演讲的语言技巧及礼仪

二、演讲的语言技巧及礼仪

演讲，实际上也有一定的礼仪规范可循。

以下分别介绍商务人员在进行常见的欢迎、欢送、致贺、答谢、简介、解说等几种不同形式的即席演讲时所需要注意的具体语言技巧及礼仪问题。

（一）欢迎时的演讲

在商务活动中，有来宾参观、访问，或是有新职员加入，在见面之初，致上一篇热情洋溢的欢迎词，往往是必不可少的。

准备欢迎词时，通常应考虑对象、场合、内容与态度等几大问题。不要忘记，其重点是“欢迎”两字。

对象不同，欢迎词便有所不同。通常，对前来检查的上司应当谦恭；对初来乍到的客户应当诚恳；对新加入的职员应当热情。

致欢迎词的最佳地点，首推经过特意布置的接待室、会客室或会议室。站在人来人往的大门口或人声嘈杂的楼道里，往往都会影响其效果。

在内容上，欢迎词应包括自我介绍、表示郑重的欢迎之意及对被欢迎者的建议与希望等，其中的自我介绍必不可少。

演讲的态度要胸有成竹，充满自信，面带微笑。特别要注意，在与听众交流眼神时，要坚持一视同仁，不要只看着上司和熟人，而让其他人受冷落。

致欢迎词时，演讲者既可以提前撰写演讲稿，也可不照稿宣读而即兴演讲。用不用稿子，可以依个人状况而定。

（二）欢送时的演讲

每逢同事离职、朋友远去或是来访的同行、客户告辞之际，为了表示对他们的尊重，于情于理，商务人员都应当赠之以临别之言。

在正式的欢送会上，当着被欢送者以及其他送行者的面，致上一篇欢送词，可以体现出致词者对友情的珍惜，也可以使被欢送者倍感温暖。

正式致欢送词的一大好处，是可以说出某些当致词者自己单独面对被欢送者时所难以直言的话语，例如，对他的评价、对他离去的惋惜等。致欢送词的重点，是要充分地表达致词者的惜别之意。与此同时，亦可表现出致词者对友谊的无比珍视。

准备欢送词时，切记要包括四项要素：一是对被欢送者的高度评价；二是对既往与之相处的时光的温馨回忆；三是自己真心实意的惜别之情；四是对被欢送者的美好祝福。以上四项要素，不一定是每一篇欢送词都要无一遗漏地包括在内，但它们的确是一篇成功的欢送词的关键。与欢迎词相比，欢送词应更富有文采，更具备真情实感。

（三）祝贺时的演讲

在商务活动中，不要轻易地放过每一个可以向自己的交往对象表示好感、敬意与尊重的时机，是每一位商务人员所应当独具的慧眼。在他人适逢喜庆之时予以正式的祝贺，本身就是一种有助于双向沟通的方式。

祝贺的方式不少，其中致祝贺词就是一种被广泛接受的做法。祝贺词又称贺词，指用以向他人表示祝贺的演讲。

适合致贺词的机会有许多。年轻人过生日、结婚，老年人作寿、庆祝结婚纪念日，同事或同行立功、受奖、升职等，都可以致词祝贺。

在准备贺词时，需要仔细斟酌词义，既要语言优美、感人，又要力戒过度恭维或词不达意。贺词要以恭喜为首要内容。在贺词的字里行间，要自始至终充满热烈、喜悦、愉快、激动的气息，要使自己所讲的话中满怀着热情。贺词一定要加入对对方称颂、赞扬、肯定的内容。同时也不要忘记，如果具体场合允许，应借机表示致词者对被祝贺者的敬重与谢意。贺词，还须认真、诚恳地表达致词者的良好祝福。

（四）答谢时的演讲

在人与人之间的交往中，支持自己，对自己肯定最大的，最使人感觉珍贵的，恐怕就要算是他人对自己所表达的感谢之意了。在正式的集会上，发表一篇热情洋溢的感谢词，较之于在无外人在场时悄声说一个“谢”字，要更为郑重其事，影响更大，更能让人感动。

商务人员在商务活动中，需要即时答谢的场合很多。例如，过生日、结婚、获得奖励、被授予荣誉称号、本单位举行庆典、事业上取得了重大成就的时刻，都应当向来宾或在场者致词答谢。

如果说对人常存感激之意，并在适宜之时将它表达出来，是做人的一个诀窍，那么在必要时，在商务活动中发表一篇言之有物的答谢词，也会让友人与同事对自己刮目相看。

感谢词要力戒套话、废话。在答谢词里，对自己的评价要中肯，不要自吹自擂，表现得不可一世；也不要妄自菲薄，引喻失义，显得不够诚实。

在致答谢词时，叙事要清楚，对他人的感激要不厌其烦地一一说清楚。最后，别忘了找出一些自己的不足，以及今后努力的方向，借以请求各位继续关照自己。即便自己有再大的喜事，的的确确十分开心，也要在致词时沉住气，不要气喘吁吁，口齿错乱，或语气神态表现出得意忘形。

答谢词都要包括此时此刻的感触、对他人的感激以及今后自己继续努力的方向三大内容。

（五）简介时的演讲

在商务活动中，商务人员必须善于利用一切时机去成功地推销自己。简介时的演讲，在某种意义上说，就是一种必要的推销。

简介指主动或应邀而向公众介绍自己、介绍他人、介绍自己所在的单位、介绍自己所负责的某项工作等。同一般意义上的介绍所不同的是，简介的业务性强于交际性，而且就其内容而言，简介其实一点也不简单。所谓简，只是相对于长篇大论而言的。

当商务人员应聘新职、联系工作、结识新同事、参加社交聚会时，有必要恰如其分地通过简介去推销自己。简介自己既要谦虚、诚实，又要注意扬长避短，争取给人以好感。在内容上，简介自己应包括个人姓氏、单位、职务、专长、业绩等。此外，还可加上籍贯、兴趣等较为轻松的个人资料。

新同事加入、贵宾光临之时，商务人员时常被要求来简介他人。简介他人，应当因人而异，并且在内容上应有主有次。大体上来说，简介他人时，应将其姓名、职衔、学位、单位等个人资料及其特殊专长、突出成绩等不同凡响之处都包括进去。

总而言之，简介重在突出特点。人的特点、事的特点、物的特点等，在不同类型的简介中，都占据着首位。

（六）解说时的演讲

在新产品与新技术的陈列会、展示会、发布会上，或者日常的推销、促销工作中，商务人员经常需要发表解说词。

解说指应他人的要求，或是为了满足他人的需求，而就某一事件或物品所进行的专门的解释与说明。

准备解说词一定要具有针对性，而且要尽可能地设想听众会提出哪些问题，对此应如何回答。解说词一定要准备充分，突出被解说对象的特征、长处和优势。这样才能给听众深刻的印象，真正地打动听众，吸引听众。