电子商务运营基础

三、电子商务运营基础

在上面,我们介绍了支撑电子商务的互联网技术及平台整合,这些技术是电子商务的技术基础。而开展电子商务仅仅只有互联网技术是远远不够的。我们在开展电子商务之前还需要进行大量的准备工作,这些工作包括建立企业内部信息系统,建设企业内部网和外部网,进行适应电子商务开展的企业业务流程重组,建设电子商务站点以及搭建物流配送体系等,这些工作既是开展电子商务的前奏和基础,又需要在开展电子商务时不断地加以完善。

(一)企业信息系统

1.企业信息系统的概念

企业信息系统也可以称做企业管理信息系统,即所谓的MIS(Management information system)。对于企业信息系统的认识并未达成一致,所以它的定义很多。但一般是指在管理工作中以数据库为核心的计算机应用。以下介绍几个定义供大家参考。

———管理信息系统是运用系统理论和方法,以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具,能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。

———管理信息系统是以计算机为基础的管理信息系统可以使用户系统地、高效地利用信息,使组织内部的信息使用效率达到最高。

———管理信息系统是管理工作中以数据库为核心的计算机应用。

虽然定义众多,但我们还是能从这些定义中看出企业信息系统是企业信息化建设的关键,是企业信息化实施的结晶。

而企业信息系统的对于企业的作用也是显而易见的,具体如下:

及时了解市场信息:利用MIS可以及时了解企业内部环境与外部环境的信息,掌握市场竞争的主动权。

缩短生产周期:MIS的良好运行可以在生产过程中不断掌握产品的生产情况,及时发现问题并解决问题,从而缩短产品的生命周期。

降低产品成本:利用MIS辅助管理,对原材料和产品的库存、产品设计等环节起着关键的作用。

对市场作出快速反应:应用MIS技术,企业能够计划安排物资,查清库存,缩短交货期,并可以及时给出报价,对市场作出快速反应等。

2.企业信息系统对于电子商务的作用

企业信息系统是企业信息化的标志物,如果没有企业信息化,很难想象如何开展电子商务。企业信息系统对电子商务的作用具体包括:

(1)企业信息系统的实施是企业自身开展电子商务的必需

根据电子商务的定义,我们知道电子商务是建立在互联网上的商务活动。网络中存在的是什么?网络中存在的只能是大量的信息数据。我们的电子商务就是在网络上进行这些信息数据的处理。那么,这些信息数据从何而来呢?电子商务所处理的是商务信息,而商务信息的主要来源(至少在现在,至于以后的情形我们后面会另有讨论)便是众多参与电子商务的企业以及企业相关的组织,如果企业的内部诸如生产、销售、营销、库存等信息不能数字化信息化,企业的信息就很难充分地反映在网上。那么,该企业就很难在网上开展电子商务。而企业信息的数字化处理首先便是要借助该企业信息系统的帮助。因此,企业信息系统的实施是开展电子商务的必需。

(2)企业信息系统的实施是开展企业之间电子商务的必需

众所周知,电子商务的开展不是一家一户的事情,而是众多企业共同开展的事情。一家企业具备了开展电子商务的技术和能力,只能部分地帮助自己在某些环节取得有限的好处。毕竟在分工日益精细的今天,单个企业不可能完成所有的事情,而企业之间的合作变得至关重要。如果另一家企业不具备开展电子商务的技术和能力,而其又是你的上下游合作商家,那么,你的电子商务效果必然很难达到预想的效果。从这里可以看出,完美的电子商务开展必须要求所有的企业都建立起强大的企业信息系统。

(3)电子商务的开展会对企业信息系统的实施提出更高的要求

传统的企业信息系统往往只专注于企业内部事务的处理,即便有客户信息的处理,也基本是客户资料和档案的处理。其原因便是在没有互联网的时代,企业外部信息不能即时地获取和处理。而建立在互联网基础上的电子商务要求企业间建立起即时的通信和联系,以期提高企业运营的效率。所以,企业信息系统就不能只专注于内部事务处理了,必须引入其外围的若干事务纳入到企业信息系统中来,比如建立起企业之间的信息系统互联等。所以,电子商务的开展会对企业信息系统的实施提出更高的要求。

企业信息系统是企业最基础的信息化应用,也是开展其他信息化应用的前提和先导,而电子商务则是建立在互联网上的更高端的应用,因此,企业信息系统必然是电子商务开展的基础,并对电子商务的开展起着至关重要的作用和影响。

(二)内联网和外联网

互联网实际包括了三种互联的型式:内联网(Intranet),外联网(Extranet),和国际互联网(Internet)。从纯技术角度来讲,这三种类型的网络都建在同样的基础设施上,但是它们的应用是很不同的。

