“CEO,您看到了吗?现在蜂蜜黄油薯片的实时搜索排名上升了。”
那天在处理工作业务的时候,突然得到宣传部门的这个消息。我马上点开门户网站,观察实时搜索词的顺序。蜂蜜黄油薯片果真上了实时搜索词排行榜。我连连点击刷新键,期待着排位再上去一点,我紧盯着画面。
“上去了。上去了。第三名……第二名……是的,再上去一点,啊,又是第四名了。”
深呼吸以后,再次点开桌面上的其他窗口,处理起工作来,但是我的整个心还是放在实时搜索的排名上。过了一会儿,我再次点开门户网站,迫切地确认搜索词的排名。
“啊,又上去了。再上去一下,再上去一下……第二名……第一名!!”
我不由喊出了“第一名”,外面的秘书或许也被我的声音吓了一跳。
整整一天,我的视线一直没有离开门户网站的实时搜索词。我担心升上去的搜索排名或许会突然掉下来,有一阵子一直在观望着。
薯片在实时搜索词占据第一名是里程碑式的事件。我花了不少时间来观察人们对蜂蜜黄油薯片的关注度,互联网上上升的关键词搜索率,或监视各种事情的进展。看负面的故事,当然是为了聆听客户想法,改善产品。正面的故事则可以拿来和职员分享,振作士气。而且和蜂蜜黄油薯片相关的有意思的故事,常常成为我们工作中的活力素。
某位女性在Twitter上上传了这样一个故事。男朋友买了袋蜂蜜黄油薯片想送给她,但坐地铁的时候,遇到了小偷。可是小偷偷的竟不是钱包,而只是一袋蜂蜜黄油。真是让人哭笑不得的故事。这条Twitter一天内被转发了四千五百次以上,引起了人们的各种热议。
有很多以男性网友为主的网站上传了这样一段文字:有人拿着蜂蜜黄油薯片站在街上,有漂亮的女孩子过来搭讪,问是否可以吃一片,于是男的借机要到了对方的电话号码。这段文字让那些孤独寂寞的单身男性大军感受到了希望。网上甚至展开了如火如荼的讨论,“拿着蜂蜜黄油薯片,是否可以去狩猎?”
在二手网站上甚至出现了代理购买蜂蜜黄油薯片的兼职职位。蜂蜜黄油薯片的价格被炒到了四五倍以上,市场上出现了倒卖薯片而不是倒卖票子的黄牛。
上传到网上的各种事迹大体上可以分为三种:“发现珍宝”、“蜂蜜黄油薯片戒除现象”、“荒唐的销售故事”。
第一种类型“发现珍宝”,讲的是购买到薯片的幸运儿的故事。为孙子孙女一大早去大型卖场排队的爷爷们,一手拿着蜂蜜黄油薯片,一手做出胜利V型手势,笑得非常灿烂的照片被上传到了网上。一个SNS用户逛了数十家便利店终于在一个柜台上看到五袋蜂蜜黄油薯片,正准备一并拿下时,一个打工的学生走过来请求他为自己留一袋,好心的他于是只买了四袋薯片。在这种类型的故事内容下,总能看到带着羡慕和嫉妒的评论和追问,几号几点在哪里买的?还有很多追着询问更详细的信息的。
第二种类型是在上市初期吃过蜂蜜黄油薯片后,再也没有买到的人,宣布自己要戒除薯片瘾的现象。吃完前一天晚上剩下的最后一片蜂蜜黄油薯片后,竟然会把地上的银杏叶子都看成了蜂蜜黄油薯片,甚至还有靠闻空包装袋味道来一解难忍之瘾的人。
第三种类型是荒唐的销售故事。在二手网站上蜂蜜黄油薯片每片被卖到500韩元,有人上传了装在小保鲜袋里的蜂蜜黄油薯片,“真的会有人买吗?”“难道不是为了搞笑才上传的吗?”然而有人禁不住诱惑,在下面跟帖说:“我买了五袋哦。”甚至有人上传空的薯片包装袋的照片,说能为大家提供闻蜂蜜黄油薯片香味的机会。绝大多数人都会觉得这个太过分了,是不是?但竟然还真的出现了要买空袋子的人。
有个便利店的店主销售蜂蜜黄油薯片就像是在打间谍战一样。买零食的老顾客恳求买蜂蜜黄油薯片时,店主会把手指放在嘴边发出“嘘”的声音,他环顾左右,低声问:“要买一包吗?”然后从结账台下拿出一包黑色塑料袋包着的蜂蜜黄油薯片。(这个客户上传了神秘黑色塑料袋的照片,让人不由联想到买卖毒品的场景。)另外,有的卖场把“蜂蜜麻花”、“黄油饼干”、“Poca薯片”三种产品捆绑销售,把这三种产品名称的第一个词拼在一起,组合成“蜂蜜黄油薯片”来销售,这事也被传播开来。(遗憾的是,这些产品中只有黄油饼干是海太的产品。)
不管怎么说,最常见的故事当然还是购买蜂蜜黄油薯片失败的经历。大型超市摆放零食的一角,在各种品牌的薯片堆里,一处空荡荡的位置显而易见,那里原来摆放着蜂蜜黄油薯片。宣告蜂蜜黄油薯片售罄的告示也很常见。在便利店和大型超市等数百个地方寻觅无果。一袋薯片可以卖到十万韩元,竟然还有上传两张五万韩元照片的购买者。
作为食品公司的CEO,从顾客那里收到手写的信件,这也是第一次。有的女性寄来了自己孩子画的蜂蜜黄油薯片的图片。有位住在乡下的爷爷亲手写信给我,想送自己的孙子一袋蜂蜜黄油薯片作为礼物。客户亲手书写的信件被送到了我手中。主页上就更不用说了。网站上“客户的声音”一栏,每天都写满了和蜂蜜黄油薯片相关的故事。
“我孩子班上的朋友带了一袋蜂蜜黄油薯片来炫耀。孩子也想吃一片,朋友不愿意给,两个人就吵起来了,相互推搡,还打架,我的儿子摔倒了,受了擦伤,臂骨上出现了裂痕,出院以后还在反复说自己想吃蜂蜜黄油薯片。打架,受伤,还是没能吃到。不知道为什么,我感到这么伤心……虽然是我自己的儿子受了伤,但我想让他与同伴和解,所以想给学校寄一箱蜂蜜黄油薯片,能不能卖给我一箱呢?”
“我的妻子从怀孕开始,就总惦记着蜂蜜黄油薯片。我没能买到。孩子出生后,妻子出现了产后抑郁症的症状,非常辛苦,我总是在和妻子争执,现在夫妻之间出现了很多裂痕。我想采取措施来缓解我们之间的关系,但是好像太晚了,妻子变得越来越冷淡。怎么样才能恢复关系呢?我苦闷了很长时间,想起蜂蜜黄油薯片。妻子从怀孕开始,常唱着歌说要吃蜂蜜黄油薯片,那不是很喜欢吗?但是这一个月里我转了一百多个地方,甚至连看都没看到过。虽然在别人眼里,我这么做可能很可笑,但我的心情真的很迫切。为了家庭和睦,几袋,不,只卖一袋给我,可以吗?”
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