利用通信线路，将全球的电脑纳入国际网络的信息传送系统。它是一种功能强大的营销工具，同时兼具渠道、电子交易、广告、互动顾客服务、市场信息收集等多种功能。

网络营销是以现代营销理论为基础，贯穿于企业经营的整个过程中，包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务等多个环节。所以，不能简单狭隘地将网络营销理解为在网上销售产品，它实际上是以网络技术为基础的包括营销活动全过程的营销形式。

2．网络营销的特点

市场营销中最重要、最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换，而互联网正是具有了营销所要求的某些特性，使网络营销呈现出以下一些特点：

（1）跨时空

互联网的全球性和即时互动性为企业、供应商和顾客提供了一条相互沟通的新渠道，使其脱离时空限制达成交易成为可能。企业能有效地利用更多的时间和更广阔的空间，对全球的顾客在24小时内随时随地提供全球性营销服务。

（2）交互式

网络营销是一种自下而上的营销方式。企业可以随时了解顾客的需求并有针对性地发送个性化信息，从而实现一对一的个人传播。顾客也可以直接将信息和要求传递给企业营销人员，从而由被动的承受对象和消极的信息接受者变为主动参与者和重要的信息源。在整个营销过程中，企业与顾客始终保持信息的双向沟通和交流，让顾客全面参与整个营销过程，从产品设计、制作、定价到售后服务，充分实现顾客与企业之间的互动。

（3）拟人化

互联网上的促销不仅是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免了推销员强势推销的干扰，并能通过信息进行相互交谈，与消费者建立长期、良好的关系。

（4）成长性

互联网使用者数量快速增长并遍及全球，且多数属于年轻、中产阶级、接受过高等教育的人群，由于这部分群体购买力强且具有很强的市场影响力，因此是一个极具开发潜力的目标市场。

（5）整合性

互联网上的营销可从发布产品信息开始，直到成交、售后服务等一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另外，企业可以借助互联网将不同的营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨询向消费者传达信息，避免不同传播媒体的不一致性所产生的消极影响。

（6）超前性

互联网是功能最强大的营销工具，它同时具有渠道、促销、交易、客户服务以及市场信息分析与提供等多种功能。它所具备的一对一的营销能力，正是符合最新营销发展趋势的。

（7）高效性

计算机可储存大量信息，帮助消费者进行查询，可传送信息的数量与精确度远远超过其他媒体，并能根据市场需求更新产品或调整价格，因此也就能及时有效地了解并满足顾客的需求。

（8）经济性

通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以节省包装、存储、运输等费用，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本；另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。