1.内联网的概念

内联网(Intranet),也称企业内部网,指采用Internet技术建立的企业内部专用网络。它是互联网技术在企业内部的具体应用。它以TCP/IP协议作为基础,以Web为核心应用,构成统一和便利的信息交换平台。内部网可提供Web出版、交互、目录、电子邮件、广域互连、文件管理、打印和网络管理等多种服务。内部网并不需要从头建立,而完全是建立在现有公司内部网络硬件基础之上的。据统计,企业需要管理信息,包括结构化信息(如人事档案)和非结构化信息(如大量的文字资料、图片、声音、影像等),前者只占信息总量的20%,而后者占80%之多。传统的管理信息系统(MIS)只能管理结构化的信息,因此实用程度有限,而新兴的基于内部网的Web技术能够把文字、图形、图像、声音、影像等多媒体信息都放在内部网上,以浏览的方式实现信息查询,大大提高了企业的内部通信能力和信息交换能力。内部网在企业新闻发布、销售服务、提高工作群体的生产力、内部交流与支持、员工的培训和数据库开发等方面,将发挥不可缺少的作用。对于企业来说,它们对于内部网的建立兴趣更浓厚,因为它能够帮助企业协调内部通讯和提高企业生产力。预计内部网的投资回报率在十倍以上,并且其全球产值综合将大大超过Internet。据统计,美国500家最大企业中已有三分之二以上有了内部网系统。无数的大中小型企业迫不及待地建立或筹划建立自己的内部网系统,一场范围波及全球、意义深远的企业信息系统革命正在迅速进行。

也可以这么说,内联网(Intranet)是公司内部的信息交换,库存信息、财务信息、销售信息、人事信息都可以通过内联网上从一个部门传到另一个部门,从而减少了很多纸上作业,也缩短了信息周转周期,大大提高了公司内部的效率。而且,欧美乃至世界的很多企业正是以内联网作为发展电子商务的重要起步。

内联网的主要特征如下五个:

采用TCP/IP协议作为通信协议;

采用Web技术;

仅供单位内部使用,并具有明确的应用目标;

对外具有与因特网连接的接口;

有安全设施,防止内部和外部的攻击。

2.外联网的概念

外联网(Extranet)其原意是用于组织外部的Internet,是将Internet技术应用于组织外部的信息管理和信息交换的平台,通常多用于企业对外宣传、介绍、产品广告或供求信息的发布过程。

外联网把一些经营范围相关的公司组织在一起,共同分享彼此的产品、价格、库存等信息,同时也进行买和卖的交易。由于网络的作用,减少了经济学中所称的“搜寻成本”(Search Cost),从而达到提高效率的目的。

3.内联网和外联网的联系和区别

(1)二者的联系

内联网和外联网二者都是基于TCP/IP通信协议和万维网技术规范,通过简单的浏览界面,方便地集成各类系统,如电子邮件传输、电子公告牌、数据库查询、文献检索和新闻等。

二者都是一个开放、分布、动态的双向多媒体信息交换环境,是对现有网络平台、应用技术和信息资源的重组与集成。

二者都是互联网技术在企业运营过程中的应用,都是为提高企业运行效率的企业应用。

(2)二者的区别

内联网与互联网的区别是内联网上的绝大部分资源仅供企业内部使用,不对外开放。为了防止外界的非法侵入,通常采用防火墙或者其他安全技术,将内联网和互联网隔离开来。外联网(Extranet)则是一种使用互联网/内联网技术使企业与其客户和其他企业相连,完成其共同目标的合作网络。严格地说,外联网是一种网络互连的技术,企业网(如内联网)通过公用网进行互连的技术,或者视为一个由多个企业合作共建的、能被合作企业成员访问的更大型的虚拟企业网。外联网访问是半私有的,用户是由关系紧密、相互信任的企业结成的小组,信息在信任的圈内共享。由于外联网主要用于互连合作企业的网络,并且交换仅限于这些企业共享的信息,因此,安全和可靠是外联网建设考虑的主要因素,可采用的技术包括隧道技术、访问控制技术、身份认证技术等。

概括说来,Intranet仅限于对组织内部成员开放互联、资源共享,从而达到改善组织内部信息服务,增强各部门之间信息交流与合作,提高企业整体效益。Extranet则是将企业中一部分对外宣传信息对整个社会开放互联。对组织的主要作用是对外联系、社会化的信息服务、企业形象及产品宣传等,是网络营销的技术基础。

4.内联网和外联网对于企业开展电子商务的作用

相对于企业信息系统而言,无疑内联网和外联网与电子商务的联系更紧密。特别是外联网,已经可以被看做成电子商务的组成部分了。

(1)内联网既是企业内部电子商务开展的平台和基础,又是企业开展外部电子商务的必要条件。

内部网利用了互联网技术使得企业内部各部分之间实现了信息传递、信息共享,乃至实现了企业内部的协作生产等。实际上这就是企业内部的电子商务的实现。内部网是企业内部电子商务的平台和开展基础。如果企业需要开展外部电子商务,那么该企业对外的信息口径必须一致,这就要求企业必须先做到内部的协调统一,内部网提供了这样一个企业内部沟通的渠道和良好环境,因此,内部网又是企业开展外部电子商务的必要条件。值得一提的是,现代企业的部门往往遍布世界,地理位置非常分散,若不借助于内部网,很难想象这些企业会达成企业整体的一致性和运营的高效性。

