◇要随时倾听人民呼声，回应人民期待

习近平同志多次强调，我们要随时随地倾听人民呼声、回应人民期待。各级领导干部一定要与群众面对面接触，直接倾听群众呼声，诚心诚意为民办实事，尽心竭力为民解难事，坚持不懈为民做好事。

作为领导干部，在下属和群众面前学会倾听是非常重要的。一位哲人说：“上帝给我们两个耳朵，却只给我们一个嘴巴，意思是要我们多听少说。”外国有句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”社会学家兰金也早就指出，在人们日常的语言交往活动（听、说、读、写）中，听的时间占45%，说的时间占30%，读的时间占16%，写的时间占9%。这说明，听在人们交往中居于非常重要的地位。

面对下属或群众的倾诉，他们的喜悦、忧伤和心事，有时我们也许不必发表意见，群众需要的可能就是一个听众。他只是想把自己心里的委屈和快乐倒出来，作为领导的我们能安静地倾听，对他来说就是最好的安慰和鼓励了。

可以说，学会倾听就是学会关心群众！这是密切联系群众的基础。

心理学研究表明，越是善于倾听他人意见的人，与他人的关系就越融洽。因为倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式。你能耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方：你是一个值得我倾听你讲话的人。善于倾听他人说话的领导，懂得“三人行，必有我师”的道理，不仅能够及时地了解下属的情况，弥补自己的不足，不断完善自己，而且能够让下属产生被尊重的感觉，加深彼此的感情，有利于人际交往。

许多领导没有耐心听下属讲话，因为他们是“事业家”，是“大忙人”，生活节奏很快。不能否认，现代社会竞争激烈，作为领导，要做的事太多，因而时间一久，性情也变得急躁，对别人的谈话往往显得不耐烦。个别领导甚至下属刚一启齿，还未等到对方把话说到正题上，就会予以否定，一口咬定不行；然后，以十分武断的口气阐述自己的观点。这样做的结果，表面看好像问题不大，能够做到“上情下达”。事实上，却得不到下属的认同，无法做到彼此交换意见，达到心灵的沟通。

历史上、现实中，许多实践经验表明，在事业上有成就的杰出人物，往往善于倾听他人的意见。

如果有哪个做领导的当真忙得无暇顾及倾听他人的意见，那么至少可以肯定地说，这个人不会合理安排时间，或者说是这个人心胸狭窄。

你认真地去倾听下属的讲话，就会使对方知道，你是把他们当作你感兴趣的人来看待的，向他们传递了这种信息，或许就是你能给予对方的最珍贵的礼物了。当对方因为你的倾听而受到鼓励时，不仅能道出他的心里话，同时也接受了你的情感。并且，你在认真倾听对方讲话时，也可以从对方讲话中得到知识，可以集中更多的人的智慧。当然，在倾听下属讲话的时候，做出适当的回应也是十分必要的。