境外服务管理的本质特性

第一节　境外服务管理的本质特性

本节要点:

劳动力商品的特性

外派劳务与出口商品的本质区别

境外服务管理的基本定义

一、劳动力商品的特性

技能实习生作为外派劳务的一种，从政治经济学的观点看，是一种具有特殊性质的劳动力商品。主要表现在:

1.商品的人性特点。作为劳动力商品的人，有思维、有观念、有个性，有喜怒哀乐，这一特性决定了技能实习生境外服务管理必须坚持“以人为本”原则，实施人性化服务管理。

2.质量的内在性特点。劳动力商品的质量表现在道德品质、文化涵养和工作技能等方面，属于思想、精神范畴内在的东西，因此不容易了解考察和把握。这一内在特性，提示经营公司在境外服务管理工作中开展深入细致的思想教育工作。

3.品质的可变性特点。一方面，通过对技能实习生实施有效的教育、培养、管理，可以不断提高质量;另一方面，如果放松教育管理，在一个不好的环境中，也有可能向相反的方向发展。

4.环境、条件的特殊性。境外劳务服务管理是对人的管理，但它又不同于一般的人力资源管理，我们面对的服务管理对象是身处异国他乡的为外国人工作的群体，他们离开熟悉的家乡来到十分陌生的日本，所处的环境发生了大跨度改变，工作、生活条件出现极大反差。对此，经营公司应该允许他们有一个适应的过程;同时更要关注和关心这种改变、反差带给他们思想和行为的变化，引导和帮助他们尽快地适应新环境、新要求。

技能实习生的特殊商品性及他们的工作、生活环境特点，是我们研究技能实习生境外服务管理诸多问题的立足点和出发点。

二、外派劳务与出口商品的本质区别

技能实习生是一种劳动力商品，出口商品是一种货物或技术商品，但二者具有本质的不同。从下表对比中，我们可以明显地看到技能实习生的特殊商品性:

技能实习生与出口商品对比表

三、境外服务管理的基本定义

通过剖析劳动力商品的特性和对比外派劳务与出口商品的本质不同，我们得出如下结论:

境外服务管理是一种对人的服务管理，它不同于一般的管理，是一种在特殊环境下对特殊对象实施的一种特殊的服务管理。这种服务管理的特殊性，是由劳务本身的特性和劳务特殊的存在形式决定的。从这个意义上说，对技能实习生的境外服务管理，就是针对劳务商品的特殊性和技能实习生工作、生活环境的特点，体现“以人为本”经营思想，实行中日合作双方共同服务管理，服务和管理相融合，远程监管和现场服务管理相结合的人力资源管理。