应聘提问及答复

第二节　应聘提问及答复

一、应聘提问技巧

在应聘交谈中，并不是提问的主动权全在招聘方。据前程无忧论坛（bbs.51job.com）最近的一项在线调查显示：超过97%的招聘官会在招聘交谈的最后时刻抛出一个看似漫不经心的问题：“你还有什么问题要问我们的吗？”给应聘者充分的提问空间。应聘者面对这个问题，万不可掉以轻心。但怎样才能问出有价值的问题，为交谈赢得成功的几率呢？精明的应聘者的做法是：不仅通过提问来获得明显的信息，而且还通过有针对性的提问来挖掘新的信息。

1.可供参考的提问问题

（1）贵公司对这项职务的期望目标是什么？有没有什么部分是我可以努力的地方？

（2）贵公司是否有正式或非正式培训？

（3）贵公司的升迁渠道如何？

（4）贵公司在海内外都设有分公司，将来是否有外派、轮调的机会？

（5）在项目的执行分工上，是否有资深的人员能够带领新进者，并让新进者有发挥的机会？

（6）贵公司强调的团队合作中，其他的成员素质和特点如何？

（7）贵公司是否鼓励在职进修？对于在职进修的补助办法如何？

（8）能否为我介绍一下工作环境，或者是否有机会能参观一下贵公司？

（9）目前我们已经讨论我的资格和职位，您觉得我胜任这个职位有问题么？

（10）我简历中哪一部分看起来最薄弱？您能和我说说么？

（11）公司最看重什么？您认为我的工作该如何进一步推动这种价值观？

（12）您如何看我？我最大的优点和缺点是什么？

（13）我很喜欢这个职位。我知道您的支持是我得到这份工作的关键。我能够得到您的支持么？

（14）您认为应聘这个职位最大的挑战是什么？

（15）您认为应聘这个职位应有什么素质？

至于薪水待遇、年假天数、年终奖金、福利措施等问题，有些招聘官在交谈时会直接向求职者提出。如果对方没有提及，应聘者自己提出也常常没有太多的实际意义，除非你有对方不得不录取你的条件。总之，应聘者的提问概括起来通常是从两个方面考虑：一方面是从关注招聘单位的发展出发，把自己关心的一些敏感问题穿插在其中，这样既展现了自己的应变能力，又能从对方的介绍中找到一些不便单独提出的问题的答案；另一方面是从关注自己在单位的发展出发，有意识地把自己的发展理想和企业的发展联系起来，并对企业给予自己实现这种理想的可能性表示关心。从这两方面出发考虑提出的问题，招聘方基于单位自身的发展一般都乐于给予比较充分的回答，这样无疑会给应聘交流增加成功的概率。

应聘者在提问前，一定要好好想想将要问的问题是否有现实意义，尤其是不要提一些低级的、幼稚的甚至糟糕的问题。比如：单位里是否24小时供应热水？办公室内是否有卫生间？单位平常是否组织大家旅游？员工被解雇之前会有几次警告？等等。这些很可能使原本很好的交谈砸了锅。

2.提问时要避免失误

（1）高估自己。提问时要谋其位在其职，不要站在超过所求职位的基础上提问。比如应聘普通部门经理秘书的职位时，不以总经理秘书，乃至董事会秘书的身份发问。否则招聘方会感觉你不够安分，过于张扬，没有自知之明。

（2）端着碗里看着锅里。刚毕业或尚未毕业的大学生在寻找工作时容易犯类似的失误。他们在应聘面试这个岗位时，又觉得另外有几个岗位说不定自己也能去尝试一下。于是内心默默地给自己留了几条后路。比如应聘广告文案策划职位，在最后提问时提出还想尝试做网页设计工作等。虽说求职要做好多手准备，但当具体到某一场应聘时还是要认真专一地对待。左顾右盼会使招聘方认为你应聘目标不定，没有诚意。

（3）“没问题”。交谈最后，招聘方多以一种看似自然而又礼貌的口气向应聘者提问：“今天的面试就到这里了，不知您还有没有其他问题要问？”每当此时，一些应聘者总会条件反射般地回答：“没问题。”其实，这种回答是应聘者没有理解招聘官提问意图的表现。招聘官设计这个提问环节的意图或者是为了了解应聘者对自身和企业发展的理解和要求，或者是想了解应聘者的个性和创新能力。因此在回答此类问题时，应聘者表现得太过于随便或过分热切和迫切都不可取，最好是应随机应变、审时度势、适当提问、理智回答，通过发问巧妙地从招聘单位进一步获取自己所关心的信息。

