学习《群管手册》

《群管手册》是师傅培养徒弟的操作指南，内容主要包括师傅的职责和群管上岗培训流程。

1.师傅的职责

师徒制是群管培养的主要方式，师傅需要帮助准群管了解社群的文化和历史，辅导准群管完成上岗培训，并进行日常群管理工作的辅导，这是社群文化传承的重要保证。师傅对新群管的观念、习惯和做法的形成至关重要，直接影响到新群管管理群事务的质量。所以，师傅在一开始就要以身作则，按照标准的流程和做法对新群管进行示范和辅导，帮助其养成好的习惯，降低正式上岗后的纠正成本。

2.群管上岗培训流程

群管上岗培训包括四个步骤，即准备、学习《群管手册》、实战模拟和上岗。

（1）准备。在准备阶段有两个环节：一是发展准群管当天，群管与其约定上岗培训预计完成时间，提供《群管手册》，请群主协调分配师傅；二是师傅上任后，通过交流，了解徒弟工作、生活状况，并说明上岗培训的具体流程。

（2）学习《群管手册》。这个阶段以徒弟自学为主，表10-1展示了师傅在学习的前、中、后给予关注和予以支持的具体事项。

案例10-4　“群管手册反馈表”

在《群管手册》学习后，准群管需要填写一份“群管手册反馈表”，便于师傅了解其学习成果和疑问，并给予辅导和解答。表10-2为“群管手册反馈表”范本。

表10-2中的“思考”栏中有10个问题，循序渐进地帮助徒弟回顾《群管手册》内容，提出问题和困惑，进行思考和制订行动计划。从这些反馈的内容中，师傅可以了解到徒弟对《群管手册》和群管工作的理解，对上岗学习的态度和具体的行动，便于后续有针对性地给予指导。

（3）实战模拟。这个阶段是针对群管的五项日常工作进行模拟、点评和辅导，帮助准群管能快速上手。实战模拟主要包括新人审核、辅导、违规处理、值班和话题引导，其中每个阶段的辅导流程均为模拟、点评和总结。

（4）上岗。完成实战模拟后，师傅在24小时内将徒弟的照片和个人信息（登记“群管通信录”用）提交群主；引导其加入群管群，并将徒弟方便上岗的日期告知群主，给予管理权限。