公关礼仪类

五、公关礼仪类

公关礼仪类生活文书，是人们进行礼仪交往时使用的讲话文稿，包括祝词、欢迎词、答谢词、欢送词、告别词等，都是社交场合使用的、为口头表述的需要而准备的文字底稿。

这类文书，无一例外都是要当众宣读(口述)的，具有礼仪性和表情性的特点，抒情成分重。同时，为适宜口述，这类文书还具有可朗诵性和口语化的特点，讲究文字通俗、顺畅。口述和礼仪交往的双重用途，决定了公关礼仪类生活文书的上述特点。而且，礼尚往来，公关礼仪类生活文书也具有往来性，如有送迎词必有答谢词，有欢送词必有告别词，否则便失了礼节。祝词虽没有明显的往来对应文种，互相祝贺、祝愿本身就是往来性的。

既为礼仪交往，公关礼仪类生活文书自然有其规范性。也就是说，这类文书虽然因对象、场合、事由而异，不能易人、易时、易地、易事而用，但每一文种都各有其约定俗成的规范，人们进行礼仪交往使用到这些文书时都必须遵守。比如，祝词是在吉庆佳节、迎送宴会及各种集会场合，主客双方表示祝贺或答谢时使用的讲话稿，什么场合讲什么、怎么讲就不能各行其是，否则就达不到交往的目的。

公关礼仪类生活文书，一般都比较简短。临场讲话，最忌长篇大论，尤其是在社交场合。这是写作时首先应该注意的问题。

详细介绍这类文书、探讨这类文书的有关写作问题，那是另一本书《现代公关礼仪写作》的任务。这里我们只略作介绍。

(一)祝词

祝词，泛指祝贺性的言词或文章。这里是特指社交场合当面口头表述祝贺、祝愿的文稿。祝词也表“祝贺”之意，但与贺词(贺信、贺电)的内容及含义是有区别的。祝词一般是事情未果，表示祝愿和希望;贺词一般是事情已果，表示庆贺、道喜。祝词往往是亲临(或委托人)宣读的;贺词则比较灵活，既可以亲临宣读，也可以邮发(贺信)、电发(贺电)。实际工作中祝词、贺词在某些场合往往可以互用，主要看致词人是侧重祝愿还是恭贺来进行区分，当既有祝愿也有恭贺之意时则无须区分。现在在纸质媒介上刊载祝词的做法也很常见。

现实生活中常用的祝词，有三种类型:

祝酒词，是宴会上借“酒”这一交往媒介表示祝愿的讲话文稿。祝酒词并不是祝“酒”的，祝酒只是个借口。宴会致祝酒词实际上已成为一种“仪式”，作为“形式”的仪式并不重要，重要的是这一仪式的社会或者文化内含、意蕴。主人在宴会上致祝酒词，表示某种祝愿，是极为庄重的，当这种形式成为必须的，无法以别的形式取代时，就成了一种“仪式”(文化意义上的仪式)。正是在这一意义上，祝酒也就成了招待贵宾的“仪式”。

祝寿词，专用于对人的寿辰表示祝愿、恭贺。祝寿词的祝贺对象，应该是老人，六十花甲才算“寿”，这是中国的传统习惯。祝寿词一般不用于对六十岁以下的寿辰表示祝贺(这与贺信、贺电的祝寿不一样)，而且逢旬才祝(六十、七十、八十寿辰等)，不能随便使用。祝寿词主要是祝愿健康长寿，同时恭贺对方已有的成就、业绩和称颂其高尚的情操、高贵的品质。

事业祝词，实际上是包括了除祝酒词、祝寿词以外的所有其他祝词。对方事业有成或逢遇庆(如工程奠基、开张营业、临考、远行、升职等)，有关部门或领导、亲朋好友亲临祝愿、恭贺的讲话(或张贴示众)，即为事业祝词。逢年过节相互表示祝愿、庆贺的言辞，也可归入事业祝词。

祝词的一般格式及写法如下:

祝词一般由祝贺对象、正文、落款组成。祝词本身是没有也不需要有标题的，为书面表达或公开刊发的需要，可补加标题。用于宣讲的祝词，口头表述时一般既无标题，也无落款，讲出来的只是祝贺对象和正文部分。

祝词的正文，通常是三部分。

开头部分，向对方表示热烈祝贺，并简要地明确祝贺的内容和事由。如2008年11月11日李克强在中国残疾人联合会第五次全国代表大会上的祝词《促进残疾人事业在新的起点上加快发展为夺取全面建设小康社会新胜利共同奋斗》，开头是:“今天，中国残疾人联合会第五次全国代表大会隆重开幕了。这是我国社会生活中的一件大事，是全国广大残疾人及其亲属和残疾人工作者的一件喜事。开好这次大会，对于全面贯彻落实党的十七大精神，按照科学发展观的要求，促进残疾人事业在新的起点上加快发展，团结带领广大残疾人同全国各族人民一道，为夺取全面建设小康社会新胜利共同奋斗，具有十分重要的意义。在这里，我受党中央、国务院委托，向大会的召开表示热烈的祝贺!向全国广大残疾人及其亲属表示诚挚的问候!向广大残疾人工作者表示崇高的敬意!向关心、支持残疾人事业发展的社会各界人士表示衷心的感谢!”