二、应聘回答技巧

在应聘交谈的过程中，招聘方通过不断地提问来了解应聘者的知识、能力、工作经验及其他素质特征，应聘者要能在有针对性的回答中充分展示自己的才华与特长，让招聘官了解你、评估你，相信你是最理想的人选，掌握必要的回答技巧是十分重要的。

1.口语表达技巧

语言是一个人的思想品德、文化素养、心理素质的综合反映。古语云“与君一席话，胜读十年书”，从一个侧面反映了语言在现实生活中的重要作用。作为一个求职者，在应聘交谈过程中语言表达的好坏，通常会成为是否被录用的关键。那么，交谈中怎样恰当地运用口语呢？

（1）口齿清晰，语速适中，用语文明。回答问题时最好说普通话，做到吐字清晰、语速适中、用语文明，避免含糊不清，少用语气词，忌用口头禅、不文明的语言和华丽、奇特的辞藻。语速不宜过快或过慢：过快会让人听不清楚在说什么，也容易给人不自信、不稳重的错觉；过慢又会让人失去耐心。一般情况下语速掌握在每分钟120个字左右为宜，但适中的语速并不是从头到尾一成不变的速度和节奏，而是根据回答内容的重要性、难易度的高低以及对方注意力的情况适时调节。

（2）语气平和，语调恰当，音量适中。不同的语气、语调、音量所表达的是不同的意思和情感，回答问题时要注意正确运用。比如，自我介绍、陈述意见时多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使语气。上扬语调容易提起听者的注意，降调能表现说话人的果敢决断，平淡、乏味的语调会让听者有昏昏欲睡的感觉，但总的说来，富于感情变化的抑扬顿挫比生冷平板的语调感人，得体的语调应该是有起伏而不夸张，自然而不做作。音量以保持听者能听清为宜，太低显得没有自信，容易让人忽略；太高有咄咄逼人之势，让人反感。

（3）声音自然，语言准确，停顿得当。用真嗓门说话，使人听起来真切自然。恐慌或紧张的颤抖和不自在的声音，会或多或少地影响应聘的结果。说话时，如果词不达意、前言不搭后语，很容易被人误解，达不到交谈的目的。因此在表达思想感情时，说出的语句应符合规范，语言要准确，避免使用似是而非的语言；注意语句停顿的准确，滔滔不绝会让人应接不暇；适时准确的停顿有利于理清思路，思考答案，保持最佳状态；要避免不恰当的停顿割断语意。

（4）语言要机智、幽默、风趣。机智能抛开或消除障碍；幽默风趣可以化解尴尬局面或增强语言的感染力。但机智、幽默、风趣不是耍小聪明或“卖嘴皮子”，而是语言表达既诙谐，又合情合理，是应聘者优越气质和从容风度的表现。

【案例】

一位学法律专业的同学去应聘一家公司的法律顾问，女招聘官问他的最后一个问题是：“请问假如我们在前三个月每月给你两百元你会干吗？”问题很棘手，这位同学不明白考官葫芦里到底装的什么药，而且每月仅两百元钱，伙食费都不够，谁愿意干呢？但稍微思考了一下，他笑着说：“主考官不但人长得漂亮，开玩笑也漂亮，这不是叫我为难吗？根据国家劳动保障法有关规定，工资不能低于社会最低的贫困保障线，两百元是否有点不妥？就算我愿意，法律也不愿意。如果公司是为了考验我的诚意，我愿意免费为贵公司服务一个月，也不能让你们一不小心违法啊！”

这位同学机智、幽默、风趣的妙答，赢得了女主考官漂亮的微笑，也让他赢得了心仪的工作。

2.体态语运用技巧

体态语虽然是一种无声语言，但它同有声语言一样也具有明确的含义和表达功能，有时连有声语言也达不到其效果，这就是所谓的“此时无声胜有声”。据专家研究，在人际交往中，有65%的信息是通过体态语交流的。不少单位在应聘交谈过程中，不仅要看应聘者的言谈表达，而且还很注重其举止仪态。应聘者在交谈过程中若能正确运用体态语，有利于展示自身的涵养，并有助于交谈的顺利进行。因此，应聘者也应该掌握交谈中体态语的运用技巧。

