【摘要】：问题理解表是将客户需求和技术要求联系起来的一个简单工具。如图2.1所示为问题理解表的一个实例。产品安全性与重点组测试弱相关并且与产品能量损耗无关。问题理解表的最大价值在于生成这个表格时所获得的信息。在表格完成后，设计团队将会对设计问题有一个更好的理解。在这种情况下，或许设计团队可以减少甚至去除这项技术要求。
2.1 问题理解表
问题理解表是将客户需求和技术要求联系起来的一个简单工具。这个表格需要工程师完成三部分内容。第一部分是客户需求表，它通过与客户交流面谈或者复审客户需求表而得到；第二部分是设计团队用于设计产品的技术要求表；第三部分是用于联系这两张表的矩阵。
如图2.1所示为问题理解表的一个实例。客户需求位于左侧一列，技术要求位于顶端一行。联系客户需求和技术要求的矩阵中的元素是用符号或数字来表示的，这些符号或数字表示每一个需求对的相关程度。例如，在图2.1中，产品安全性和强度测试构成强相关关系。如果设计及制造的产品很结实，它很可能满足安全需求。产品安全性和材料选择、加工工艺、疲劳测试构成中等相关关系。产品安全性与重点组测试弱相关并且与产品能量损耗无关。
问题理解表的最大价值在于生成这个表格时所获得的信息。为了生成这个表格，工程团队必须完全了解客户需求，清楚列出技术要求，最重要的是，将客户需求与如何设计产品联系起来。在表格完成后，设计团队将会对设计问题有一个更好的理解。此外，通过分析这个表格设计团队将会获得到更深层次的信息。表格中的每行信息都应该确保和技术要求有关联。若有一行是空的，说明此客户需求没有在技术要求中体现出来。同样，若有一列是空的，说明这个客户不关心该技术要求。在这种情况下，或许设计团队可以减少甚至去除这项技术要求。为了确保所完成的表格确实表达了客户需求，可以将这个表格发送给潜在客户，以获取相关内容的反馈。
图2.1 问题理解表举例
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