ｔｃ的系统构成及业务功能

1）Telematics的系统构成（图10-1）

Telematics系统主要由车载信息服务终端、无线通信网络和后台服务中心组成。用户操作车辆按键提出需求，车载信息服务终端获得用户输人的内容后通过内置无线通信模块发出服务请求，无线通信网络将请求传送到后台服务中心，后台服务中心根据服务类别提供人工语音服务，调用相应的应用软件，生成服务数据，将数据发送回车载信息服务终端，车载信息服务终端解析数据后可通过与整车的接口在车载屏幕上显示，或使用内置TTS软件将数据合成为语音，通过车载音响娱乐系统播放。

车载信息服务终端包括系统控制单元、无线收发器、GPS定位装置、车辆总线接口和人机交互接口等。

图10-1　Telematics的系统构成

后台服务中心由呼叫中心、数据中心组成，其中呼叫中心负责提供人工服务、调用应用软件，数据中心负责应用软件的运行及所有数据的获取、处理和储存。呼叫中心主要完成用户接人、服务受理、数据采集及部分信息预处理工作。用户通过电话或互联网接人企业呼叫中心进行咨询、查询以及投诉建议等活动。数据中心集成所有应用服务程序与多个数据库，与所有内容提供商或服务提供商的服务器建立连接，从数据库中调用数据或通过规定的协议获取数据，由应用服务程序处理后封装发送至呼叫中心或车载信息服务终端。无线通信服务包括数据、语音通信服务，数据通道利用无线通信技术，在车载信息服务终端和服务中心业务层之间进行数据传输，而语音通道则应用车载信息服务终端的电话功能与呼叫中心进行语音通话。语音通道是由呼叫中心平台提供，为终端用户拨打呼叫中心的服务电话号码的通道，话务员通过电话与终端用户沟通，了解服务需求后可以为用户提供兴趣点查询、天气预报、路况咨询、事故救援等服务功能。

2）Telematics的业务功能

Telematics的业务功能主要包括以下几种：

（1）辅助导航。辅助导航是指由车载终端为驾驶人提供路线导航，帮助其顺利到达目的地的功能。与普通的GPS导航设备不同，汽车信息服务业务的辅助导航路线不仅可由驾乘人员直接操作车载终端来进行路线设置，也可通过一键呼叫人工坐席，由坐席人员为其进行远程路线设置。此外还可由驾乘人员通过互联网登录后端汽车信息服务平台系统进行路线设置，并经由后台系统将导航信息下发至车载终端。两种方式都能为驾乘人员的导航信息设置带来很大便利，避免了行车过程中操作车载终端的不便和潜在的安全威胁。

（2）紧急救援。紧急救援功能包括人工和自动碰撞通知两种方式，是指在车辆发生事故或其他紧急情况时，驾乘人员通过车载终端或由车载终端自动发起到后台呼叫中心的紧急救援电话，以得到救援机构的快速救助。自动碰撞通知功能不同于普通的紧急救援电话服务，在车辆发生碰撞时，一旦安全气囊弹开，先进的自动碰撞通知的功能可以自动发送车辆信息（如车辆型号、车辆的当前位置、车主信息等）和从汽车总线获取到的车辆状态信息（如碰撞程度、碰撞位置、车辆故障原因等）到呼叫中心，方便救援机构在第一时间获取事故现场的情况，选择合适的救援设备和人员，从而快速有效地救援。在出现严重交通事故等特殊原因导致驾乘人员昏迷的情况下，紧急救援自动通知功能将会对及时有效的救援起到至关重要的帮助作用。

（3）车况及安防。车况及安防功能包括车况信息通报、车辆异常告警、车辆远程位置跟踪和车辆维修保养通知等。

①车况信息通报功能。车况信息通报功能是指车载终端通过与行车电脑、车载总线的互联，实时获取车辆运行状况并将其上传至后台系统，除车主可随时查看车辆的各种车况数据外，车厂也可及时方便地对车况数据进行提取，对车辆的相关特性进行统计分析，以改进车辆缺陷。

②车辆异常告警功能。车辆异常告警功能是指车载终端通过与行车电脑、车载总线的互联，实时获取车辆异动情况（如车门异常开启、异常位置移动等）并将其上报至后台管理系统，及时进行短信、电话呼叫等形式的告警；也可根据车主的远程遥控指令进行鸣笛、闪灯等提醒操作。

③车辆远程位置跟踪功能。车辆远程位置跟踪功能是指车载终端实时进行车辆位置GPS定位并将其上报至后台系统，根据授权情况，被授权人员可实时查看车辆的当前位置和历史位置踪迹。

④车辆维修保养通知功能。车辆维修保养通知功能是指当车载终端从行车电脑、车载总线获取车辆已有或潜在的故障信息（如车辆冷却液过少、胎压过低、车辆需进行维修保养等）时，及时提醒车主进行车辆维护和保养。

（4）实时交通信息。车载终端可通过3G、4G等无线网络实时获取交通信息并在车载终端上展示，以供驾乘人员选择行车路线时参考。

（5）位置服务。位置服务主要是通过车载终端进行POI信息、生活资讯信息等的查询和获取。该功能除在车载终端上进行查询外，也可通过语音方式让后台坐席人员查询后通过无线网络同步至车载终端进行展示。

（6）娱乐资讯。娱乐资讯服务主要包括天气预报、股市交易、实时新闻、移动社交网络、移动办公、在线电台、在线音视频等内容。娱乐资讯服务可通过车载终端实时向服务平台请求获取。为保证驾乘人员的行车安全，在车辆行驶状态下，车载终端还可为客户进行文字类信息的语音播报。

（7）基础通信。当驾乘人员有通信需求时，可一键接通呼叫中心，由呼叫中心坐席人员提供语音呼叫、代拨服务、短信服务和客户通信录管理服务等。