1）手势语

手势语是指通过手的动作表现出来的一种体态语，是典型的动作语。在多数情况下，手势语作为一种伴随语言，伴随有声语言而出现，使有声语言行为化，或重点强调，或辅助口头表达。在交谈中手势语使用频率很高，应聘者要明确各种手势语的含义，如双手相绞，显得人精神十分紧张；十指交叉、叠放在一起，常给人一种漫不经心的感觉；若叠放的位置很高，则表示一种对抗的情绪；再有如摇手表示反对，用食指指着别人表示质问，双手插在衣兜里、两拇指暴露在外表示狂傲自大，捂嘴和摸鼻子表示不信任和猜疑等。使用手势语时要适量、得体、简练，不能喧宾夺主，代替有声语言，使用的频率、摆动的幅度以及手指的姿态等应和谐地配合有声语言传递信息。过多、过杂而不注意姿势的手势动作，会给人以张牙舞爪和缺乏修养之感。要克服不良的习惯性动作，如在倾听对方谈话时用食指杵到面颊上，说话时抚手背，用手指敲桌子、掏鼻孔、挠耳朵，用手支撑头部，经常摸嘴，整饰头发等，尽管这些不雅观又失礼的表现你是无意的，但对方却不能不在意，以为你是有意的，以致造成误解，有碍交流，并对你产生不良的印象。

2）体姿语

体姿语是指通过身体的姿势、动作来表达情感、传递信息的体态语，主要包括坐姿、站姿和行姿三种。应聘作为一种庄重的社交活动，对体姿语应有严格的规范。就应聘交谈活动而言，坐姿更普遍、更重要。应聘者要了解各种坐姿语表达的特定含义。如果应聘者的座位已指定，应聘者的具体坐法一般是双脚并齐，挺胸立腰略收腹，手放在膝上或椅子扶手上，掌心向下，双膝并拢或微微分开，双腿正放或视情况向一侧倾斜；如果招聘方没有明确应聘者的座位，而是由自己选择或搬椅就座时，应聘者应显得谦恭一些，选择在对方的下座，或者比对方座位低一些的距离120～360cm之间的位置处。应注意以下禁忌：一是落座后，两腿不要分得太开，尤其是女性；二是当两腿交叠而坐时，悬空的脚尖切忌向上并上下抖动；三是落座后不要左右晃动，扭来扭去；四是如果座位是椅子时，不可前俯后仰，更不能把腿架在椅子或沙发扶手上、茶几上；五是入座要轻柔和缓，不可猛起猛坐，弄得坐椅乱响，造成紧张气氛。

3）微笑语

俗话说：“面带三分笑，礼数已先到。”微笑是一种无言的答语，是礼貌之花，是友谊之桥，是自我推荐的润滑剂。面对陌生的招聘官，微笑可以缩短双方距离，创造良好的面谈气氛。因此，应聘者在应聘交谈中要善于微笑。微笑时必须真诚、自然，使对方感到友善、亲切和融洽。要适度、得体，不当笑时则不笑，当笑时则笑得含而不露。避免笑容僵硬、哈哈大笑和捧腹大笑。否则，会适得其反，给对方留下不好的印象。

4）目光语

目光语又称为眼语，是最富于感染力的表情语言之一。眼睛凝视时间的长短、眼睑睁开的大小、瞳孔放大的程度，以及眼睛的其他一些变化，都能传递最微妙的信息。在应聘交谈中，它与有声语言相协调，可以表达万千变化的思想感情。如视线向下，则表示害羞、胆怯、伤感或悔恨；视线向上，是沉思、高傲的反映；目光自下而上注视对方，一般有询问的意味，表示“我愿意听你讲下一句”；目光自上而下注视对方，一般表示“我在注意听你讲话”；头部微微倾斜，目光注视对方，一般表示“哦，原来是这样”；眼睛光彩熠熠，一般表示充满兴趣；视线频频乱转，给人的印象是心不在焉或心虚；每隔几秒偷看一下手表，表示催促、不耐烦的意思，是希望对方结束谈话的暗示。当应聘者交谈面对的只有一位招聘官时，注视对方，目光要自然、柔和、亲切、真诚，不要死盯对方眼睛令其不自在；注意眨眼次数一般情况下为每分钟6～8次为正常，次数过多表示在怀疑对方所说内容的真实性，眨眼时间超过一秒钟，表示厌恶或不感兴趣；若交谈过程中双方目光相遇，不应慌忙移开，应当顺其自然地对视1～3秒钟，然后才缓缓移开，这样显得心地坦荡，容易取得对方的信任，相反躲闪则容易引起对方的猜疑或被认为是胆怯的表现。当应聘者交谈面对的是多位招聘官时，应聘者目光要注意使用环视法，即不能只注视其中某一位招聘官，而要兼顾到在座的所有招聘官，让每个人都感到你在注视他。具体方法是，以正视招聘官为主，并适时地把视线从左至右，又从右至左（甚至从前至后，又从后至前）地移动，达到与所有招聘官同时交流的效果，避免冷落某一位招聘官，这样就能获得他们的一致好感。应聘者若能懂得目光语的含义并灵活运用，那么在交流过程中就能巧妙地利用目光语辅助言谈。

