怎样讲礼仪

对于古代礼仪，孔子称得上最在行的专家，但据说即便是他，也向当时的另一位哲学家老子请教过“礼”的问题（见图1-1-1）。古书里还记载：有一次，孔子参加鲁国的祭祀活动，活动当中，他不时向周围的人请教礼仪的相关事项，好像很无知的样子。所以，事后有人就发议论，说：“我们还以为他很懂得礼仪呢！想不到他凡事还要问别人。”这话传到孔子耳朵里，孔子说：“因为这是礼仪问题，所以我才这样做。”孔子的意思大致是说，对待礼仪要严谨，因此，虽然自己知道礼仪的要求，为了慎重起见，也应该多多向人请教。

从这个小故事中，你在提高自己的礼仪素养方面得到了什么样的启发？

既然礼仪对于我们的生活和工作非常重要，我们就应该讲究礼仪，争取成为礼仪方面的“行家”。说“行家”，并不是说每个人都像各种庆典上的司仪那样，对各个细节都了如指掌，只要懂得各种场合的基本要求，并且在按照这些要求做事时比较轻松自如，就算是“行家”了。

乍听起来，做个礼仪“行家”好像很容易。其实不然。只要观察一下我们周围的人，或者注意一下自己的表现，就会发现，我们许多人在礼仪上的素养是有欠缺的，甚至是非常不够的。我们可能已经意识到礼仪的重要性，已经有意识地注意自己的礼仪表现，但时常做得不够好。这就说明，要成为礼仪上的“行家”，是不容易的，是需要我们付出努力的。

图1-1-1　孔子问礼于老子

为了提高礼仪素养，需要从多个方面着手。以下两个方面是最重要的。

（一）熟悉要求，心中有数

提高礼仪素养，首先需要了解礼仪要求。对礼仪要求不了解、不熟悉，是谈不到礼仪素养的。有人知道各种礼仪要求，却不肯按照要求去做，这种人是令人反感的；相反，也有很多人愿意在礼仪上有好的表现，却不肯花点儿时间、用点儿心思去了解礼仪要求，结果同样不可能受人欢迎。

从礼仪的一些特点，我们就可知道，熟悉礼仪知识、做到心中有数，是十分重要的。

第一，礼仪是约定俗成的东西。这意味着，作为个人，我们不能随便发明、创造礼仪，也不能凭着主观想象去确定礼仪的内容。在我们和别人打交道之前，怎样打交道的各种礼仪早就存在了、成型了，用不着我们去发明、创造。那套东西是大家都认可的，所以我们也不能凭自己的想象、喜好随意改动。对待约定俗成的东西，我们只能是了解它、熟悉它。

通常来说，我们对于本国、本民族的礼仪比较熟悉，而对于外国、其他民族的礼仪往往缺乏了解。各国、各民族的礼仪有所不同，有的方面甚至差别很大。对待这种差别，我们不能钻牛角尖，非要争出个谁是谁非。其实，就像我们前面提到的，礼仪很大程度上是约定俗成的，没有多少道理可讲。这样，在和礼仪风俗不同的人打交道时，最好的办法是彼此理解。从我们自己的角度来说，就是尽可能熟悉、尊重对方的礼仪习惯，按照对方的礼仪习惯来做。

举例来说。我国社会自古以来就看重饮食，有借请客吃饭这种形式来联络感情、解决问题的传统。当我们和西方人交往时，也经常采取这种方式，这本身没有什么不妥。不过，想要如愿以偿，必须了解西方人的餐桌礼仪，不能照搬我们自己的礼仪习惯。比如，在我们的餐桌上，可以吸烟，可以要求给客人夹菜、劝酒。但如果请西方人吃饭，这些习惯都是应该避免的，否则不仅达不到请客吃饭的目的，还事与愿违。

第二，礼仪包含着许多具体条目。任何时代、任何国家、任何方面的礼仪，都不是简单的两三条原则，而是相当具体的，是由许多具体的条目构成的。对于这些条目，我们只能是一条条地去了解，没有别的捷径。我们了解得越多、越全面，做事的礼仪就越稳妥；如果了解得很少、很不全面，礼仪上就难免出现疏漏、偏差。因此，不怕烦琐，耐心细致地掌握礼仪的条目，对于提高礼仪素养是必要的。