(2)外联网是企业间电子商务的平台,也是企业开展网络营销的平台。

外联网是企业与其合作伙伴一起建立的沟通平台,它是互联网技术在企业外部的应用。对于一个企业而言,它会有其众多的上下游合作伙伴,为了提高交易效率,提高交易的透明度,减低交易的搜寻成本,他们往往会“一劳永逸”地选择出几个乃至多个合作伙伴并同他们一起建立起外联网,实现他们之间的各种信息共享,以致实现各种交易。同时,企业可以在此开展自身宣传,实施网路营销策略等。

(三)企业业务流程重组

1.企业业务流程重组的概念

根据BPR创始人美国哈佛大学博士Michael Hammer教授的定义,“BPR就是对企业的业务流程(Process)进行根本性(Fundamental)的再思考和彻底性(Radical)的再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩引人注目的(Dramatic)改善”。

业务流程重组BPR(Business Process Reengineering)是20世纪90年代得到迅速发展并被广泛实施的一种新的管理思想,最初于1990年由美国的Michael Hammer提出,在上世纪90年代中期开始引入中国学术界,而后随着我国ERP应用热潮的兴起而逐渐被国内企业所熟悉。根据上面的定义,显然,BPR强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标,对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段,最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构(Function-Organization),建立全新的过程型组织结构(Process-Oriented Organization),从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。

企业业务流程重组的模式是:以作业流程为中心打破金字塔状的组织结构,使企业能适应信息社会的高效率和快节奏,适合企业员工参与企业管理,实现企业内部上下左右的有效沟通,具有较强的应变能力和较大的灵活性。由于流程重组过程处于管理学的心脏地位,所以BPR与并行工程、敏捷制造一样特别强调过程,即如何将企业的各部门、各环节通过过程的重建组成一个有机的整体,使之成为一个具有共同目标的系统,实现资源共享以及各部门之间的高度协调。从定义可以看出,要成功地实施BPR必须做好两方面的工作:一方面重新设计组织结构框架、管理体系、业务流程等硬性因素;另一方面转变领导行为、组织文化、沟通方式等软性因素。

业务流程重组的主要作用体现在以下四个方面:

能极大地调动员工积极性。

能合理地利用信息技术。

实现了人力资源的现代化管理。

促成以流程为中心、以顾客为导向、以市场为为基础的竞争格局。

2.电子商务与企业业务流程重组之间的关系

业务流程重组是企业业务流程的再造,是企业为适应环境变化而生发的自身革新和调整。企业业务流程重组往往是企业内涵的创新,也往往涉及到企业的核心并由此扩散到企业的方方面面。那么,电子商务与业务流程重组有什么关系呢?

(1)电子商务的实施需要企业进行与之相适应的业务流程重组。众所周知,电子商务的开展依托于互联网。而互联网本身便是一种新的企业运营环境,也就是我们常说的虚拟市场环境。在互联网的虚拟市场里存在着众多的不同类别的虚拟企业以及虚拟消费者。建立在互联网上的虚拟市场有着不同于传统市场的特点,这要求开展电子商务的企业或者说这些虚拟企业需要拥有与传统企业不同的运营能力和经营特点。为了应对这些变化,需要开展电子商务的传统企业必须进行与之相适应的业务流程重组。当然,如果企业一开始便是纯互联网企业,由于这些企业业务流程建立时便与其他传统企业大不相同,故而不太需要业务流程重组。

(2)业务流程重组会始终伴随着电子商务的整个发展过程。对于传统企业,若其要开展电子商务,如上所述,无疑是需要进行业务流程重组的。对于已经开展电子商务的企业而言,由于互联网自身的功能也在不断地革新和发展,也就是说,互联网作为一个环境本身也在飞速地变化着,所以,我们要不断地适应这些变化,我们就要不断地进行业务流程重组,业务流程重组不是一劳永逸的,它会始终伴随着电子商务发展的整个过程。

(3)电子商务的实施需要一定程度上迎合组织的特征。事物总是有两面性的。作为企业组织,不可能也不必一味迎合互联网技术以及电子商务的发展变化,因为,技术总是为人类服务的。所以,当遇到环境或技术变化时,我们除了进行必要的业务流程重组外,我们还可以换一种思路,那就是把环境和技术纳入到我们当前的运作体系中来,让互联网技术以及电子商务来迎合我们当前的组织。