主体部分，简要叙述祝愿、恭贺对象及祝贺事项的成就、意义，作出肯定性评价。如周恩来总理在欢迎尼克松总统宴会上的讲话(祝酒词)，主体部分先明确尼克松访华、谋求两国关系正常化是“符合中美两国人民愿望的积极行动，这在中美两国关系史上是一个创举”，接着回顾了两国关系及两国人民交往的历史，表示相信两国人民的共同愿望“总有一天是要实现的”，最后谈了两国政府之间的分歧及中国的外交原则，表示希望共同努力，以使“两国的关系能够有一个新的开始”。紧紧围绕两国关系表达人民的共同愿望，肯定尼克松访华的意义。

结束语，提出良好的祝愿和希望。

如果是祝酒词，结束语惯常是举杯祝愿，以“现在我提议”或“请允许我举杯”起句，接着明确为谁、为什么而干杯。如前述周恩来总理的祝酒词，结束语是“最后我建议为尼克松总统和夫人的健康，为其他美国客人们的健康，为在座的所有朋友和同志们的健康，为中美两国之间的友谊，干杯。”

祝寿词的结束语多为“祝健康长寿”等惯用语。事业祝词，在仪式或公众集会上致词，多直接以“祝愿……”、“最后，我热烈祝愿……”句式为结束语。

祝词还有一种简单的写法(简洁的致词)，即通常说的“点睛”式祝词，用一两句简洁精炼的话表达美好的祝愿即可。

祝词的内容和格式都比较灵活，上述只是一般内容及表述形式。总的说来，祝词的内容及表现形式视对象、祝贺事项而定，开头既要表明致词者身份，也要表示问候、祝愿，主体则是以肯定、称颂祝贺对象、祝贺事项为主，最后以祝愿收束。

祝词及其他公关礼仪类文书，面对对象也面对公众，应注意致词的称呼不要失礼。公开社交场合的致词，“受文对象”应包括在场各位宾客，应有所招呼，不能视而不见，称呼主体对象时应带上“泛称”(如“同志们”，“各位女士、各位先生”，“各位来宾”等)。

祝词应写得简短精炼，感情真挚热烈。写作中还应该认真考虑场合、对象、致词者的基本情况和特点。不同的场合，不同的对象，不同的致词者，所致祝词的内容和风格各不相同。尤其是“致词者”，应作为祝词文稿撰写针对的重要目标，针对致词者的性格(性格和语言表述风格)“量体裁衣”，如为一贯沉稳持重的人撰拟的祝贺、祝愿的讲话稿，与为一贯幽默风趣的人撰拟的讲话稿，要求是截然不同的。沉稳持重的人口述不好幽默风趣的稿子，幽默风趣的人口述庄重典雅的文稿肯定也很别扭，这两种状况下致词者是难以准确、真实地表达自己的情感、准确领会和传达出文稿的韵味的。而祝词等礼仪文书有临场性特点，不仅要求口述清楚流畅、通俗易懂，而且要求口述真切自然、有感染力，文不对题(对象和事项)、文不对人(致词者)，显然难以获得令人满意的现场效果，甚至可能会扰乱现场、影响气氛，将庄重的、正式的、有秩序的仪式和集会弄得滑稽不堪或者一团糟。

祝词等礼仪文书，注重礼仪，不能有疏漏和怠慢，各个方面都应该照顾到。这就导致讲话的内容涉及面很广，既要表明自己的身份、对主体对象表示祝愿、恭贺、希望，又要对在场各位表示礼貌、问候;既要说明致祝词的缘由、事项，又要对祝贺对象作肯定性评价、对聚会或集会和仪式表示祝愿;既要回顾过去，又要展望未来。但讲话又不宜冗长、拖沓。因此祝词等应写得有概括力，尽量以最经济的文字表述出丰富的内容(当然不是含混模糊或高深莫测)。

【文例10-12】

2008年“五四”青年节致全市团员青年的祝词

全市团员青年朋友们:

今天是“五四”青年节，也是中国共产主义青年团成立86周年、“五四”运动89周年纪念日。在这个喜庆的日子里，中共乐山市委向全市团员青年朋友们致以节日的祝贺!向全市各级共青团干部和青年工作者致以亲切的问候!

