全面构筑韵升企业文化是公司健康发展的基础

韵升创业发展已有八年多的时间。在过去的年代里，我们确实取得了一些成绩，但也存在不少问题。几乎在每次办公会议上或董事会扩大会议上，我都一一列举，并且大声疾呼，但见效总是不太明显。

严格地说，这里关键还是一个文化问题。我这里指的并不是文化程度的文化，而是企业的文化。

企业在发展过程中所暴露出来的行为准则、经营理念、价值取向等等问题，并不是简单的沟通问题。同时，我深深地感到，一种良好的企业文化恰恰是我们企业最缺少的，这已经成为我公司在当前特定的历史发展阶段的最大需要。

古人云：南船北马，南米北面，南精北豪，南柔北刚。

法国人浪漫而不拘小节，适合并擅长生产时装、香水；德国人严谨而一丝不苟，适合并擅长生产奔驰、宝马。法国人边走路边打招呼，德国人走路遇人不打招呼……

这一切都说明，一方水土养育了一方人，一种文化造就了一个民族。

对于我们企业来说，一种文化也造就了一个企业。一个企业提倡、塑造、构筑怎样的企业文化，决定了她的兴与衰、发展的快与慢、成长的虚与实、产品品质的高与低、形象的好与坏等方面。

如何确保韵升的快速发展和长治久安，一直以来是我们思考的主要内容。为此，我们也曾委托过一些策划公司帮助我公司进行策划，结果选择了上海德村公司。现在看来，企业文化必须靠我们企业自身的建设，至于试图让一个机构来代管这条路显然是走不通了。企业文化要靠企业的一把手亲自抓才有成效，也只有在全体干部员工达成共识的基础上才能得以顺利地贯彻实施。

那么，先让我们重新回到起跑线上，思考一下什么是企业文化。企业文化是反映企业包括干部员工的共有的价值观、行为准则、象征特性、管理方式、企业精神和经营理念等的总和。也就是说，共同的思想、共同的认知、共同的行为等，形成了一种文化。对于民族来说是民族文化，对于企业来说则是企业文化。良好的企业文化能够产生亲和力、凝聚力。

美国学者戴尔和肯尼迪在合著的《企业文化》一书中提出，企业文化有五种要素：企业环境、价值观、英雄人物、礼仪和文化网络。

上海德村公司曹总在最近来函中也提到了企业文化有六大要素：价值观、思维方式、行为方式、感觉系统、评价系统、继承。他认为：第一、三、五要素尤为重要。

下面，我结合上述五种要素和六大要素谈点个人的看法与认识。

一、企业环境

企业环境包括产品、服务、技术、市场、政府、法律、金融等方面，也就是指企业如何建立、构筑对外生存环境的企业文化。

在市场方面，我认为企业必须成为市场竞争的赢家，重在能创造多少效益，而不在于你能有限地了解成本。企业要增强自身的竞争优势，关键在于如何创造成本的优势。因此，我们的各级领导干部必须随时关注、正确把握一切能够创造效益的信息和机会，进而做出正确的判断。今天的企业已经不再是成本决定价格，而是价格决定成本。我们应当将这句话作为我们企业谋生存、求发展的企业文化的重要内容。

二、价值观

价值观是指企业的全体干部员工所共同拥有的信念，即共同价值。构筑和统一公司的价值观是企业实施文化战略的核心内容，这将对员工乃至整个企业的行为产生直接的影响。从严格意义上讲，我们在座的各级干部与普通员工的价值观是有层次上的区别的。

GE公司首席执行官韦尔奇先生对高级干部提出的价值观要求是：（1）痛恨官僚主义；（2）开朗；（3）讲究速度；（4）自信；（5）高瞻远瞩；（6）精力充沛；（7）果断地设立目标；（8）视变化为机遇；（9）适应全球化。

当然，我们企业文化中的价值观不能照抄照搬他人的文化，而应当博采众长。每一成功企业的文化都像一棵参天大树，如果轻易地把它连根拔起搬到另一个地方，它不一定能成活。

在此，我提倡我们韵升的价值观应当是：（1）相互尊重；（2）快节奏、高效率；（3）豁达、开明；（4）正直、坦诚；（5）忠诚；（6）不遗余力；（7）抓住每一个机遇；（8）高瞻远瞩；（9）献身精神；（10）人才第一。

