我们发现问题，我们寻找答案。
一问，一答。
志愿服务常态化之道，就在这些问与答的话语中。
1.沈阳市儿童福利院院长李艳萍说，孩子们确实需要有爱心的志愿者，但最怕那样的志愿者，充满热情地来了一次，就再也没了踪影，经常让孩子们处于巨大的落差中。我们现在轻易不接纳这种“一次性”的志愿活动。
笔者分析：每个人心中都有行善的因子，社会也应该呵护和善待大多数人偶一为之的善举。就志愿者事业的长远发展来说，只靠热情、凭心情、看感情，显然还远远不够。
2.许多志愿者对笔者提到这样一个问题：志愿者无偿劳动，甘于奉献，不计报酬，但是志愿工作毕竟是有成本的，比如交通、通信、物资输送的费用，应该如何看待以及如何解决呢？
笔者了解到：近期，我省将召开全省推进志愿服务活动常态化工作会议，并出台《辽宁省推进志愿服务活动常态化暂行办法》，就如何加强志愿服务队伍管理、实现志愿服务供需有效对接等方面制订具体措施，并在以下四个方面强化激励机制建设，即加大经费投入、建立表彰制度、维护志愿者正当权益以及以切实而具体的手段鼓励志愿服务行为。
3.沈阳市红十字志愿者工作委员会主任付明珠的问题：为什么很多志愿者都会忽略培训的重要作用？
我们看到有志愿者把事情做得非常专业，非常职业化，会觉得这样非常好，可是你不经过培训，又怎能达到这样的水准呢？严格地讲，到敬老院去擦地，那不是志愿者应该干的，因为你把人家保洁员的活儿给抢了。你作为志愿者，要想做得好，你就得积累自己的知识与技能，得认真地参加培训。
接下来的问题是：我们在日常工作中做了大量的培训工作，但碍于资金问题，不能进一步扩大培训范围，政府部门可不可以有所投入，让我们把培训工作做得更好一些？
4.初次参加志愿活动的李军，问兴城市真爱公益空间协会组织者李建权说，有人愿意和孤儿院的孩子在一起，希望孩子快乐；有人想和老人在一起，希望老人在良好的社会环境下善终；有人希望资助贫困学生，有人希望成为环保志愿者。每个人想的都不一样，所选择的志愿服务活动也就不一样。若做得不好，受助者不自在，参与者有想法。怎样让这些有爱心的人的爱心不落空，而使受助者满怀感激之时拥有尊严？
李建权说，每个人都有善的一面，抓住这颗善良的心需要很多技巧。我们应该更多地让别人知道，我本善良。好的组织，需要好的结构和好的行动方案。意识到了这个问题，就会有办法避免这种尴尬。
5.笔者的问题：作为一名志愿者，你怎样看待常态化问题？
几名辽宁大学的学生志愿者的回答是：坚持做下去。
6.沈阳市有十多位人到中年的中学老同学，有学计算机的，有学中文的，有学艺术的，还有学医的，组建了一个爱心小团体，希望凭自己的专业为贫困地区的学校建设出一把力。可联系了好多学校，都碰壁了。组织者王志刚说： “谈到需要，校长就两个字，‘缺钱’。难道做志愿者没钱就不行吗？”
笔者分析：很多人都把志愿服务与慈善募捐混淆了。募捐是志愿服务的一项内容，却并不是唯一内容，甚至不是最重要的内容。
7.小黄说自己“正在全心投入一项志愿服务事业”，并劝说笔者加入。小黄所说的“事业”，其实是一项名为心灵提升的培训课程，且学费价格不菲。笔者质疑她自称的“义工”身份，小黄说，我是免费付出的，目的是帮助人净化心灵，提升自己，为什么不是呢？
笔者分析：随着志愿者的形象越来越被社会认可，利用这一身份来牟利者就会产生，而对志愿服务的管理和规范不够，让他们有机可乘。
8.沈阳市红十字志愿者赵丽洁说，不论什么场合，一听说我是红十字会的志愿者，就会扯到郭美美。每次我都解释，郭美美跟我们一毛钱关系也没有啊。而且，红十字会到底是一个什么样的组织，你们不想去了解，可一有负面新闻，你们怎么一下子就信了呢？
笔者分析：社会形象是志愿者组织的生存之本。而社会诚信体系的不完善，也使志愿者组织建立良好形象的努力往往事倍功半。
9.志愿者窦伟说，好多发达国家的遗体和器官捐献都有一套完善的制度，而我们国家在这方面还不够完善，所以劝捐时经常听到的回复就是：“听说好多捐献的遗体利用完之后就随便扔掉了，还有人利用捐献的器官牟利，我可不捐！”
笔者分析：姑且不论这样的新闻是真是假，要讨论的是：就管理部门来说，完善制度无疑是当务之急。但对有志奉献社会的人来说，如果等制度都完善了才去做，中国的志愿者事业将无从谈起。
