银行员工递物接物的礼仪

递接物品虽是小动作，却能折射出银行员工的礼仪水平和素养水平。

银行员工面对客户递送物品和接取物品的基本原则是，尊重客户，以客户为主，将便利留给客户。

一、递送物品

银行员工将物品递交给客户时，使用双手为最佳；无法用双手时，也可以采用右手，不能用左手递送物品。递送时，上身略微前倾，眼睛注视客户的手部，将物品直接交到客户的手中。

和客户相距较远时，要主动走向前，递到客户手中。当物品太大，客户不方便接和拿时，要主动起身、站立，略微弓身，用双手把物品递给客户，同时还要为对方留出便于接取物品的地方，不要让对方感到无从下手。

递送的物品不同，呈送的方式也就有所差异。

如果是递送带有文字的文件资料时，应该以文字正方向递交，双手轻送，递到客户手中［见图3-26（a）］。如递送存折时，将存折的开启处面向客户，以方便客户直接打开，查看存折内容［见图3-26（b）］。需要客户签字时，应该先把笔套打开，用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己双手递出［见图3-26（c）］；递签单则是要把签单上的字面向客户，双手递出，以方便客户接过签单后可以直接签名。

递送零碎物品，如曲别针大头针等给客户时，不能直接递给客户，而应该把散碎的物品放到一张纸上双手递给客户。

递纸币时，纸币要展开，大面额的在下面，小面额的在上面，同时应该放到单据和表单之上。递送带尖、带刃或其他容易伤人的物品时，物品的尖、刃朝向自己，不能直指对方。

图3-26　递送物品礼仪

如果是递送重物就要轻拿轻放，不要重重放下。递送物品时，丢、甩物品则是失礼的行为。

二、接取物品

银行员工在接取客户递来的物品时，要目视对方，用双手来接。在不方便使用双手的情况下，要使用右手，不可以使用左手。接物时，手掌向上，手指并拢，用力均匀，做到轻而稳。

如果是处于坐姿状态，就要站立起身。离客户较远时，应该主动上前，走近客户后以双手接取物品。接物品的时候，不要用力过猛，抢取物品。