服务型领导思想的特征是强调管理的服务特性

四、服务型领导思想的特征是强调管理的服务特性

在对服务型领导（更多的是指当代服务型领导思想）进行细致的研究之前，我们需要对这一思想进行明确的界定。从以上讨论我们已经知道，服务是管理的一项基本特性。因此，可以把凡是强调管理的服务职能的思想界定为服务型领导（管理）思想。但是在这里，我们需要把这一定义放到自我管理和组织管理两种管理形态中分别进行讨论。正如前文所说，自我管理的过程就是自我服务的过程，这一过程相对简单；而组织管理所涉及的人、物及活动等对象都要复杂得多，更重要的是，当代管理思想对于自我管理的重视是把它放到组织管理的环境中才合理，因此，在不抛弃自我管理作为管理的重要形态的前提下，可以把服务型领导思想定义为在组织管理中，强调满足被管理者的需要而进行管理的思想。

需要补充说明两点：第一，本书虽然重视自我管理的重要性，由于上述同样的原因，本书仍然沿用主流管理范式的习惯把组织管理简称为管理，这也是本书的核心内容。第二，本书使用“服务型领导”这一名称而不使用“服务型管理”，一方面是为了沿用当代服务型领导思想的惯例，另一方面（当然是和前面所指的惯例密切相关的），是为了突出当代管理的前瞻性、变动性和创新性，因为当代管理的主流观点认为，管理与领导的区别在于：管理着重维护组织既有的规则，着重从事事务性工作，而领导着重使组织适应环境的变动，着重从事战略性工作。本书认为，以上意义上的管理与领导只是（根本意义上）管理的两个层次，而在高度变动的组织环境下，更多地需要强调领导的价值，这也是在当今管理中强调领导作用的原因。

但在一般情况下，本书中使用“服务型领导”也包含服务型管理的意义，二者不做严格区分。