内容项目创新是公共关系的活力所在

三、内容项目创新是公共关系的活力所在

公共关系工作面临的是各种各样的公众，而随着社会的不断进步，公众的情况又会发生相应的变化。毫无疑问，如何适应这种变化，不断地调整或变更有关工作项目、内容，也是公共关系如何开展的一个重要课题。

按照以往的经验，公共关系工作的开展一般都是搞搞接待、开开座谈会、发发新闻之类，这本身当然没有错，但问题是这种类似“老三篇”的工作内容或项目，已不大容易得到公众的热情配合，人们对它的兴趣已不像开初那样高了。同样的道理，流于形式的所谓公益活动，一般都是出点钱了事，也很难取得有效的成果。此外，一成不变的服务项目或内容，也同样吊不起公众胃口。在这方面，其实还大有文章可做，关键是要精心策划富有新意的工作内容与项目，不断地激发公众的兴趣与热情，从而使公共关系工作做得有声有色。

如何在工作内容项目上推陈出新，新招迭出，关键在于要适合时代的变化，要研究公众不断变化的各种消费或服务需求。毫无疑问，从自身组织利益出发，组织的公共关系部门理应不断设计推出新的经营项目或服务内容。近几年来，曾在我国公共关系实践和理论领域发挥过先驱作用的城市，如上海、深圳、北京、广州等，又连出新招，先后开设了各种特色经营店家，如陶吧、玩具吧、球迷吧等，受到许多有兴趣的公众欢迎。如陶吧，一些爱好手工制作陶器的人，能在这儿过把瘾，还可以将自己制作的器皿买下，留作纪念。又如上海杏花楼酒家，了解到不少市民有除夕夜不想自己做饭而想上酒家聚餐的信息，于1997年春节率先推出了“年夜饭”这一新的经营项目，结果大受消费公众欢迎，并在社会上产生广泛影响，被人们视为成功的公关案例。

总而言之，只要心中时刻有公众，并能适时为他们不断推出新的服务项目、内容，那么公共关系就能永葆活力，青春常在。

【注释】

(1)参见居延安《公共关系学导论》，上海人民出版社1987年版，第91—93页。