企业业务流程重组是企业整体意义上的一次变革,而电子商务的实施同样涉及到企业活动的方方面面。可以这样讲,大多数企业在开展电子商务的时候,也同时伴随着业务流程重组的进行。因此,业务流程重组虽然看似与电子商务的联系较为松弛,实质上两者具有非常紧密的关系。

(四)电子商务站点

1.电子商务站点的概念

所谓电子商务站点是指企业为开展电子商务在Intranet上建设的具有对外沟通和销售功能的,并连接到互联网上的WWW站点。电子商务站点实际上就是企业对外进行沟通和进行销售的网络平台。企业通过这个平台,一方面它可以直接连接到互联网,企业的顾客或者合作伙伴可以直接通过它了解企业信息,并进行沟通和相关交易;另一方面,该平台通过互联网获取的市场信息可以同企业内部管理信息系统连接到一起,并通过信息处理,得出相关决策的数据。

总之,电子商务站点是企业拓展市场特别是网上市场的窗口。

2.电子商务站点对于开展电子商务的地位和作用

电子商务站点是企业开展电子商务的最后一步,若把整个电子商务系统比作为一个金字塔,那么,电子商务站点便是金字塔的塔尖。一般而言,企业在完成了内部信息化的所有工作以后,才最终建立电子商务站点以开展真正的电子商务业务。电子商务站点作为电子商务开展的最后一步,必然需要强大的后盾支持,这后盾便是企业的信息化建设的完成。

电子商务站点作为企业在互联网上同外界进行沟通和交易的平台,必然要求电子商务站点具有很好的功能集成和完善的性能。所以,电子商务站点的设计和建设是很复杂的工作。如果,电子商务站点的功能和性能满足不了企业同其合作伙伴的沟通和交易要求,企业开展电子商务必将受到较大的挫折甚至失败。企业先前的所有信息化建设的努力也将化为乌有。在这个意义上说,电子商务站点的作用是决定性的。

(五)物流配送体系的建立

电子商务的发展越来越显现出其对物流配送的依赖。电子商务的发展也同样给物流配送提出了更高的要求。可以这么说,物流配送决定了电子商务的实现。

1.物流配送和电子商务之间的关系界定

所谓物流是指物品在时间和空间内的移动。而配送则更强调了物品转移的目的性和时效性。电子商务和物流的关系是什么样的呢?

一般而言,认为物流配送是电子商务重要的组成部分的意见偏多。如下图所示:

图3-1　物流在电子商务中的位置

在上图里,物流是同搜索、谈判以及付款等活动处于同一层次,同样属于电子商务中的某一环节。但也有不同的意见,如下图所示:

图3-2　物流在电子商务中的位置

在上图中,物流是游离于电子商务过程之外的,而不属于电子商务过程的某一环节。物流作为一个独立的活动,只是给电子商务提供相应的支撑而已。

两者孰是孰非呢?我们认为两者的出发点不同,前者注重于物流配送达成的结果,并把这个结果作为电子商务过程的一个环节。而后者则注重于物流配送的过程,并认为物流配送的过程和互联网商务有较大的差异性,物流配送是独立存在的,只是对电子商务交易起到货物转移的支撑作用。

2.物流配送体系的建立对电子商务的作用

(1)电子商务过程的最终完成需要物流配送体系的建立和完善

不管物流配送是不是电子商务的组成部分,电子商务和物流配送的关系总是密切的,这不容置疑。电子商务过程的诸多环节都可以通过互联网直接达成最终结果,比如我们在网络上搜索商品,在网络上比较不同商品的性价比,在网络上通过即时通讯或其他沟通工具和其交易对象进行谈判,在网络上填写并提交订单,在网络上进行网络支付以及其他服务等。所有这些电子商务交易的环节并不需要现实事物的支撑,而这些环节即便都完成,我们的交易依然没有完结,那就是我们交易的实物商品(虚拟商品、数字商品另作讨论)不能通过互联网直接转移,但商品只有转移到消费者手中,我们的交易才是真正完结。这种转移商品的任务我们只有通过物流配送来完成。

但电子商务是便捷的商务,是时效性很强的商务模式。这要求电子商务的物流配送要准确、快速。而互联网对应的消费群体地域性比较分散,没有强大的物流配送体系是不可能准确而迅速地满足市场要求的。所以,我们的物流配送体系要不断地完善。

(2)物流配送体系决定了电子商务的开展空间

电子商务是基于互联网的商务活动,实践证明,电子商务业务并不都是面向全球的,电子商务还受着传统因素的限制和约束。这些传统因素有文化方面的,也有其他很多方面的。然而物流配送的能力便是其中十分重要的因素之一。物流配送的成本与运输距离正相关,而配送地域的大小也和配送中心的多少正相关。对于一个电子商务企业来说,由于物力、财力乃至精力的有限,不可能无限扩大自己的配送区域范围。往往是在某些区域内建立起高性能的物流配送体系以满足需要。在这个意义上说,物流配送体系决定了电子商务的开展范围和空间。

