社会组织的外观形象和内在气质

二、社会组织的外观形象和内在气质

社会组织为达到自己的工作目标，必须不断地运行，以不断地保持和改善同现实环境诸因素的关系。在这个过程中，组织自身的形象也会随之而处于动态变化之中。

组织的形象是指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又涵盖了它的内在气质。所谓外观形象，是指组织在实现工作目标时所展示的各种象征系统——如组织成员的行为模式、话语风格、服务规范、企业标识、产品设计以至厂房造型和制服选择等——所有看得见摸得着的东西。内在气质是内在的，看不见摸不着，但内在气质是可以通过外观形象来表现的。组织在运行中可以通过各种象征系统来显现自己的价值指向、职业道德水准、待人处事的基本行为准则等内在气质。一个组织的外观形象总是根植于并能反映出它的内在气质的。

社会组织的内在气质与外观形象的结合就是它的管理高层及公关职能部门公关意识的实现。当组织的内在气质与外观形象相一致时，它的公关意识的实现就比较完美;反之，当两者相互背弃或分离时，组织的公关意识的实现就有了问题。公关意识不能得以实现，情况大多不外乎这几种:要么内在气质败落了，要么外观形象的设计错位了，要么内在气质积累有余而外观形象表现不足，要么外观形象过于张扬而内在气质太过虚弱。一个组织的外观形象与内在气质始终会表现出各种程度的不平衡性，这就要求我们的公关职业部门和人员不断地审视自身，找出组织上上下下公关意识实现的缺口。有的组织不惜工本大肆包装，而忽略了内在气质的培养，时间一长，盛名之下其实难副。有的组织念念不忘员工内在气质的培养，而对各种象征系统的管理不闻不问，以致弄得金玉其内而败絮其外。努力实现组织外观形象与内在气质的完美结合，是一个组织的管理高层、一个自觉的职业公关人员追求的目标。

社会组织外观形象与内在气质之间的协调和平衡，是它在整个运行过程中必须关注的问题，因为稍有闪失，就会对组织工作目标的完成造成负面影响。在现代公众社会中，一个组织的内在气质和外观形象是它的一种最重要的无形资产。拿一个企业来说，如果它在公众中声誉卓著，那就能招揽更多的顾客，吸引更优秀的人才，增强内部的凝聚力，获得更可靠更划算的供销渠道，还能受邻里和所在社区居民的拥护和帮助。可见，社会组织的内在气质和外观形象的良好与否对组织是件生死攸关的大事。