89年来，以爱国、进步、民主、科学为核心的五四精神薪火相传、历久弥新，成为引领中国青年投身革命、建设和改革开放的强大动力，激励着中国青年去争取实现祖国繁荣富强、民族伟大复兴。一代又一代乐山青年与祖国共命运、与家乡共呼吸、与人民齐奋斗，用热血、智慧和汗水谱写了一部部绚丽的青春华章。特别是改革开放以来，全市广大团员青年勇立潮头、勇挑重担、勇于创新，为推进科学发展、促进社会和谐作出了重要贡献，展示了朝气蓬勃、昂扬向上、开拓创新、锐意进取的青春形象。

当前，我们正站在充满机遇、大有作为的新起点。市委五届七次全会确立了建设西部经济发展高地重要增长极的战略定位，明确了“一主导、四推进、五加强”的总体思路，规划了全面建设小康社会“三步走”的奋斗目标，勾画了乐山跨越发展的宏伟蓝图。伟大的事业，需要青年为之奋斗;广阔的舞台，期待青年建功立业。这是时代赋予的光荣使命，是党和人民寄予的殷殷重托，也是全市80万团员青年的奋进方向。

希望青年朋友们珍惜大好年华，自觉担负起时代重任，努力成为理想远大、信念坚定的新一代，品德高尚、意志顽强的新一代，视野开阔、知识丰富的新一代，开拓进取、艰苦创业的新一代，在建设西部经济发展高地重要增长极中，谱写更加壮丽的青春之歌!

中共乐山市委

2008年5月4日

(二)欢迎词和答谢词

欢迎词是各种比较正式的社交场合，主人为接待或招待客人所作的表示欢迎的热情友好的讲话。客人对主人的热情欢迎表示感谢，当时也要讲话，这种相应的表示感谢的讲话就是与欢迎词相对应的答谢词。欢迎与答谢，就是该场合的往来礼仪。

欢迎词是主动性的致词，表示主人的热情，让客人有宾至如归的感觉，同时也为主客双方随后的活动或交流营造一种友好、融洽的气氛。答谢词多是被动性的致词(主动对对方给予的支持、帮助、热情接待、周到服务等表示感谢的致词，没有对应的欢迎词，对应的则可能是对答谢的感谢性致词)。

表示欢迎或答谢，是欢迎词或答谢词的主要内容。同时，这类致词一般都要回顾彼此的友好交往历史，向对方介绍自己的基本情况，表示良好的祝愿，肯定对方的成绩，表示学习或进一步合作的愿望，以促进双方相互了解、彼此尊重、关系融洽，加深和发展友谊、合作关系。

欢迎词和答谢词的内容，前者重在表欢迎之情，后者重在道答谢之意，写法及格式都大致相同。口述时，欢迎词、答谢词也只有受文对象和正文。

受文对象，指的是欢迎或答谢的对象。但致词时是公众场合，也应有泛称。先称呼对象(姓名前后应分别有敬词、称呼)，再称呼在场人员。对象人数较多时，用团体名称或泛称，但对象团体中有影响的人物、特殊人物，应在称呼中明确提到并注意处理好排名次序。

欢迎词、答谢词的正文一般是三部分。

开头部分，简明表白欢迎或答谢之意。注意写作和口述都应感情充沛、言辞恳切。欢迎词的开头应迅速给人以“宾至如归”的感觉，让客人感到亲切、温暖;答谢词的开头，宜具体列举出答谢事项(概括)，让主人感到真切实在，过于笼统或空泛容易让人感到有勉强应付之嫌。

主体部分，因人因事因场合制宜，相对比较灵活。欢迎词一般可以回顾历史、评价彼此间的交往，也可以向对方及在场公众介绍自己的基本情况、向公众介绍对方(欢迎对象)的身份和业绩等。答谢词一般应概述活动、交往期间留下的深刻美好的印象，称颂对方的成就，概括本次活动或交往所取得的进步、成果等。欢迎词和答谢词的主体部分，均可以适当表示发展友谊、加强合作的愿望。

结尾部分，再一次表示欢迎或感谢，表达良好的祝愿和衷心的希望。

欢迎词、答谢词的写作，要注意文词庄重，大方得体，有礼有节。祝词有时还需要写得幽默风趣，欢迎词和答谢词则不宜幽默风趣，以免让人误会欢迎和答谢的诚意。

与其他社交礼仪文书一样，欢迎词和答谢词也主要作用于听觉，应注意多用短句，避免使用长句。

一切公众场合的讲话文稿，写作中都应特别注意用语的准确和符合规范。口语化并不等于不讲修辞和语法，这一点要引起注意，礼仪场合的讲话，应以礼仪、文雅为本色，不要流于粗俗。

(三)欢送词和告别词

欢送词与欢迎词相呼应，是客人即将离别时主人的讲话。与欢送词相对应，客人行前向主人告别的言辞即为告别词。

欢送词、告别词的内容及格式大体相同，主要表达惜别之情，回顾交往中的成绩和友谊，向对方表达良好的祝愿。两者的区别在于致词者分别是从主、客两个角度来表述这些内容。主人致欢送词，还要礼节性地表示歉意，诸如接待不周、没有提供更多方便之类;客人致告别词，也应礼节性地表示谢意。

撰拟欢送词、告别词的要求及注意事项，与一般礼仪文书相同。