第三，礼仪中的内容，有的比较稳定，有的则经常变动。我们知道，有的礼仪自古以来就是这样，几乎没有发生过什么变化，但也有一些条目是有变化的。特别是我们生活的现代社会，礼仪发生变化是比较常见的。这个特点告诉我们，对礼仪的了解不是一劳永逸的，而需要不断学习，不断熟悉新情况。

比如，如何称呼别人，这是礼仪中不能忽视的细节。可是，称呼恰恰是经常变动的。就拿我国来说，几十年前，“同志”是应用最广、最稳妥的称呼。改革开放以来，情况发生了变化，“先生”“女士”“小姐”等逐渐取代了“同志”。现在，在大多数场合，称人“同志”往往显得陈旧、落伍，在年轻人那里，甚至连“先生”“小姐”之类都令他们觉得老套，他们喜欢使用一些更时髦的称呼。这里要说的是，不是所有的称呼都健康、恰当，也并非凡新的称呼都要学习、使用，但我们起码要知道、了解。

学习礼仪知识的具体途径当然很多。第一个途径是家庭。家庭是人的第一课堂，其中就包括了礼仪的学习。大凡懂礼、守礼的人，都有较好的家庭教育的背景，从小就受到父母和其他长辈的礼仪教育、礼仪熏陶。在这样的家庭中，父母、长辈很重视孩子的礼仪素养，因此会有意识地传授各种礼仪知识。不过，也有不少相反的例子：家长本身就缺少礼仪修养，不能给孩子树立学习的榜样，同时也不具备足够的礼仪知识，即便有教育孩子的想法，也难以做到。

第二个途径是学校。不管是学校的各种守则，还是课堂上开设的课程，都包含不少礼仪知识的内容，所以，学校是我们接受礼仪知识的重要场所。当然，对于礼仪教育，有的学校真正重视，会起到提高人们礼仪素养的作用；但有的学校并非如此，礼仪教育过于形式化，从长远来看，是非常不利于学生发展的。

第三个途径是社会。作为我们成年人来说，这是更重要的一种途径。只要留意学习，社会给我们提供的了解礼仪知识的机会还是很多的。比如，电视、网络等媒体上就传播丰富的礼仪知识。再如，在日常生活中，当我们和别人交往的时候，可以注意观察别人是怎么做的；遇到不熟悉的情况，可以向别人请教，就像故事中提到的孔子那样。所有这些方法，都能够帮助我们掌握各种礼仪要求，丰富我们的礼仪知识。

（二）养成习惯，熟能生巧

熟悉各种礼仪要求，还仅仅是提高礼仪素养的第一步，而不是全部。我们所说的好的礼仪素养，必须体现在实际的为人处世当中。在和别人打交道的时候，各个方面都表现得恰如其分，自己感觉到轻松自如，别人感觉到无可挑剔，这才是真正的礼仪“行家”。显然，这种境界与仅仅熟悉礼仪规范是不一样的。有些人知道该怎么去做，但实际的锻炼不够，做起来别别扭扭，自己觉得辛苦，别人也觉得造作、不自然。

法国作家巴尔扎克在小说里曾写过一段话，把圆熟的礼仪修养描写得很生动：

他嗓音很清亮，讲起话来自然迷人，举止也同样迷人。他会说话，也会沉默。他照应你的时候不露声色。他只拣合适的话题同你聊天，每个字眼都经过精心筛选。他的语言很纯正。他笑骂，但叫人听得舒坦；他批评，但从不伤人……他性情平和，总是笑容可掬，显得和蔼可亲。他彬彬有礼，不掺一丝一毫勉强。他待客殷勤，却没有半点低三下四的味道。他将“尊重”二字化作一种温柔的影子。他从来不叫你感到困倦，让你自然而然地对他，也对你自己满意……他大方自然，从来不造作，不招摇，不讲排场。他表达感情的方式十分俭朴，因为他的感情是真挚的。他直率，但是不伤害任何人的自尊心……对什么年纪的人，他都有准备；无论发生什么事，他都不着急上火，因为一切都在他预料之中。

达到上述材料中的那种程度，当然是比较困难的。不过，从这里我们可以看到，良好的礼仪素养更像是一种技术、艺术，而不是单纯的知识。为什么是这样？里面的道理很多。

第一，从书本上或从别人那里学来的礼仪知识，不管多具体，和我们遇到的实际情况相比，多多少少还是笼统的。在现实生活中，没有任何两个场景是完全一样的，也没有任何两个人是完全一样的。我们所遇到的人与事，总是千差万别的。礼仪知识能给我们提供一些指导，但生搬硬套，不一定就有好的效果。我们需要考虑面对具体的人、具体的情况，灵活运用所学到的礼仪知识。要做到灵活运用，必须经过一定数量的实际历练才行。