(六)网络支付的实现

在电子商务运营中,网络支付是重要环节。特别在互联网环境中,资金变成了数字流,网络支付的安全问题越来越突出。

网络支付的实现是电子商务的保障,如果不能实现网络支付,电子商务就是不完全的电子商务,电子商务运营的效率也就无从体现。

网络支付的实现一方面指通过网络技术平台使得买卖双方实现支付完成交易。通过银行、信用卡公司、认证中心以及支付平台开发商之间的协作可以实现完整的网络支付。

另一方面,网络支付的实现则强调安全的支付实现。当前有许多安全支付协议如SET、SSL等来保障网络交易的安全。但这是远远不够的,网络漏洞、木马程序及恶意破坏使得网络世界极不安全,黑客们可以轻而易举地获取他人的账号信息。这种网络环境下的网络支付是不完整的,极大地影响用户使用网络支付这一方式。

网络支付的实现集中在网络支付安全的实现,要解决支付问题,首先需要解决的是网络安全问题。

本章思考题:

1.简述网络的发展历程。

2.网络接入技术是什么?有哪几种?

3.简述数字签名技术的实现?

4.思考云计算技术对电子商务产生的影响?

5.思考智能代理技术在电子商务中的应用?

6.思考网络平台与传播平台的整合背景与必然性?

7.思考电子商务的开展基础有哪些?

8.在电子商务的开展基础因素中,最关键的是哪个?

9.物流配送对电子商务有哪些影响?

10.为什么电子商务开展需要业务流程重组?

11.电子商务开展的基础因素如何整合?

案例阅读1:

谷歌云计算八大关键问题:是否安全

导读:国外知名IT杂志PC Magazine主编兰斯·乌兰诺夫(Lance Ulanoff)今天撰文称,云计算和GDrive看上去很美,但也存在几大关键问题。以下为正文:

谷歌、微软、雅虎……差不多每个科技公司都在竞相推出云计算,这无疑是件好事情,意味着更为轻便的客户端和存放在服务器上供全球任意地点用户访问的数据,我们只需要一个网络浏览器而已。

越接近云端氧气就越稀薄,这让人们变得反应迟钝。当云计算变得炙手可热时,也有人开始表示:“云计算将意味着PC的终结”。当最近有传言称谷歌将推出GDrive服务时,该论调再次兴起。即便这项传言甚嚣但从未现身的服务存在,也并不是什么大事件。GDrive只是简单在将图片、文件、邮件等个人数据存储在“云”中,微软现有的Windows Live Sky Drive也与此类似。基于“云”的存储并非新鲜创意,实际上,这种想法自从公众互联网开始就已存在,例如AOL的Xdrive服务及其他众多类似服务。我也曾经用过部分服务,但这些服务都已和数百万字节的个人数据一起,全部消失。

现在的互联网已和最初的有天壤之别,宽带极为普及,越来越多的网民都为可能丢失数据或无法访问而担忧,他们很希望将图片和视频等存储在网络服务器上。尽管如此,将公开的和私人的数据存储在网络或者“云”中,对大多数人而言仍处于初级阶段。

今天,网络上存在数百个基于网络的应用程序,谷歌自然是这方面的领头羊,该公司提供了基于网络的图像服务Picase、邮件服务Gmail和视频服务You Tube。这些产品迫使微软有针对性地推出类似服务,这让许多人认为,基于桌面计算的时代已经结束的说法是正确的。

实际上,并不会这么快。谷歌和其他推动云计算的公司需要在用户采用“云计算”之前,回答以下八大问题:

1.数据存储在什么地方?

用户的数据是保存在华盛顿还是加州的一台服务器上?也可能是存在不同的地方。我无法确信,用户是否会介意对上传的关键数据保存地点一无所知。云计算服务是否应该提供一些数据存储地点方面的信息?

2.无法访问数据时该怎么办?

当一切正常时,推动用户到“云”中保存数据将平安无事。但当路由器突然出现问题并停止工作时,或只需简单地重启才能正常工作时,许多用户往往手足无措。我看到有惊慌的用户打电话要求技术支持,而提供服务的公司则试图指出用户无法访问数据的原因。

3.我无法做什么?

迄今为止,几乎所有的基于网络的应用程序在功能上都稍逊于基于桌面的对应应用。不可避免地,用户会对谷歌文档套件不能实现与微软Word同样的功能心存疑虑。

4.是否安全?

我们生活于一个多疑的社会,并被告知不要泄露个人信息。但保存在“云”中的文件可能包含私人数据,我认为,用户需要更多的保证,而不仅仅是让这些公司简单宣称“我们已经隐藏了您的数据”。

5.我是否需要在家中保留备份?

