在日常工作中，领导者与下属交谈可以直接及时地交流信息、沟通意见、融洽人际关系。听下属说话是一件很重要的事。可以说，耐心地倾听是一个领导者所应具有的一种基本素质。
交谈中须相互交换意见，谈话才能顺利进行。在坦诚交谈并表示了解后，才能陈述自己的意见。如果不遵守这个原则，可能会造成各说各话的情形，以至于话不投机，达不到预定的沟通效果。
然而，我们常在谈话中忽略了这个原则。虽然完全没有恶意要抢先，却会发生打断对方讲话的情形。比方说，对方正在提问题时，你打岔说：“是啊，我也正想提这点呢。”或者在对方反问时，你连忙矢口否认：“不！不！”
像这样的谈话方式，最容易引起对方不满。应等对方说完，再提出自己的意见才是。在表达本人看法前，必须用心体会下属言谈之间的真实含义。
无论任何人讲话，均须掌握“让对方了解”的原则，否则自己说得津津有味，对方却没有反应，也就丧失了交谈的目的与意义。
以听者而言，应适当表明自己的态度。要是听不懂，可表示：“刚才的话是否能重复一遍？”或“你的意思是不是说……”同理，对对方的话感兴趣也要表现出来。说者不见听者有所反应，往往会乱了阵脚而失去谈话方向。
听者对对方的谈话表示兴趣，可能会引发说者的灵感，衍生出另一个话题。若听者表示不懂，说者也会改变表达方式，以期听者能完全明白。所以，说者与听者之间的互动反应，可缩短彼此的心理距离，营造出畅所欲言的局面。
作为领导和下属进行有效沟通其实并不困难，不管一对一或一对多数，都需双方互动。听者的反应能左右说者，太夸张的反应可能使对方冷场；而称赞过火或态度不恭，也都要避免。唯有态度坦诚，才能建立良好的沟通。
适当的回应可取信于对方，使对方肯表达一切，这才是高明的听话技巧。所谓回应，不仅是指简单地点头，或说“是”“嗯”，还须配合对方的反应。假如谈话主题不明确，就要在不破坏说者兴致的情况下加以引导。
利用这种方式，可使谈话顺利进行，也可帮助说者尽快下结论，使彼此的谈话和交流取得较好的预期效果，在征求下属意见和建议的时候，才能顺利地达到目的。
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