美国心理学家保罗·埃克曼指出：“我们用声带交谈，但我们是用面部表情、声调乃至整个身体去表示和传递感情的。”得体的举止在面试中确实能收到极其微妙的效果。

【案例】

某家跨国公司要招聘一名新职员，应聘人员踊跃。为数不少的人在面试后，都未被录用，而田文先生没有说一句话，主考的人事部经理就决定录用他了。旁人颇感蹊跷，经理解释道：“田文的举止体态已经交了一份最好的答卷。他进门后沉着地向大家举手打招呼，说明他有很好的修养；选择了最前排的中间座位就座，表明他希望别人注意自己，善于自我推销，充满自信，有较强的优越感；并且他就座的地方人最多，说明他与人合群，善于交际；就座后，他的坐姿极佳，很坦然地坐在椅子上，臀部占据了椅子大部分，并且上身挺直，两手自然地放在膝盖上，不左顾右盼，双眼一直注视着我们，表明他稳重、沉着、冷静、大度，办事专心认真，对人尊重。田文先生是一名难得的人才，非常适合我们所要他做的工作。”

3.应对回答问题技巧

在应聘交谈中，谈话内容主要是围绕着招聘官提出的一系列问题展开，应聘者正确应付和回答这些问题，应主要把握以下几个方面。

（1）耐心聆听。成功的交谈有一半要靠聆听。聆听不仅仅是用耳朵，还包括所有的感官；不仅仅要用头脑，还得用心灵。聆听时如果目光迟滞、垂头丧气、冷漠、烦闷、心不在焉，不仅会漏听关键的内容，还会摧毁招聘官对你的热忱和信心。

【案例】

有位大学毕业生到一家编辑部去应聘，主编同他谈话，开始一切都很顺利。由于对他第一印象很好，主编后来就拉家常式地谈起了自己在假期的一些经历，大学生走了神，没有认真去听。临走时，主编问他有何感想，他回答说：“您的假期过得太好了，真有意思。”主编盯了他好一会儿，最后冷冷地说：“太好了？我摔断了腿，整个假期都躺在医院里。”其应聘结果我们可想而知。

聆听常与说话同等重要。聆听时，首先，要耐心，对对方提起的任何话题，都应耐心聆听。当招聘官发表个人意见时要跟上他的思路，适时用微笑、点头或简要话语表明自己的看法和态度。即使招聘官对你的回答有批评，也要认真听取，并敢于对自己的想法负责。不要轻易打断对方或插话，哪怕对方讲的时间较长、话语难以接受。但如果对招聘官提出的问题一时摸不着边际，以致不知从何答起或难于理解时，可以及时有礼貌地插话提问，如可以说：“对不起，刚才您说的话我听得不太明白，能不能请您再说一次或解释一下？”多听一遍问题确认提问意图，比不懂装懂回答时离题万里要好得多，也为思考问题并组织答案赢得了时间；或者自己将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，然后请教对方确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样在回答时才不致南辕北辙、答非所问。其次，要细心，要留心对方说话的内容、声调、神态，判断对方的心态，领会对方的暗示及弦外之音。再次，要专心，抓住对方谈话的要点和实质。只有注意聆听，才有可能准确把握对方的提问内容，在回答时做到有的放矢。

（2）随机应答。交谈中，招聘官会用各种方式来考察应聘者的真才实学及遇到难题时的随机应变能力，对此应聘者唯有审时度势，随机应变，当场把自己的各种聪明才智充分发挥出来。

