为何需要电子商务运营管理

二、为何需要电子商务运营管理

随着电子商务的不断发展,电子商务已经不限于网络交易,电子商务的内容变得很复杂。越是复杂的事物,我们越需要进行有效的管理。管理效率的体现往往在复杂事物上表现得更加彻底。

电子商务深入企业管理的每一角落,电子商务更需要相关厂商的有效协作,这使得产品生产流程变得复杂,如何使这复杂的流程更好地得以控制,并提高电子商务流程的效率,正是电子商务运营管理需要解决的问题。

电子商务运营管理的产生是由于电子商务流程日益复杂而引发的。它是历史的必然,开展电子商务的企业需要电子商务运营管理,与电子商务企业接触的企业同样也需要了解电子商务运营管理。随着电子商务成了商务运作的平常方式,所有的企业都注定需要电子商务运营管理。

开展电子商务运营管理是为了提高电子商务运营的效率的,以下介绍一下电子商务运营管理的收益,并借此证明开展电子商务运营管理的必要性。

(一)信息处理成本的降低

1.减低搜寻和处理客户信息的成本

在电子商务运营管理中,客户是主动和商家进行联系和沟通的,商家很容易搜寻到自己的客户。当然,客户和商家主动联系和沟通之前,还需要商家对客户进行一定程度的信息提供和引导,这时商家必须的成本。但总体说来,通过电子商务运营管理,搜寻和处理客户信息的成本明显地减低了。

2.减低订单处理的成本

在电子商务运营管理中,客户的订单处理是全自动的。理想的电子商务是通过商家之间的系统无缝链接实现的,客户的订单发送给商家之后,由该商家的系统自动地进行分解、分类、分发等处理,然后再经由互相链接的网络传递给相应的商家,最后订单的需求被一一处理。在这个过程中,订单的处理是很自然的,体现到成本上,肯定比之先前降低了。

3.减低事后服务和沟通的信息成本

在电子商务运营管理中,产品或服务的实现完全是按照客户的需求描述实现的。在保证了基本质量要求的情况下,客户在使用产品过程中不会遇到太多的问题,应该说较传统的问题更少。电子商务运营管理要求企业电子商务系统和客户系统也是即时连通的,提供了即时沟通手段和工具,如果客户使用过程中有什么问题,也可及时咨询求助,客户可以更好地解决问题。所以,事后服务和沟通也是非常自然的实现,并不需要太多的成本。

以上通过对电子商务过程的分析,每个阶段的信息处理成本都会有较多的减低。

(二)服务及时性的提高

通过电子商务运营管理,首先,客户通过电子商务能随时通过网络表达自己的需求;其次,电子商务系统全天24小时是开通的;再次,电子商务系统的需求实现是自动的处理过程。

以上三个方面表明,电子商务运营管理能够保证客户全天24小时都可以购买商品或获取服务,并及时地获得这些需求。电子商务运营管理使得电子商务服务的及时性得到空前的提高。

(三)服务可用性的提高

在电子商务中,商家的服务是多元而优越的,但这需要客户有合适的方式或能力接收并享受到。现在互联网技术的发达,使得客户具备了这种能力,客户能够通过有线网络在家里享受便捷高效有趣的购物活动,也可以通过无线网络、利用手机等随时随地进行网络购物。而且,随着网络基础设施的不断普及,到处都有终端供客户进行网络购物活动。技术提供了这些能力,商家的服务可用性就得到了大幅度提高。

(四)轻易的消费者市场接入

1.网络市场的无界

网络特别是互联网是无界的,但厂商的能力是有限的,特别表现在配送和售后能力上就更有限了,因此,电子商务厂商只拥有有限的网络市场。电子商务运营管理的目的就在于通过好的电子商务流程的设计,使得自己的网络市场变得更广大甚至无界。但不管怎么说,相对于传统市场,网络市场还是具备天然的优势,在线运营可以遍及世界各地,可以开辟新的、超过传统地域限制的市场。

2.市场接入低门槛

传统的市场进入需要房地产、设备、资金、先进的技术、人员等各方面的投入,这些投入是巨大的,一般来说,传统市场的进入门槛较高。但网络市场接入的门槛就相对较低,只需要一些服务器、网络设备、少量的人才就可以了,而不需要过多的房地产等实物资产的投入。特别是通过电子商务运营管理,还可以降低一些传统意义上的成本,网络市场进入的门槛就更低了。

(五)运营成本的降低

1.初始运营成本的减低

如上一点所说,电子商务运营的资本投入远远小于传统商务运营的投入。传统投入的诸多因素都越来越稀缺,比如土地、房屋等是不断升值的,而电子商务运营投入的诸多因素则是趋向贬值的,如计算机硬件价格的走势可以反映出来。

2.运营成本的减低

电子商务运营管理要求无纸化、电子化、网络化办公,可以减少了日常费用;电子商务运营管理要求更多实现系统自动化、智能化,这可以减少人员的参与,减少工资等诸多开支;电子商务运营管理要求的机器设备更少等等。以上诸多方面反映了电子商务运营的费用远远小于传统商务运营的花费。

(六)生产、库存等成本的降低

1.在电子商务中,生产者能获得更多的市场信息,能更好地把握市场需求,能更及时地把握好市场机会。此外,生产者由于网络市场的信息透明,会降低原材料、零配件的进货成本。这种对市场的良好反映会降低一些生产成本。

2.通过电子商务运营管理,厂商之间建立了系统链接,实现了信息共享。厂商与上游企业由于预知相互需要,会最大限度地减少库存积压,降低库存成本。厂商与下游客户之间由于沟通的密切,也会做到供需平衡,减低库存积压,减少库存成本。

(七)产品研发的改进

电子商务运营管理要求企业内部组织之间密切、高效协作,也要求企业与外部环境之间进行密切、高效的合作。

表现在产品研发方面,就是利用遍及在全球各地的研发人员共同进行产品的研发,以提高研发速度,缩短研发周期,减低研发成本,加快上市步伐。这就是产品研发的改进。

现在的企业,其内部组织遍布世界,需要通过互联网进行协作,特别是营销、设计、生产等部门更需要建立起密切的、高效的协作。另外,由于有些产品的最终完成需要很多相关合作厂商的参与,在产品研发的过程中,也要同他们建立良好的合作关系。

(八)合作关系的提高

电子商务运营管理可以提高厂商之间的合作关系。在当前市场环境下,产品的最终实现往往需要供应链整体的共同参与。更多的厂商参与生产,其过程就更复杂。电子商务运营管理通过对生产流程的优化设计和再造,使得参与生产的每个供应链成员都满足了各自的利益,这就是我们所讲的“多赢”。电子商务运营管理的出发点和目的就是营造“多赢”局面。只有实现了“多赢”,每个厂商才会自觉努力,合作关系才会提升;而合作关系的提升会进一步促进“多赢”。如此良性循环,则市场会更加高效。

(九)生产调度的改进

互联网能帮助厂商获知消费者需求,互联网具备追踪产品和服务活动的联机能力,这样调度人员就能够更加准确、及时地安排以及调整生产活动,降低生产风险、降低企业成本。