目前公司存在的诸多不良现象和问题，正是缺乏统一的价值观而造成的直接后果。

在全球经济快速发展、行业竞争日趋激烈的今天，我们必须要快节奏、高效率地工作，必须要高瞻远瞩地认识、看待所发生的以及可能发生的种种情况。我们要树立起全球化经济的思想观念，不遗余力地做好本职工作。记得有这样一篇报道，其中讲到德国有一家建筑公司，曾用了87小时的惊人时间（除打桩外）就建成了一幢88层楼高的大厦。人家连运输各类预制件时将通过什么马路，可能会遇到多少次红绿灯等问题都考虑到了，周密非凡。

当然，这在全世界还是一个先例。以我们的国情，在工艺设备和工艺手段上与德国存在巨大差距，我们不可能也没必要一定用几十个小时去完成一座大厦的建设。但对于他们的精神，我们不应该引以为鉴吗？公司总是尽可能地为各级干部创造和提供一个良好的工作、生活环境，为各级干部配置了通信工具和交通工具，每月支付较高的薪水，支付年终奖金。但个别同志，尤其是某些领导干部，依然被过去大锅饭的旧观念、旧思想束缚着，又将韵升继续当作一锅大锅饭，工作不尽力、目标无方向、办事拖沓、作风官僚、行动诡秘等等。这与我们提倡的信任人、尊重人，提倡坦诚、忠诚，提倡不遗余力、献身精神，形成了极大的反差。请某些领导同志扪心自问，同志们尊重你，却得到了你如此的回报；组织上信任你，难道你就可以这样对待了吗？今天我们不谈党性谈良心，不论功劳论苦劳，至少你要对公司支付你的薪水负责，要对发给你的奖金负责，要对你使用的小车的各种费用负责。这些都是我们辛辛苦苦挣来的血汗钱，这些都是我们当初以生命为代价，破釜沉舟，将自己置于死地而后生，为实现人的真正价值，付出全部代价后才得到的初始成果。中国HP公司总裁陈翼良先生在19年前刚获得MBA学位，第一次踏进HP公司总部的大门时，便被HP文化深深吸引住了，最终他毅然放弃了已有几大摊子的家族企业，投身到HP的怀抱。19年来，陈翼良先生先后做过财务，跑过销售，做过最底层的管理人员，做过中层干部，两年前才坐到了中国HP公司总裁的座位上。

陈翼良先生第一次接触HP时，感到HP很特别。他回忆说：“面试我的老总非常和善，不像银行式的其他大公司领导那样爱摆架子。当时，我感到HP很尊重人，也很会照顾人，我感觉将来与这些人会相处得很好。比如，跟我面谈的经理非常尊重我，在安排我去美国总部时，他把一切都安排得非常好。早上还派人员专门来到我住的旅馆接我吃早餐，然后再开车把我送到公司总部。我从他们的言行举止中感到这是个温暖的大家庭。”

19年前，HP已跻身世界500强行列，员工已达5万人。HP的企业文化有以下几个核心的价值观：（1）相信人、尊重人；（2）追求最高的成就、追求最好；（3）做事一定要非常正直，不可以欺骗用户，不可以欺骗员工，不做不道德的事；（4）公司的成功是靠大家的力量来完成，而不是靠个人的力量；（5）坚持不断创新，做事情要有一定的灵活性。

相比之下，我们公司极个别高级干部，盛气凌人，摆出一副臭架子，根本不懂尊重他的下属，尊重普通的干部员工。他根本不愿意与他们讲话，唯恐有损他的“光辉形象”。这样的干部又怎么能团结其他的干部员工呢？我要问，你的权力是谁给的？水能载舟，亦能覆舟呀。这种情形与中国HP公司总裁陈翼良先生所感受的HP文化反差之大，真令人难以想象。

