电子数据交换技术协作分析流程

8.1.9　协作分析流程

1)例外情况管理

应该将例外情况与日常零售活动中出现的正常变化情况区别开来。可以通过零售活动信息而不是通过例外情况信息传送开始/结束日期、策略、商品、地点和计划影响的变化情况(应用软件可以向用户提供地方“例外”报告，突出这些变化情况)。可以在贸易伙伴之间交流的例外情况是计划影响之间(或者是买卖双方之间，或者是来自同一贸易伙伴的计划影响后的影响之间)的偏差，以及计划影响和实际影响之间的偏差，比如:

(1)零售额。

(2)收据。

(3)装运。

(4)参与地点。

(5)促销价格。

例如，在主要促销事件的第一天，预测销售上升800%。但是，当天晚上实际的销售显示销售只上升了300%。这种偏差将会触发零售企业内的例外情况，促使企业调查没有达到预计情况的原因以及促使供应商调整未来的运货情况。

2)业绩评定(零售后分析)

业绩评定的内容包括:

(1)检查测定项目。表8-3为测定项目检查框架举例。

(2)讨论并记录竞争活动和与零售活动有关的其他外部影响(比如天气)。

(3)检查零售协作业务过程，必要时根据从最新零售活动了解到的信息予以修改。

表8-3　零售活动测定

续表

尽管零售缺货是产品最终是否到达消费者手中的一个主要量度，但测量服务水平和填充率也十分重要。这些测量更加具有“诊断性”，有助于发现那些导致零售缺货的问题所在。例如，填充率可能表示制造商不能将足够数量的产品运至零售商配送中心。服务水平可能表示零售商不能够将产品有效地配送给商店。如果各个因素都说明不了问题，则零售商或许发生了货架存储方面的问题。

另一个比较理想的测定项目是促销赢利能力测量。要确立利润测度的标准比较困难。零售商和制造商可以从自己企业的角度出发在计算中纳入不同的成本。各促销要素(展示、特色、价格)在零售活动需求中的影响是什么?由于企业通常不太愿意分享成本信息以便对赢利能力有一个综合性的分析，因而使得问题往往变得很复杂。

赢利能力还应该考虑促销对周围环境的影响。即使商品在促销中的赢利能力减少，也有可能带来更有利可图的市场，而要对此进行测量往往是很困难的。