在职场中会听更要会说

在职场中会听更要会说

沟通是由两个部分组成的，一是说，另一个是听。作为职场人士，只要掌握了这两个要点，沟通起来就不会出现太大问题。

“说”和“听”，是我们在交际应酬时的重要组成部分，能否掌握好这两项能力，关乎着交际的成败。下面，我们来分别介绍一下“说”和“听”。

1.细心倾听

地位造就人的心理。当我们作为上司时，在面对手下员工时不可避免地会产生一种“居高临下”的感觉，而下属的心理也会产生一种矮人一头的念头。每个人都有倾诉的愿望，但是位差的存在使得具体不同“身份”的人的表现形式也不尽相同，有的主动，有的消极，这就要求管理者应该善于“倾听”。

很多时候，对于沟通，我们的第一反应就是如何去说服对方，让对方认同我们的意见。其实，沟通的基础是听，只有听清、听懂了对方所讲的话，我们才能真正理解对方的意思，只有充分地理解了对方的意思，才能获得对方的理解。通常情况下，良好的倾听应该遵循以下四个基本原则：

（1）尊重别人的讲话。在你尊重别人的同时，别人也会尊重你，反之亦然。尊重别人的讲话应该注意：不要东张西望，保持目光的接触即正对着讲话者，不时地进行目光的交流；不要随意打断别人的讲话，即对方还没有讲完之前不要急着发表自己的意见；集中注意力倾听，在别人讲话的时候不要做一些不相干的事情，比如玩手机、做一些肢体动作等。

（2）换位思考。倾听不能只是听谈话的表面内容，更需要领会深层的意思，要学会从沟通者的角度去思考问题，思考他们想要表达的观点是什么，对方需要什么，想要解决什么问题或者想要达到什么目的。

我们必须学会换位思考，从对方的角度来考虑问题，这样才能真正理解别人说话的含义。

（3）激励。在倾听的过程中，要学会运用积极的身体语言给对方做出反馈，激发对方讲话的兴趣，尽量让对方将真实的想法表露出来。丰富的面部表情，热情的态度、积极的回应都能够表达对谈话者的欣赏与赞同，激发对方讲话的兴趣，而不是机械式地点头或者爱理不理。

（4）不要急于下结论。在别人讲话的过程中，千万不要急于下结论，尤其是否定性的结论，即使有了与讲话者不同的意见，也要委婉地提出请对方思考。在分歧较大的时候，可以暂时将问题搁置，表示自己稍后会重新考虑这件事情，同时也请对方考虑一下，努力争取达成共识，而不要武断地将自身的观点强加给对方。

我们都听说过一句话“理解万岁”，那么什么才是真正的“理解”？普遍意义上的理解是指主体对理解对象的客观理解，但是进一步说，我们应该把理解看做是沟通双方的互动交流。

这就意味着理解不再是一种单方面的投射，而是一种广泛意义上的对话。一场成功的对话前提就是相互“倾听”，因为，倾听本身就包含着赞同、理解。

北京大学的徐浩渊博士曾经说过：“倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。”作为一名倾听者，不应该只会机械的“竖起耳朵”，在听的过程中也要思考，不但要跟上倾诉者的内容、内涵，还要跟得上对方的情感程度，在适当的时机提问、解释等等，这样才能造就一次完美的沟通。

管理问题其实在很大程度上是一个沟通问题，而80%的沟通问题实际上是由于不会倾听所导致的。很多管理者不愿意倾听别人的意见，特别是不愿意倾听下属的意见，那就自然无法和下属进行顺畅的沟通，进而也会影响到管理的效果。

所以，倾听还存在着以下四个致命伤：听而不闻、先说再听、鸡同鸭讲以及一心二用。

（1）听而不闻：员工在和管理者沟通的时候在意的不是管理者听到了多少，而是听进去多少。如果你没有真心地聆听员工所说的话，那么他们就会觉得你根本不在乎他的想法，会觉得你不尊重他。因此他们也就开始不尊重你，不对你说任何话也不会听从你的指示，如此一来，就形成了恶性循环。

（2）先说再听：当员工犯了错误，出现了问题，很多人就会把员工找来，直接对他们进行批评，并且要他们如何改正，解决问题。这时候，员工就会觉得自己被管理者警告了，就会变得有防御心态，对你提出的要求也会产生敌意。

（3）鸡同鸭讲：不论是管理者还是员工，倾听的一方可能完全听不懂对方的意思，无法收到正确的信息，因此造成了沟通失败。

（4）一心二用：我们如果一边和员工沟通，一边还在发邮件、看电脑或者做其他事情，员工就会觉得他们不受重视，而你也会因为心不在焉，不能很好地领会对方的想法。

为了避免出现上述情况，我们在和员工进行沟通时可以采取聊天的方式开头，比如：“最近工作怎么样？是否遇到了困难？有什么问题吗？”把先说再听的情况转变成先听再说。这样就等于邀请员工来倾诉困难，同时也可以为你要说的话做一个铺垫，营造出一种比较自然的谈话氛围。