最简短的回答是:“当然需要”。用户可能认为这种做法将与云计算的意图全然相悖,但并非如此。即使你全部在本地完成计算工作,也应该在一个硬盘中保留一个安全备份,以备不测之需。

6.我的文件是否太大?

我有硬盘摄像机录下的视频、用1200万像素数码相机拍摄的大量300万像素的照片和海量的音乐文件,请问是否有地方存放这些数据?如果你愿意付钱,或许谷歌可以。虽然有许多免费的选择,但现代用户正在以最短的时间吞食大量的空间,用户很快将耗尽每年50美元购买的存储空间,打算付更多的钱访问专业级的客户端工具。

7.如果服务关闭将会怎样?

我确定谷歌高管会笑着说:“我们从来不会取消服务”。我相信他们是正确的,但是即便是大公司,放弃或关闭业务的案例并不鲜见,更何况是保存用户数据的服务呢?

8.如果我忘记付费了会怎样?

我希望不会发生任何事情。我建议谷歌在用户付费之前禁止访问所提供的服务,但从不真正删除任何用户的数据。

(新浪科技《谷歌云计算八大关键问题:是否安全》,http://tech.sina.com.cn/i/2009- 02- 05/ 16462797016.shtml)

案例阅读2:

电子商务对瑞爱公司物流业务的影响

随着全球经济一体化和信息技术的飞速发展,企业获取生产资料的途径与产品营销的范围日趋扩大,同时,现代企业竞争的结果使生产企业和商业企业都进入了一个微利时代,产品的成本和利润变得非常透明。而电子商务的推广,加快了世界经济的一体化,在网上实现商流活动后,需要一个有效的现代物流对实物提供低成本、高效率、适时、适量的转移服务,这使现代物流在整个商务活动中占有举足轻重的地位。电子商务带来对物流的巨大需求,而物流对电子商务发展的制约瓶颈也日益突出。

瑞爱公司的经营范围在于生产船用家具,虽然起步较晚,但是起点很高,品质优良。无论是设计的合理性和周密性,还是加工工艺和制作质量,以及整体配套、包装分类和安装服务环节,都已走在国内船用家具制造业的前列。但是瑞爱公司要想在全球化的时代背景下取得长远的发展,还需要将现代物流和电子商务协同发展,需要尽快适应全球经济一体化,电子商务运用越来越广泛的经营环境,从而要提高企业的竞争能力,应对来自竞争者的挑战。

一、电子商务与物流的概念

电子商务是经济和信息技术发展并相互作用的必然产物。对于电子商务的概念目前还没有一个确定的标准。目前能够被大多数人接受的是由美国IT厂商提出的:电子商务是一种商务活动的新形式,它通过采用现代信息技术手段,以数字化通信网络和计算机装置替代传统交易过程中以纸介质作为信息载体的存储、传递、统计、发布等环节,从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化,并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。

根据我国国情,有关专家将国外的定义与中国的现状相结合,扩大了美国的电子商务定义的范围,提出了包括物流电子化广义的电子商务概念:

1.电子商务是实施整个贸易活动的电子化;

2.电子商务是一组电子工具在商务活动中的应用;

3.电子商务是电子化的购物市场;

4.电子商务是从售前到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。

可见,它不仅包含了信息流、资金流、商流,而且包括了物流。

物流一词最早出现于美国,物流概念从1915年提出,经过七十多年的时间才有定论。目前国内外有关物流的概念很多,中华人民共和国国家标准《物流术语》是这样定义的:“物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要,将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”美国物流协会对物流的定义是:“物流是为了符合顾客的需要,所发生的从生产地到销售地的物质、服务以及详细的流动过程,以及为使保管能有效、低成本地进行而从事的计划、实施和控制行为。”可见,物流是若干领域经济活动系统的、集成的、一体的现代概念。它的基本含义可以理解为“按用户要求将物的实体从供给地向需要地转移的过程。”物流涵盖了第一、第二、第三产业和全部社会再生产过程,因而是一个非常庞大而且复杂的领域。国民经济全部工农业产品生产和制造过程,除了在加工和再生产的时间以外,全部都是物流的时间。

现代物流,是指产品从生产地到消费地之间的整个供应链,运用先进的组织方式和管理技术,进行高效率计划、管理、配送的新型服务业。它通过对运输、仓储、装卸、加工、整理、配送与信息等方面有机结合,形成完整的供应链,为用户提供多功能、一体化的综合性服务,从而达到降低流通成本、提高生产效率、增加企业利润。