【案例】

如果你应聘计算机操作员职位，招聘官问你在校时喜欢哪几门功课，如果你的线性代数、高等数学、C语言程序设计等几门课的成绩都是优秀的话，你可以回答说：“对这三门课我都喜欢，尤其是C语言程序设计。因为计算机是把数学的思维方式运用到程序设计中去，比简单地应用数学公式更能发挥我的聪明才智。”又比如应聘速录员职位，招聘官如果问：“你注意到没有，首长接见外宾时，除了有录音外还有速录员在旁边速记。你认为，有了录音机，速记还有必要吗？”你随机简要回答：“我认为是必要的，因为录音与速记可以功能互补。录音机只能解决声音的记录，需要书面材料时，就要靠速记了。当需要经过特定整理的信息时，采用录音机，就只能是事后整理，而速记可现场加工整理。”

相信这样的回答会赢得招聘官的满意。

（3）简洁明了。一般情况下回答问题要结论在先，阐述在后，先将中心意思表达清楚，然后再作叙述或议论。这样中心突出，有理有据，条理清晰，便于对方把握。要避免长篇大论，让人不得要领或冲淡主题。但简洁不等于抽象，招聘官提问总是想了解应聘者的一些具体情况，切不可简单地仅以“是”或“不是”作答，而要针对所提问题的不同，或解释其原因，或说明其程度，让招聘官了解你及你与单位要求之间的联系。如果招聘官问：“你是不是毕业于名牌院校？”那么你不能仅仅回答是或不是，可以进一步这样补充说明：“是否毕业于名牌院校并不十分重要，重要的是能胜任所应聘的工作岗位。我接受过此类职业培训，掌握的知识和技能并不比名牌院校的毕业生差，甚至还要强。我想我更适合贵公司这个职位。”

（4）特色鲜明。招聘官在招聘时一次要接待应聘者若干名，相同或相似的问题要问若干遍，如果听到的也是若干遍类似的回答，难免会有乏味、枯燥之感。只有特色鲜明的回答，才会引起招聘官的兴趣和注意，使应聘者脱颖而出。

【案例】

一位北大的女研究生去一家国际知名的大公司应聘，面试时足足等了5个小时，当招聘官最后一个把她叫进去，问她对公司的印象时，她没有像其他应聘者投其所好，而是不无尖刻地实话实说：“贵公司好像有丰富的沙漠生活经验，我想这样的大公司肯定是将心比心的，在我等候面试的5个小时里，没有人告诉我休息，也没有人给我一杯水，除了骆驼没人会认为这样的待遇是合情合理的。”当她不抱任何希望回到学校时，却最终收到了被这家公司录用的通知。

（5）扬长避短。每个人都有自己的特长和不足，无论是在性格上还是在专业上都是这样。因此在面试时一定要注意扬我所长，避我所短。必要时可以婉转地说明自己的长处和不足，对不足已用其他方法加以弥补。

【案例】

当招聘官问：“你曾经犯过什么错误吗？”这时候应聘者就可以选择这样回答：“以前我一直有一个粗心的毛病，有一次实习的时候，由于我的粗心把公司的一份材料弄丢了，害得老总狠狠地把我批评了一顿。后来我经常和公司里一个非常细心的女孩子合作，也从她那里学来了很多处理事情的好办法，一直到现在，我都没有因为粗心再犯什么错。”

这样的回答，既可以说明你曾经犯过这样的错误，回答了招聘官提出的问题，也表明了那样的错误只是以前出现，现在已经改正了。

当招聘官问：“你不觉得自己做这份工作太年轻、太没有经验了吗？”你可以这样回答：“虽然我只有22岁，没有相关的工作经历，但我每年寒暑假都出去勤工俭学，并担任过两年学生会主席，管理、组织1　000多名学生进行活动，表现出较强的个人素质和能力，完全能够胜任你们的工作。况且，我年纪轻，精力充沛，接受新事物快，环境适应能力强，工作中的开拓性更强。”