第二，礼仪的运用当中包含着一些微妙的东西，这些微妙的东西只可意会，无法言传。比如，两个人说同一句客套话，效果也许大不相同。什么因素起了作用？可能是语气、语调、面部表情，甚至一个眼神。这些因素当然也可以规定下来，写进《礼仪手册》，但它们实在太微妙，没有任何手册能够直接告诉我们如何处理才最好。这些因素需要我们自己去琢磨，通过实际的待人接物去体会、去积累经验。

第三，更加重要的是，礼仪本身虽是外在的东西，但和内在的修养却是紧密联系在一起的。在生活当中，我们不时能见到这样一些人，他们举手投足、言谈话语似乎都是中规中矩，但给别人的感觉却总是不佳。其中的原因，很可能就是内在修养上有问题。他们遵照礼仪规范去待人接物，但内心缺少善待别人的思想情感，所以，他们的礼仪实践，不过是照猫画虎，皮毛虽像，却没有精神实质。我们知道，一个人要具备内在的好的思想情感，是需要比较长的修养过程的。

既然良好的礼仪素养不是单纯的知识，而更像是技术、艺术，那么我们就应明白，礼仪修养是离不开实际锻炼的。掌握一门技术，或者掌握一种艺术，单凭记住一些相关知识是不够的；掌握相关知识是必要的，但除此之外，还必须实际去做。仅仅依靠一些知识，我们成不了技术能手或艺术家，同样的道理，也成不了礼仪“行家”。只有坚持按照礼仪要求去做，日复一日，养成习惯，我们才能灵活运用礼仪知识，体会到其中的奥妙，培养起善待别人的思想情感。

在这一章的末尾，需要顺便提及礼仪的种类问题，以方便大家把握后面几章的内容。礼仪涉及社会生活的方方面面，内容可谓包罗万象。因此，需要把礼仪分成几个方面，这样大家了解起来会更清楚一些。在本书中，我们把礼仪分为：个人礼仪，包括个人的仪表仪容、服饰着装、举止行为和语言谈吐，等等；家庭和私人交往礼仪，包括家庭称谓、拜访与接待、餐桌礼仪和馈赠礼仪，等等；日常公共礼仪，包括我们日常交通中的礼仪、购物中的礼仪、游览中的礼仪和观看演出中的礼仪，等等；事务礼仪，包括介绍与会面、文书礼仪、会务礼仪、参观礼仪、仪式中的礼仪和求职面试中的礼仪，等等；除此以外，还有民族、宗教和涉外礼仪，等等。下面几章就分别介绍这几种礼仪。

本章要点

虽然我们在生活中经常提到礼仪，但为了了解得更确切一点儿，还需要稍作介绍。简单地说，礼仪是指为人处世要讲究的礼节、仪式和仪容。礼仪和道德有关联，也有所不同。礼仪还有若干特点：它是普遍存在的，是有差异的，是不断发展变化的，还是约定俗成的。另外，现代礼仪内容繁多，但这些内容都体现着几项共同的原则。

礼仪在我们的生活中是很重要的，它的重要性可以概括为几个方面：①礼仪是塑造个人美好形象的条件之一；②礼仪关系着家庭的美满和睦；③礼仪是社会人际交往的基础；④礼仪会影响各项事业的发展；⑤礼仪在对外交往中体现着国家的文明素质，代表着国家的形象。

只是知道礼仪重要还不够，还需要了解如何提高自己的礼仪素养。为了提高礼仪素养，可以从多个方面着手，其中有两个方面是最重要的：一是熟悉礼仪要求，做到心中有数；二是养成礼仪习惯，在实践中多加历练。

思考与练习

1.礼仪有哪些特点？

2.礼仪的内容都是细节，因此产生了这样的争议：有人说，成大事者不拘小节，所以礼仪是不必太在意的；也有人说，细节决定成败，所以礼仪对工作、生活是至关重要的。你赞同哪种意见？说说你的理由。

3.相声《纠纷》（表演者：马志明、谢天顺）是宣传文明礼仪的一个优秀作品。可在网络上欣赏这件作品，然后谈谈礼仪在社会交往中的作用。

4.如何提高礼仪素养？