二、电子商务与物流的关系

(一)物流是电子商务的重要组成部分

电子商务的本质是商务,商务的核心内容是商品的交易,而商品交易会涉及到四个方面:商品所有权的转移,货币的支付,有关信息的获取与应用,商品本身的转交。即商流、资金流、信息流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容,也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证,还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程,具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程,包括付款、转账等过程。在电子商务环境下,这四个部分都与传统情况有所不同。商流、资金流与信息流这三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流,作为四流中最为特殊的一种,是指物质实体的流动过程,具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说,可以直接通过网络传输的方式进行配送,如各种电子出版物、信息咨询服务等。而对于大多数商品和服务来说,物流仍要经由物理方式传输。

过去,人们对物流在电子商务中的重要性认识不够,对于物流在电子商务环境下应发生变化也认识不足,认为对于大多数商品和服务来说,物流仍然可以经由传统的经销渠道。但随着电子商务的进一步推广与应用,物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显。物流的重要性对电子商务活动的影响被越来越多的人所注意。

(二)物流是实现电子商务的保证

物流作为电子商务的重要组成部分是实现电子商务的重要保证。由电子商务流程图可以知道,离开了现代物流,电子商务过程就不完善。

(三)物流保证生产的顺利进行

无论在传统的贸易方式下,还是在电子商务下,生产都是商品流通之本,而生产的顺利进行需要各类物流活动的支持。生产的全过程从原料的采购开始,便要求有相应的供应物流活动将所采购的材料到位,否则,生产就难以进行;在生产的各工艺流程之间,也需要有原材料、半成品的物流过程,即所谓的生产物流,以实现生产的流动性;部分余料、可重复利用物资的回收,也需要所谓的回收物流;废弃物的处理需要废弃物物流。可见,整个生产过程实际上包含了系列化的物流活动。合理化、现代化的物流,通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期,保障了现代化生产的高效运行。相反,缺少了现代化的物流,生产将难以顺利进行,无论电子商务是多么便捷的贸易形式,仍将是无米之炊。

(四)物流服务于商流

在商业活动中,商品所有权在购销合同签订的同时,便由供方转移到了需方,而商品实体并没有因此而到达需方。在电子商务条件下,顾客通过网络购物,完成了商品所有权的交割过程,但电子商务活动并未结束,只有商品和服务真正到达顾客手中,商务活动才告终结。在整个电子商务中,物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流,轻松的商务活动只会退化为一纸空文。

(五)物流是实现以“顾客为中心”理念的根本保证

电子商务的出现,在最大程度上方便了最终消费者。他们不必到拥挤的商业街挑选自己所需的商品,而只要坐在家里,上网浏览、查看、挑选,就可以完成购物活动。但试想,他们所购商品迟迟不能到货,抑或商家送货非自己所购,那消费者还会上网购物吗?物流是电子商务实现以顾客为中心理念的最终保证,缺少现代化物流技术与管理,电子商务给消费者带来的便捷等于零,消费者必然会转向他们认为更为可靠的传统购物的方式上。

三、电子商务对物流业影响

(一)电子商务为物流创造了一个虚拟性的运动空间

在电子商务状态下,人们在进行物流活动时,物流的各项职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来,在这种虚拟化的过程当中,人们通过各种组合方式,寻求物流的合理化,使商品实体在实际的运动过程中,达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的目的。

电子商务可以对物流网络进行实时控制。在电子商务下,物流的运作是以信息为中心的,信息不仅决定了物流的运动方向,而且决定着物流的运作方式。在实际运作当中,网络的信息传递,可以有效地实现对物流的实施控制,实现物流的合理化。

(二)电子商务对物流各作业环节的影响

1.采购

传统的采购极其复杂。采购员要完成寻找合适的供应商、检验产品、下订单、接取发货通知单和货物发票等一系列复杂繁琐的工作。而在电子商务环境下,企业的采购过程会变得简单、顺畅。

近年来,国际上一些大的公司己在专用网络上使用EDI,以降低采购过程中的劳务、印刷和邮寄费用。通常,公司可由此节约5%—10%的采购成本。

2.配送

配送在其发展初期,主要是以促销手段的职能来发挥作用。据有的学者研究,供大于求的买方市场格局才是推行和发展配送的适宜环境。这说明在电子商务产生之前,配送存在的根本原因是为了促销。配送建筑在这样的层次上,地位并不高,发展也不太快。我国推行配送制的过程就不很顺利,如试点城市之一的无锡市,物资配送的总金额,1992年和1993年分别达8亿元和10亿元,1995年则降至8亿元,1996年不足8亿元。

而在电子商务时代,B2C的物流支持都要靠配送来提供,B2B的物流业务会逐渐外包给第三方物流,其供货方式也是配送制。没有配送,电子商务物流就无法实现,电子商务也就无法实现,电子商务的命运与配送业联在了一起。同时,电子商务使制造业与零售业实现“零库存”,实际上是把库存转移给了配送中心,因此配送中心成为整个社会的仓库。由此可见,配送业的地位大大提高了。

