《弟子规》曰：“事勿忙，忙多错；勿畏难，勿轻略。”意思是说，在做事的时候，无论多么紧迫，都不能慌慌张张，否则不仅失礼，也容易忙中出错。同时也不要畏惧困难，草率行事。而银行各岗位员工要做到从容应对每日的工作，各种事前准备就必不可少。
在网点正式营业前，相关的工作人员必须提前做好各项准备工作，保证在当天营业工作正式开始后能够迅速地以最佳状态投入工作中，而不是临近工作时才手忙脚乱地准备。
一、人员签到
每个工作日的早晨7：30，网点的主要负责人和当天的值班人员准时到营业大厅签到。7：30—7：50，当天的值班人员负责进行网点的整体大扫除，包括地面的清扫、玻璃的擦拭、盆栽浇水等工作，都要一步到位。
7：50之前，所有的工作人员必须签到，换工作装、整理仪容，做好召开晨会的准备。
二、召开晨会
8∶00时，晨会正式召开，晨会时间长短可根据晨会内容的多少有所增减，一般以15分钟左右为宜。网点内的所有岗位人员、网点负责人都必须参与晨会，没有重大事件不得缺席。
晨会的主持人可由晨会内容的不同来决定，有重大事项宣布或者要开展相关培训时，可由网点负责人或大堂经理负责主持。如果只有一些例行事务，则可由网点内的工作人员轮流主持，提升其参与感。每天下班前，大堂经理要安排好第二天晨会的主持人，并告知本人，让其做好准备。
晨会开始后，用1分钟左右的时间进行站队。通常的晨会队列是分两列队形，相向而立，便于进行自检和互检。队列的距离根据网点的面积进行适度调整，通常两队列的距离在1.5~2米，同队列相邻人员距离一般为0.8米。晨会主持人站在队列前方的中间位置，距离队列排头人员1.5~2米。队列站位时尽量由矮到高、男女交叉站立（见图6-21）。
图6-21 晨会开始前的站队及问候
站队时要求行动迅速、排列整齐。站姿采用统一的标准服务站姿，表情自然，面带微笑，目光看向前方或晨会主持人的方向。
根据晨会内容的不同，或其他具体因素，也可以采用不同的队列。例如，三面环绕式队列、弧形环绕式队列等，更方便进行重要的信息告知。
站队结束后，主持人与参会人员相互问好，并带领大家喊出激励口号、做出激励动作等。主持人的声音要洪亮，动作要有力度，饱含热情而不是例行公事般应付了事。
在正式开始晨会内容前，还可以穿插做统一的早操，让全体工作人员活动身体、清醒头脑（见图6-22）。
图6-22 晨会前的早操
之后，全体参会人员按从上到下的顺序进行自检，依次检查发型、衣领衣襟、工号牌、衣袖、裤装或裙装、鞋子等，看是否符合规范。然后，面对面的人员要进行互检，检查卫生状况，看指甲是否过长、是否有污垢，面部是否有污迹，牙齿是否洁净等。最后，晨会主持人进行巡查，统一进行检查，当发现员工有不符合规定的地方时，要有礼貌地指出。被指出问题的人员要主动承认错误，并后退一步整理好仪容后再次回归队列。
接着，正式开始晨会的内容。晨会的必备事项有两项：一是昨天工作回顾点评，二是今日工作重点提醒。具体内容包括：点评昨日整体工作状态，通报工作的具体业绩，传达相关的领导精神与指示，布置今天的工作重点，提醒工作中的注意事项等。晨会的内容要求重点明确，语言简练且有效，时间通常控制在3~5分钟（见图6-23）。
然后，可以根据工作安排开展相应的简单主题培训，培训内容包括：接待用语、手势，处理客户投诉和异议的话术技巧，相关业务的知识学习等。培训主题要突出，内容要简单且有实用性。进行相关讲解后，可由参会人员配对进行情景演练或相互考察，加深对相关内容的记忆，以检验培训成果（见图6-24）。
图6-23 晨会正式开始
图6-24 晨会中组织相关培训
晨会的最后，主持人用简单的语言对晨会内容进行总结，并再次激励团队，让全体人员以最佳的精神状态投入工作（见图6-25）。
晨会主持人在晨会结束后，要对晨会内容进行总结，并整理成会议记录，详细记录晨会信息，如日期、主持人、值班人员、出勤状况、工作内容总结摘要、培训主题等。晨会记录撰写完毕，要交由参加会议的网店负责人签字后存档管理。
图6-25 晨会最后主持人激励全体员工
三、全面检查
晨会结束到营业开始的时间段内，各岗位人员要抓紧时间进行卫生、设备、工具等各项检查，做好准备工作。
全面检查要分工负责，各个工作人员应根据自己的职责范围和工作内容对相应的区域和设施设备进行检查。
柜台窗口人员要确保窗口内外整洁，垃圾桶或纸篓清理完毕。确保工作所需的各项工具、设备齐全，计算机、打印机、点钞机、麦克风能够正常运行，各类空白单据、表格、登记表等数量充足并按类别统一放置。
大堂经理和保安主要负责大厅内的各项检查，包括大厅整体卫生、天花板灯具是否正常工作、饮水机加热功能是否正常、一次性纸杯是否足够、休息区座椅是否洁净、当天的报纸是否已进行更新、视频播放设备和取号机能否正常运作，等等。
专业设备人员要检查ATM机的工作状态是否正常、ATM机各项功能是否能够正常使用、ATM机内的存款是否足够等。
后台办公人员则要对办公桌上的各项设备工具进行检查，同时检查昨日接到的各类客户信息与资料是否已妥善保管好。
网点负责人在完成自身的准备工作后，还要对网点进行整体巡查，检查各个岗位的工作准备状况。
营业前的各项工作准备，不仅是对前一天工作的总结与反省，也是对新一天工作的展望与预热。做好仪容、设备上的检查与准备工作，能让工作人员以最佳的形象、最高的效率投入工作，避免遇到问题时手忙脚乱。做好心态上的准备，进行必要的心理暗示和自我鼓舞，则能以最自然、最饱满的热情投入工作，这对于服务人员来说至关重要。
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