为了避免沟通上的误解，当员工在说话的时候，你除了仔细倾听以外，还要简单重复已经听到的部分，以此确认没有因听错员工的话而误会对方的意思。这么做也可以让员工知道，你重视和他的对话，在你需要和员工谈话的时候，可以提前约好，并且先确定谈话的具体时间，以及大概会谈多久，这样可以让对方认真看待这次谈话并做好准备，而不仅仅认为这是一次可有可无的闲聊。

2.清晰表达

具有影响力的管理者，一般都是拥有高度表达能力的人，然而表达能力并非只是交际能力。可以在最短的时间让对方清晰地领会到自己的思想就是表达能力，这是一种非常重要的能力。

良好的倾听可以帮助我们获得大量有益的信息，可以更好地理解对方，可以赢得对方的信赖和支持，而在听懂、听清对方的基础上，还需要清晰地表达自己的意见。在表达意见时，要避免以下五种错误的做法：

（1）不要只是单纯地指出对方的错误，而是要一并提出解决的方案。如果只是指出问题而没有提出解决方案，很容易被对方理解为抱怨和指责，而指责和抱怨对沟通来说是一种致命的阻碍。

（2）对员工或者其他人有看法，最好直接向他本人提出，只要我们注意掌握适当的方法，顾及对方的尊严，就不会引起太大的反感，相反，强烈的反感往往是来源于管理者将员工的缺点随意向其他人传播，这是一种诱导其他人一起批判这个员工的行为。

我们每个人潜意识里都有一种批判他人的倾向，比如我们从小在看电视的时候，就会问其他人，这个人是好人还是坏人？而当时的电视剧基本上也都是将人分成好坏两种，但是现在看来，你很难将一个人归结成好人或者是坏人，哪怕是穷凶极恶的罪犯，也有可能会在公交车上给老人让座。因此，在沟通中，要注意控制自己批评他人的倾向。因为你很难准确、全面、客观地去评价一个人，而人一旦有了一个定性，你就很难看到对方的真实情况，也不会取得预期的效果。

（3）在出现问题进行沟通的时候，要注意“因为”这个字眼，其后面的内容很可能就是一个借口，这个借口使自己的错误正当化、合理化，而不是去想办法解决。在出现问题的时候，我们注重的应该是找出问题的解决办法，而不是去一味地找借口，用“因为”给自己辩解。作为职场人士，更应该起到带头表率作用。

（4）永远不要威胁手下员工和给别人下最后的通牒。既然是沟通，我们的目的也是解决问题，一定要注意不要采用威胁式的口气，比如“你再办不好这件事我就……”等语句，要多使用“我们一起……”“……你看怎么样？”必然会取得更好的效果。

（5）切忌猜测他人的动机。因为我们一般会倾向于根据自己的动机来判断自己的行为，而根据别人的行为再去判断他们的动机。比如某天一个员工迟到了，你就会认为他工作散漫，不负责任。而如果自己迟到，则会有很多理由：比如昨晚加班、堵车、遇到事情、生病等来为自己开脱，表示自己主观上并不想迟到，而且没有一个人会认为自己是工作散漫，不负责任。因此，作为职场人士，要注意改变自己猜测他人动机的思维习惯，应该就事论事地进行沟通。

我们每个人每天都在说话、交流、沟通，但是由于表达不当而造成的隔阂和效率低下却是无处不在。表达清楚自己的意思让别人理解并非是一件容易的事情，要说服别人赢得理解需要掌握以下几个原则。

（1）对事不对人，沟通中无论是对员工表扬还是批评，一定要以事实为根据，尤其是在批评的时候，只对错误的事情本身进行分析和探讨，不要对犯错者进行攻击和强烈的批判。

（2）多提建议少说教，在沟通中员工发表自己的看法时，要多采用建议的方式，这样可能更容易被接受。

（3）注意和理解对方的感受，当对方情绪激动时，首先要表示对对方的理解，可以使用“假如我遇到这种情况，我处理的结果可能还不如你”“你做的已经不错了”这样的句子来赢得对方的信赖，然后引导他把谈话的内容向正确的方向谈，从而避免带着情绪沟通。

职场人士在与下属或上司沟通的时候，一定要本着积极的态度，充分的信心（对谈话对象要充满信心，对沟通的结果充满信心），才能感染并且影响他人，从而得到一个满意的结果。