这样，尽量宣扬个人长处，把它同应聘的工作有机地结合起来，同时，化短处为长处，变不利为有利，使招聘官心悦诚服。

（6）显示潜能。面试的时间通常很短，求职者不可能把自己的全部才华都展示出来，因此要抓住一切时机，巧妙地显示潜能。例如，应聘会计职位时可以将正在参加计算机专业的业余学习情况漫不经心地讲出来，可使对方认为你不仅能熟练地掌握会计业务，而且具有发展会计业务的潜力；应聘秘书工作时可以借主考官的提问，把自己的名字、地址、电话等简单资料写在准备好的纸上，顺手递上去，以显示自己写一手漂亮字体的能力等。显示潜能时要实事求是、简短、自然、巧妙，否则也会弄巧成拙。

三、常见的招聘提问与回答提示

俗话说有备无患。下面是收集整理的招聘交谈招聘方常提的23个问题及有关解析，以供应聘者应聘时回答参考。

问题1：请简要进行自我介绍。

回答提示：控制好时间，针对所聘职位要求，重点突出、简要介绍自己，并做到与应聘简历大体相一致。既不过于炫耀自己的学历、能力或业绩，也不过分谦虚，甚至自我贬低。

问题2：你为何应聘我单位？

回答提示：该题考察应聘动机，从该职位的社会功能，自己的专业特长，特别是对该项工作的兴趣和热情等方面回答。其他或收入高、或工作稳定、或离家近、或专业对口等，理由不够充分，难以得到招聘官的认同。

问题3：你对我单位有何了解？

回答提示：该题考察求职诚意，较详细地介绍应聘单位的历史、规模、发展战略、奋斗目标、工作成就及工作作风等，容易引起招聘官的关注和好感，认为应聘者对所聘职位有诚意与渴求。仅谈工作条件或福利好等，容易给人“单向索取”的不良印象。

问题4：你有何优点和特长吗？

回答提示：结合所聘工作，谈性格上的优点和技能上的特长。如应聘会计工作，好静、稳重、办事认真是优点，擅长计算机操作是会计工作的潜在实力；热情开朗、心直口快的性格与会计工作的内在要求相违背，会引起招聘官的疑虑和担心，擅长英语口语与会计工作关系不大。

问题5：你有何缺点和不足？

回答提示：“金无足赤，人无完人”，应聘者应正确认识自己的不足，有改进的愿望和行动，还要了解招聘单位的用人要求。如缺乏实践经验，而且在知识结构上还需要进一步充实完善，比较符合这一要求。而性格外向，办事急于求成，有时忽略细节，或者性格内向，办事过于求稳，有时效率不高。这样回答比较客观地分析了自己：前者坦陈自己有时脾气急躁，但隐含热情高、办事效率高的优点；后者则含办事认真、一丝不苟的工作作风。如果回答对自己要求不太严格、纪律性较差、适应性较差、不善于处理人际关系等，虽然直率坦诚，但招聘官是绝对不会录用对开展工作有这些致命的不足的应聘者。招聘官通常喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点的聪明回答。

问题6：如果我们录用你，你有何要求？

回答提示：求职择业是一种双向选择的过程，应当满足双方的客观需要。如果希望解决住处、有较好的工作条件以便发挥自己的专业特长等，则无可厚非；希望给予更多的任务，在工作中不断提高自己的实际能力，则更容易得到用人单位的认同；希望解决婚后住房问题，则可能强人所难。

问题7：你希望月薪多少？

回答提示：薪金待遇是择业中考虑的重要问题之一，要求过低显然贬低自己的能力，显得没有自信；要求过高显得你分量过重，公司受用不起；希望公司按国家有关规定或公司的惯例发工资，比较理智；希望能按工作成绩或工作效率合理发放工资，具有挑战性，既表现了干好这一工作的自信心，也表现出维护自身权益的意识。

问题8：如果你的工作出现失误，给公司造成经济损失，你认为该怎么办？

回答提示：这是一个具有挑战性的问题，考察的是如何面对失误。直接回答甘愿受罚或表示无能力负责希望公司帮助解决，都是缺乏周全考虑的，因为如果损失重大，是你想承担也无法承担、想逃避也逃避不了的。分清责任，各负其责是比较理智的。先想方设法去弥补或挽回经济损失，后分清并承担责任、总结教训，这是比较可取的办法。

问题9：谈谈你的家庭情况。

回答提示：此题目的是了解家庭背景对求职者的塑造和影响，不宜简单地罗列家庭人口情况，宜强调温馨和睦的家庭氛围、父母对自己言传身教的重视、自己对家庭的热爱及责任感、家庭成员对自己学习及工作的支持等，因为和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。