10.福建省福州市阳光无限志愿者社团理事长杨建军在接受笔者采访时自问自答。
当然会有感到委屈的时候。受到误解，或者有时不自觉地偏离了公益行动的本意，感到内心非常纠结，又或者感到力不从心，非常无助，这都是常有的事。怎么办呢？
一个做公益的前辈说过的话，我一直记着。他对我说，只要是做事，就总会有人说，那你若觉得值，你就去做；帮助一个人，是尽一份心，你能做多少就做多少，你不做，别人也会做，许多人都在做；所以你不要有什么负担，不要在乎人家说什么，踏踏实实地做就行了。一个人的能力虽然有限，但是只要你愿意面对那些需要帮助的人伸出手来，情形就不一样了，那个人不再孤单，而你的行动也会感染他人，这样就会形成一个良性的循环。
11.在北京参加新浪“益”起来启动仪式，北京的媒体人问：特意从沈阳赶来参加这次新闻发布会？辽宁的媒体对公益这么重视？
笔者回答：我来采访“免费午餐计划”发起人邓飞，而他恰巧来参加这次会议，就赶上了。辽宁的媒体对公益一直很重视，从这次策划，从你在北京看到我，就能表明重视的程度。
12.上海“十二邻”志愿者组织的志愿者问：你们的采访能有多大影响？我们说到的困难和问题，你们能解决吗？
笔者回答：我们不敢保证会解决你们的问题，但可以肯定的是，许多读者会通过我们的报道认识更多的志愿者组织，看到各种不同的志愿服务。解决当前中国志愿者发展中遇到的困难和问题是一项大的工程，我们能做到的，就是把我们看到的如实记录下来。
13.在沈阳市盲校，辽宁省图书馆的“对面朗读”活动已经坚持了8年。体验员王雪超问：“听说每次来的大学生多数时并不一样，这对孩子们来说，是不是学习不够连贯、经常需要与陌生人打交道？”
笔者回答：每次每个班的志愿者人数固定，更多的大学生想当“对面朗读”志愿者，变化频繁说明更多人被这项爱心活动吸引。志愿者通过活动记录了解一个班级“对面朗读”内容的历史。还好，孩子们并不抗拒陌生人，而是充满求知。
14.在夕阳红敬老院，各类志愿者都曾到过这里：有组织的、个人的、学校的、社会的……笔者问79岁的老人吕玉清：“您最喜欢哪个或哪批志愿者？”
笔者回答：“附近万莲小学的学生。”
笔者又问：“他们那么小，能干些什么？”
老人说：“也是打扫卫生、表演节目，但小孩看着有朝气，就像看到了希望。”
15.在鞍山市千山区甘泉镇管饭寺小学，在音乐剧《小红帽》中扮演大灰狼的小朋友问：“志愿者哥哥姐姐们什么时候还会再来给我们上航模课？”（因排演音乐剧错过了航模课，小朋友哭了。）
笔者安慰他：“可是他们不也没有演过大灰狼吗？将来你长大了也可以当志愿者。”“大灰狼”的问题其实还有一个答案：志愿活动常态化。
16.上海“十二邻”志愿者组织负责人王俊晓问：“可不可以不要采访我们，去采访一些成功的案例？我们做得不好，有很多问题。你大老远地跑一趟，可能挺失望。”
笔者回答：“‘高大全’的形象并不是我们所需要的。有光彩的同时，也存在问题与困惑，这样的志愿者才是真实的，也是可以让读者继续思索的。”
17.“唐山十三农民兄弟”宋志永问： “我们在郴州第一次当志愿者的时候，活儿干得差不多了，准备撤退了，来了一帮记者，他们要我们先别走，找点活儿干，好给我们做一个片子。我一直想不明白，过去看到的那些挺感人的好人，都是这么做出来的？”
笔者说：“第一，这个人的事迹得真实存在。第二，记者一定会在第一时间赶往现场。我分析可能是郴州大雪挡住了这些记者的道路，他们来了，你们走了，这画面上哪找去？光靠记者表述就成演讲了。但我们看到的大部分画面都应该是现场拍摄的。”
18.“唐山十三农民兄弟”问： “做了好几回志愿者，一开始是自发的，而后来，每次国家有难，都有人关注我们，看我们去没去。但玉树地震时我们发现，专业的救援队非常成熟，我们去了挺多余的。如果不去，有人会讽刺我们，说我们虎头蛇尾，说我们头几次就是图的知名度。以后国家有难我们还去不？”
笔者回答：“从最初的冲动到如今的理性转身，你们是一群了不起的农民。至于别人说什么，这不重要。重要的是更多灾民因专业救援队的出现而生还，而你们与此有关。这是令人钦佩的。”
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