我经常讲，我们不要犯简单的错误，更不要犯重复的错误。公司能宽容因为你的诚实而犯的错误。原创建南德集团并号称中国首富的牟其中，采用的是欺骗客户、欺骗员工的手段。正是因为他的企业没有正确的企业文化，导致他本人最终以诈骗罪锒铛入狱；生产三株口服液的中国三株集团，同样因为没有树立正确的价值观，年销售额达70亿元的大企业，一夜之间分崩离析。

三、礼仪

礼仪是员工须共同遵守的习惯与行为，是企业文化的外在表现。礼仪作为企业文化的重要组成部分，日益影响着公司的对外形象和地位。公司内部在此方面的冲撞也尤为突出。礼仪举措其实是一个人心灵的外露，也是其涵养的外延。通常我们所讲的待人处事就是这个道理。它包括：（1）对外交往中的礼仪；（2）日常工作中同事间的礼仪；（3）家庭、朋友、亲属间的礼仪。

老人们经常讲：坐有坐相，吃有吃相，其实这也是一种礼仪的表现。但除了坐、吃之外，尚有站立姿势、交谈手势、注视的表情、聆听的神情等内容。

下面举例：

（1）对外交往中如何宴请客人或受客人宴请：

A.点菜内容需满足客人，而不是满足自己；

B.彬彬有礼，而不狼吞虎咽；

C.半饥不饱，而不是酒醉饭饱；

D.不准排出体内物质，如挖耳、剔牙、吐痰、大声说话等。

（2）注意自身形象，加强个人卫生：包括指甲、眼角、鼻毛、口气、头屑、发型、着装、皮鞋色泽、领带选择等。

总而言之，礼仪的内容丰富多样，这里不一一列举。届时，公司将专门组织培训。

四、企业文化

包括特定的人物及文化网络，以及曹总讲的思维方式、评价系统等等，这里不一一展开。

五、塑造、构筑韵升的企业文化

随着企业新项目的不断拓展，随着企业对外交往的日益频繁，随着企业规模的不断扩大，过去国人经常讲，困难与机遇并存，挑战与希望同在。现在却经常有人跟我讲，我们公司怎么啦？其内容不外乎：艰苦奋斗精神没有了；条件改善了，素质却跟不上；有些领导不像领导，丝毫没有以身作则；下班了，灯不关，门不锁，门窗大开；过去我们经常下班后碰头、切磋，现在的领导下午五点一过，汽车屁股就冒烟，走了；干部只讲享受，不讲奉献；在我出差美国期间，有人甚至几天不来上班，即使来上班也没在食堂里吃中餐，下属打手机向他请示时声音嘈杂不清，满耳朵的卡拉OK和舞曲声；上班无所事事，看报纸、杂志；一些干部还拉帮结派，搞小团体等等。

当然，以上问题若有实据，公司对相关的领导同志将严肃处理，包括贪污、结帮、上班去卡拉OK等。

但以上这些问题，包括我在前面讲到的几种现象，其归根结底还需要依靠构筑良好的企业文化，从根本上加以铲除，否则只能是头痛医头、脚痛治脚。企业文化才是标本兼治的良药。

有人讲，对于某些人讲企业文化的祖宗也没有用，因为他从娘胎里出来后一直如此。我认为，话不能这样讲。教育人、改造人，以及发现人才、培养人才、造就人才，这是我们的责任，也是我们的义务。如果我们工作做到家了，对他苦口婆心还是不见效，那也只有请他另谋高就了。但我相信一定会有成效的。那么怎样塑造、构筑我们韵升的企业文化呢？办法只有两条：

（1）同志们加强学习；

（2）组织上加强教育。

也就是说，我们要将韵升建设成一个学教型的组织，具体的方法是：

（1）营造一个学习氛围；

（2）在员工个人意愿基础上建立学习组织，让同志们有一个共同的学习目标；

（3）我们在座的各级干部既要当学生又要当先生，既要言教又要身教。

新千年到了，我们韵升又有了一个新的开端，这就是要把我们企业构筑成一个学教型组织，通过“做学生”使我们改变观念，开阔视野，更新知识，调整目标，改善心智模式；通过“做先生”，把自己创新的思想和正确的思维方式、行为方式，传授给广大员工，逐步形成我们韵升特有的企业文化。这样的企业将永葆青春，永远充满活力。

（2000年5月）