调查活动的组织与实施

调查活动的组织与实施_公共关系实务

6. 1　调查活动的组织与实施

公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察和研究组织的公共关系状态，搜集必要的资料，综合分析相关因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系问题的一种实践活动。

公共关系调查包括以下几方面的内容:

1.开展公共关系活动条件的调查。

2.组织形象的调查。

3.公众意见调查。

4.公共关系传播效果调查。

6. 1. 1　调查的基本程序

公共关系调查的过程是由四个相关的基本步骤组成的。这四个步骤是:制订调查方案、设计调查方法、搜集调查资料和处理调查结果。

一、制订调查方案

公共关系调查的首要步骤是制订调查方案，调查方案是这个调查工作的行动纲领，是保证调查工作成功的关键。

调查方案包括以下几个内容:

1.确定调查目的

调查的目的，即指调查所要解决的问题。目的不同，则调查的内容也不尽相同。调查目的的设定，一般应根据调查组织者(或委托者)的实际情况和需要，并结合环境的变化进行综合考虑。

在确定调查目的时，应注意以下两点:

(1)调查目的应集中于调查组织者(或委托者)最需要解决的主要问题上。

(2)力求避免把调查范围定得过宽，甚至把一些已解决的问题也包括进去，以免造成精力的分散。

2.确定调查对象

确定调查对象，也就是确定向谁去进行调查。调查对象的确定，应根据调查目的来加以考虑，并不是调查对象所涉及的面越宽越好。同时，有些无法进行接触的个人或单位，也不宜随意列入调查对象的范畴之中。

3.确定调查项目

确定调查项目，就是要明确向被调查者了解一些什么问题。例如，在某一产品的市场消费情况调查中，消费者的性别、民族、文化程度、年龄、收入、动机、态度等，就是调查者必须了解的问题。

调查项目的确定，还需注意这样几点:

(1)调查项目应是调查任务所需，又能取得答案的。

(2)项目的表达式必须明确，使答案具有确定的表达结果。

(3)项目之间应尽量相互联系，相互对照，有某种内在逻辑关系。

4.确定调查提纲和调查表

通过对调查项目进行科学的分类和排列，即可构成调查提纲和调查表。一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分:

①前言，主要说明调查的主题、目的、意义，向被调查者表示感谢;

②正文是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答;

③被调查者基本情况，包括被调查者的性别、年龄、职业、文化程度等，根据调查需要，选择列出，其目的是便于进行资料分类和具体分析。

5.确定调查的时间和地点

确定调查时间，目的是明确资料所反映的是调查对象哪一时间段的情况，明确调查工作的开始和结束时间。

调查地点是指调查者到何处去实施调查。它通常与调查对象相关联，但仍然有其特定要求

6.确定调查方式和方法

在制订总体调查方案时，应事先对取得调查资料的方式和方法有所确定。搜集资料的方式一般有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等多种。具体调查方法有访问法、观察法、问卷调查法和实验法等多种。调查采取的方式和方法不是固定和统一的，往往取决于调查对象和调查任务。大中型调查要注意多种方式和方法的立体综合运用。在对调查方法进行取舍时，要遵循针对性原则、可行性原则、节约性原则和综合性原则。

7.确定研究分析方法

确定研究分析方法即确定对调查所取得的资料将如何进行研究分析，对资料的分类编号、分析、整理、汇总等一系列工作的开展进行明确的规定。

8.确定调查组织计划

调查组织计划，是指实施整个调查活动的具体工作计划，主要内容包括调查的组织领导、调查机构的设置、人员的选择和培训、调查的工作步骤及调查的善后事务处理等。

调查方案初步确定后，应对这一方案进行必要的评估，首先是考察方案的可行性，其次是对调查方案进行优劣评价。

9.确定调查项目的经费预算

一个调查项目，所需的经费绝不仅仅涉及问卷设计、问卷发放、报告撰写等环节有许多细节需要加以考虑，稍一疏忽，就会超出预算。因此，在编制预算时，要将可能需要的费用尽可能全面地考虑进去，并向客户解释清楚，以免将来出现一些不必要的麻烦，影响调查项目的实际操作。通常在一个调查项目中，实施阶段的费用仅占总预算的40%，而调查前期的策划和准备阶段所需费用占总预算的20%，后期分析报告阶段的费用占总预算的40%。

在进行调查经费预算时，一般需要考虑如下几个方面:

(1)调查方案设计费与策划费;

(2)抽样设计费、实施费;

(3)问卷设计费(包括测试费);

(4)问卷印刷、装订费;

(5)调查实施费用(包括试调查费用、调查员劳务费、采访对象礼品费、督导员劳务费、异地实施差旅费、交通费、误餐费以及其他杂费);

(6)数据录入费(包括问卷编码、数据的录入和整理);

(7)数据统计分析费(包括统计、制表、作图以及必需品花费等);

(8)调查报告撰写费;

(9)资料费、复印费等办公费用;

(10)管理费、税金等。

二、设计调查方法

根据不同的调查任务和组织的主客观条件，应选择不同的调查方法。公共关系调查常用的调查方法有观察法、访谈法、文献调查法和问卷调查法。

1.观察法

观察法是调查者进入调查现场，用自己的感官及辅助工具，观察和记录被调查对象表现，从而获得第一手资料的调查方法。与其他调查方法比较起来，观察法搜集到的资料更直接、更真实、更生动具体，所以观察法是公共关系调查中比较常用的一种方法。

观察法的特点是:它作为调查者有目的、有计划的认识活动，与人们日常生活中随意的、无计划的观察活动不同。公共关系调查中的观察，是在组织的调查目的和假设的指导下进行的，须制订周密的观察计划，对观察的内容、手段、步骤和范围作出具体的规定，还要对观察员进行培训。

2.访谈法

访谈法是调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，以搜集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。

访谈法的主要特点是:调查者与被调查者是采用对话、讨论等面对面的交往方式，是双方相互作用、相互影响的过程。在访谈调查过程中，必须注意运用人际交往和谈话的技巧，才能有效地控制访问过程，获得有价值的信息资料。

3.文献调查法

文献调查法是指调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的有关组织形象或组织发展信息进行调查、统计、分析的一种间接调查方法。

文献资料的种类很多，按照文献的载体形式和记录技术，大体可以包括以下几类型:

①书面文献，是指用文字或数字记录的资料，包括各种公开发行或不公开发行的报刊、书籍、档案、报告、会议文件、统计资料等，是一种最广泛的文献形式。

②音像文献，是指运用录音、录像和摄影技术直接记录声音与图像的文献形式，包括电影、电视、录像、录音、唱片、照片等媒介形式。

③电子文献，是指用电子计算机阅读和查阅的文献，包括磁盘文献和网络文献。

4.问卷调查法

问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷，利用书面问答的方式，向被调查者了解情况并搜集信息的方法。

问卷调查法是社会调查中最常用的资料搜集方法，常用于较大规模的抽样调查。公共关系人员运用这一方法，对公众态度、社会生活等方面进行准确、具体的测量，并运用统计学方法进行量化描述。

三、搜集调查资料

搜集调查资料的阶段，实际上就是调查方案的实施过程，其中心任务是遵照总体方案的要求和已设计好的调查方法，进行资料和数据的搜集。

四、处理调查结果

处理调查结果是公共关系调查的最后一步。它包括两项内容:整理调查资料、调查报告。整理调查资料即将调查搜集到的资料进行审查、汇总、统计，获得相应撰写调查报告则是对调查资料进行分析，对调查结果进行描述，并对整个调查的准确性及局限性给予必要的说明。

调查结果一经处理完成，应及时提供给组织中的有关人员和有关部门。