实际上,对于电子商务交易方式本身来说,买方通过轻松点击完成了购买,卖方势必要把货物配送到家,否则买方选择这种交易方式的意义何在呢?所以,从某种程度上说,电子商务时代的物流方式就是配送方式。

(三)电子商务将改变物流企业的竞争状态

在电子商务时代,物流企业之间依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等方面来进行的竞争内容依然存在,但是有效性却大大降低了。原因在于电子商务需要一个全球性的物流系统来保证商品实体的合理流动,对于一个企业来说,即使其规模再大,也是难以达到这一要求的。这就要求物流企业应相互联合起来,在竞争中形成一种协同合作的状态,以实现物流高效化、合理化和系统化。

(四)电子商务促进物流基础设施的改善

电子商务高效率和全球性的特点,要求物流也必须达到这一目标。而物流要达到这一目标,良好的交通运输网络、通信网络等基础设施则是最基本的保证。除此之外,相关的法律条文、政策、观念等都要不断地得到提高。

在电子商务时代,要提供最佳的服务,物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。良好的信息系统能提供及时的信息服务,帮助了解客户在想什么、需要什么,以赢得客户的信赖。在电子商务环境下,由于全球经济的一体化趋势,当前的物流业正向全球化、信息化、一体化发展。商品与生产要素在全球范围内以空前的速度自由流动。EDI(无纸贸易)与Internet的应用,使物流效率的提高更多地取决于信息管理技术;电子计算机的普遍应用提供了更多的需求和库存信息,提高了信息管理科学化水平,使产品流动更加容易和迅速。物流信息化,包括商品代码和数据库的建立,运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化建设等等,目前还有很多工作有待实施。可以说,没有现代化的信息管理,就没有现代化的物流。

90年代早期,由于电子商务的出现,加速了全球经济的一体化,致使物流企业的发展达到了多国化。它从许多不同的国家收集所需要资源,再加工后向各国出口。随着我国加入WTO融入世界经济的大潮,越来越多的外国企业登录我国,同时,越来越多的国内知名企业走向世界,这都必将涉及物流配送的问题。例如,海尔物流近年来得到了迅速的发展。全球化战略的趋势,使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起,形成了社会大分工。生产厂集中精力制造产品、降低成本、创造价值;物流企业则花费大量时间、精力从事物流服务。物流企业满足需求系统比原来更进一步了。

四、瑞爱公司电子商务与物流的发展战略

在现阶段的电子商务时代,瑞爱公司要取得更加长远的发展,就要占领更加广阔的市场。从本质上来说就是要满足客户的需要,以最低的成本,通过运输、保管、配送等方式,实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。而电子商务将是一个具有巨大优势的选择。电子商务就其本质而言就是商务,而商务的核心内容是商品的交易,而商品交易会涉及到四个方面:商品所有权的转移,货币的支付,有关信息的获取与应用,商品本身的转交。即商流、资金流、信息流、物流。其中,物流作为四流中最为特殊的一种,是指物质实体的流动过程,具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动要提供最佳的服务,物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。良好的信息系统能提供及时的信息服务,帮助了解客户在想什么,需要什么,以赢得客户的信赖。电子商务的应用,将使物流效率提高,使产品流动更加容易和迅速。

在大力发展电子商务的同时要加强电子商务物流人才的培养。电子商务物流人才是一种复合型的高级人才,这种人才既懂电子商务,又懂物流;既懂技术,又懂管理。人才在一定程度上决定着一个企业发展的未来。

总而言之,电子商务带给瑞爱公司物流业务的影响,除了是挑战,更多的是机遇,要取得更好的发展,就要将电子商务和物流相互结合,协同发展,与此同时注重人才的培养。

参考文献

白静:《试论电子货币及其在我国的发展》,《甘肃理论学刊》,2005(5)

陈进:《电子商务金融与安全》,清华大学出版社

张铎:《电子商务物流发展现状和趋势》,《电子商务物流篇》,2004.11.27陈俊:《电子商务在中国的现状研究———对电子物流的分析》,2005.2.16

(百度·知道《电子商务对瑞爱公司物流业务的影响》,http://zhidao.baidu.com/question/18119130.html)

【注释】

(1)百度·百科《智能代理》,http://baike.baidu.com/view/1884796.htm

(2)百度·百科《数字签名技术》,http://baike.baidu.com/view/7626.htm

(3)百度·百科《防火墙技术》,http://baike.baidu.com/view/297226.htm

(4)百度·百科《安全电子交易(SET)协议》,http://baike.baidu.com/view/1000425.htm

(5)百度·百科《安全套接层(SSL)协议》,http://baike.baidu.com/view/254428.htm

(6)百度·百科《云计算》,http://baike.baidu.com/view/1316082.htm

(7)4P即Product产品、Price价格、Place渠道、Promotion促销;4C即Customer顾客、Cost成本、Convenience便利、Communication沟通。