问题10：你有什么业余爱好？

回答提示：业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，说自己没有业余爱好，不现实；庸俗、低级的爱好，令人感觉不好；爱好读书、听音乐、上网，可能令招聘人怀疑性格孤僻。最好能有一些户外的或集体的业余爱好，如攀岩爱好说明你有挑战精神，篮球、足球爱好说明你有一定的团队协作精神等，这些都是招聘单位所看好的。

问题11：你对加班有何看法？

回答提示：实际上好多招聘官问这个问题，并不说明所聘岗位一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。如果回答无所谓，可能有些委屈自己；说不同意又唯恐影响应聘。比较可取的回答是：如果是工作需要我会义不容辞加班，但同时我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

问题12：在五年的时间内，你有怎样的职业规划？

回答提示：凡事预则立，不预则废。招聘官总是喜欢有明确奋斗目标有进取心的应聘者。比如说应聘其基础职位通过五年努力就可能达到的职位——产品销售部经理、生产部经理、参议技师或软件工程师等。如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答：“我准备在技术领域有所作为”、“我希望能按照公司的管理思路发展”或“成为管理者”，但显得抽象。

问题13：你朋友对你的评价怎样？

回答提示：该题想从侧面了解一下应聘者的性格及与人相处的情况。如果回答“我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺”，会得到招聘官的首肯，因为公司单位都提倡诚信。回答“我的朋友都说我是一个比较随和的人，因为我在与人相处时，总是能站在别人的角度考虑问题”，也比较可取。

问题14：如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？

回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：一是如果自己确实热爱这个职业，那就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；二是如果自己觉得这个职业可有可无，那就趁早换个职业，去发现适合自己的、自己热爱的职业，那样对单位和个人都有好处。

问题15：在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？

回答提示：原则上尊重和服从领导的安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。如果领导没有采纳自己的建议，自己也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。但假如领导要求的方式违背原则，自己会坚决提出反对意见，如果领导仍固执己见，自己会毫不犹豫地再向上级领导反映。

问题16：如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你的主管领导却说是他做的，你该怎样？

回答提示：首先自己不会找那位上级领导说明这件事，而是主动找主管领导来沟通，因为沟通是解决问题的最好办法。如果通过沟通，主管领导认识到自己的错误，自己会视具体情况决定是否原谅他；他若变本加厉地来威胁，自己会毫不犹豫地找上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。

问题17：谈谈你对跳槽的看法？

回答提示：正常的跳槽能促进人才合理流动，应该支持；但频繁地跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。

问题18：假设你在单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？

回答提示：成绩比较突出，得到领导的肯定是件好事情，但与同事间的关系融洽也十分重要。要反省自己是否伤害同事的自尊心、是否在领导面前拨弄是非，有则改之，无则加勉。注意今后在努力工作的同时，要加强与同事间的交往及发展共同的兴趣爱好。

问题19：你能为我们公司带来什么呢？

回答提示：企业很想知道未来的员工能为企业做什么，假如你可以的话，试着告诉他们你可以减低他们的费用；或者再次重复自己的优势，然后说：“就我的能力，我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力，给组织带来高效率和更多的收益。”如果是申请营销之类的职位，可以说：“我沟通能力强，人际关系较广，可以开发大量的新客户，同时对老客户做更全面周到的服务，开发老客户的新需求和消费。”

问题20：新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到客户的要求，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么做？

回答提示：先保持冷静；然后反思客户不满意的原因，根据原因采取相应的对策，并把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到领导的理解和支持。自己不会因为被客户投诉而丧失工作热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

问题21：如果我们录用你，你将怎样开展工作？

回答提示：这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性，比较一般的回答是：“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”

问题22：如果你这次应聘没有被录用，你怎么办？

回答提示：有竞争就必然有成败，往往成功的背后有许多的困难和挫折。要吃一堑，长一智。再努力准备去迎接新的应聘。

问题23：怎样看待学历和能力？

回答提示：学历只表明所受的教育程度，是否具备了基本的学习的能力，并不能用来判断一个人工作能力的高低。如果贵公司招聘把学历卡在硕士或博士上，我就无法进入贵公司，当然这不一定只是我个人的损失，因为如果一个专科生、本科生都能完成的工作，您又何必非要招聘一位硕士生或博士生呢？