影响倾听的因素

知晓影响倾听的因素，不仅有助于提高倾听的技巧，而且能使我们更加体谅那些听我们讲话的人。了解这些因素的作用将增进对整个传播过程的理解，并有助于解释为何有时会出现失败和误会。下面是影响倾听状况的一些因素。

由于倾听是感知活动的一部分，它的效能受到听觉器官的限制——要想对听觉刺激信号加以选择，首先必须能够听到它们。每个人在生理上有所不同——器官、组织和细胞的结构及反应能力不同。如果我们听力不佳就会影响倾听效果，这仅仅是由于我们无法获得与听力好的人所得到的同样多的信息，供我们选择、组织和解释。同时，男女的生理差异也造成了不同性别对于听觉刺激信号的感知也有所不同，相比较而言，女性更耐心且容易以语言来反馈自己的倾听，而男性对于倾听诉说的耐心则小一些。

人们平均每分钟讲125—150个词，而作为倾听者，每分钟可以轻而易举地处理500个词。虽然我们的大脑能够神速地消化词汇，但在日常的倾听活动中，我们很少需要以最高效率去处理词汇。即使是最老练的讲演者，也会偶尔停顿或结巴；即使是精心锤炼的演说词，也包含着无关紧要的词汇。这些磕磕绊绊和多余成分更延长了在传播信息过程中所花费的宝贵时间。我们作为倾听者，在此期间作些什么呢？我们几乎总是心不在焉。除非我们有意识地利用这段时间潜心于讲话者传达的信息，否则就很容易走神。

如果我们认为倾听是被动的过程，在此期间我们仅仅是跟踪所听内容而已，就可能误解信息或遗漏重要的暗示。我们会只听到我们想听的或引起我们注意的东西。建设性的倾听需要切实的努力，需要感情和智力的投入。看电视的习惯可能助长了我们被动倾听的倾向。比如，有许多时候，我们只是把电视作为背景音响而心思却在别处。在广告节目期间尤其如此，我们不必对那些广告作出回应，只是随它去。然而在人际传播中，如果我们三心二意地被动地去听，就只能得到其中一部分信息。

有效的倾听意味着用第三只耳朵去听，这句话的意思是努力听出言外之意而不仅仅是字面的意思。词语用何种方式讲出——音量大小、速度快慢、理直气壮还是犹豫不决——是非常重要的。围绕着词语的种种暗示中隐藏着信息。假如一位母亲用温柔的声音说：“马上进来。”这意味着孩子们还有几分钟好玩。假如她说：“马上进来！”其命令的意味就是毋庸置疑的了。为了能有效地倾听，我们必须注意对方的面部表情、目光接触、姿势、形体动作、体态、着装，以及音质音色、遣词用字、节奏速度、语调和音量。这些非言语暗示是任何传播不可或缺的成分。用第三只耳朵倾听有助于我们理解信息的整体。

引申出真实含义的能力——听出话外之音——使我们能够真正“洞察”他人。寻求帮助和同情的人携带有两种信息——一种是他们所说的话，还有一种则隐藏在表象之下。我们需“透视”他们的话才能帮助他们。你也许认识这样的人，大家在遇到难事时都去找他，向他咨询，或者仅仅向他诉说自己的思想。这个人可能就是一个有效的倾听者，是那种用第三只耳朵去听的人。