旅游的特点

旅游CIS通过对MI、BI和VI的协调，对内可以强化旅游组织特别是旅游企业的向心力和凝聚力，增强旅游组织特别是旅游企业的适应能力；对外可使社会大众更明晰地认知该旅游组织，建立起鲜明统一的组织形象，并为组织的未来发展创造整体竞争优势。旅游CIS的主要特点如下。

1．系统性

完整而有效的CIS应该是旅游组织理念、文化、管理、目标、宗旨、发展战略、社会责任等组织深层次的“灵魂”与组织外在形象的整合。旅游CIS设计的基本内容是形成统一的旅游组织识别系统，使组织形象在各个层面上得到有效的统一。具体地表现在组织的理念行为及视听传达的协调性，产品形象、员工形象与组织整体形象的一致性，组织经营方针与其精神文化的和谐性等方面。强化旅游组织的整体形象，有利于协调旅游组织内部各方面的关系、员工人际关系以及旅游组织与外部公众的公众关系。

2．差异性

差异性是旅游CIS的最基本特征，旅游CIS战略强调以独特鲜明的个性，远离竞争者。无论在MI、BI还是在VI或其他方面，旅游CIS都要求在符合行业形象特性和产品形象特性，符合公众的正常心态和社会文化要求的前提下，强调自己的个性化特色和差异性。

3．文化性

旅游是一种文化消费活动，旅游文化与旅游经济是互动的。旅游CIS战略区别于一般经营策略的一个显著标志，就是它强烈的文化色彩，即通过有效地作用于公众的文化心态和文化需要心理，产生出强大的文化冲击力。

4．美学性

旅游CIS战略特别强调美学方法的引进，尤其重视技术美学（如设计美学、行为美学、商品美学等）和文化美学的应用。在美学方法指导下，旅游CIS战略根据公众的文化思维和审美情趣，力求把产品形象、旅游组织和旅游企业形象的标准化与审美形态的独特化结合起来，形成融真、善、美于一体的品牌美学形象，以此开拓和发展公众市场。

5．传播性

旅游CIS的所有方面都要可视化、可知化、可感化、可传化，无论是MI、BI还是VI，都能够换成视觉符号和形象符号，直观形象地展示在公众面前。在实际操作中严格按照《CIS手册》的技术参数、标准和样本进行。

6．操作性

旅游CIS的操作必须有一套渗透宣传企业理念的具体方法，一套可具体执行的行为规范和一套能直观体现理念的视觉传达计划。CIS计划作为旅游组织与旅游企业运行的重要依据，所设计的每一个细节都必须是可具体执行的。旅游组织CIS的导入及实施周期较长，作为塑造组织形象的CIS应随着组织内外环境的变化不断地进行。

总之，CIS战略以其差异性、文化性和美学性等特性，在塑造形象方面，为旅游组织打造了整体竞争优势。

旅游CIS与旅游公共关系的切合点是旅游组织形象，但实现这一目标的模式存在明显的不同。在形象塑造的着眼点上，旅游公共关系往往着眼于形象的某一个方面，各个突破后经过聚合，形成旅游组织的整体形象。CIS战略的策划是先整体形象，然后再按照总规划开展具体的宣传活动，强化旅游组织与旅游企业的整体形象。在心理机制上，旅游公共关系主要依赖于好奇心理和需求心理，强调适应公众的情景性关心点。而旅游CIS战略则强调通过全方位的反复宣传，让公众在深刻领会策划意境的基础上，产生文化性联想和文化性需求，进而认同旅游组织及其产品。

对一个企业而言，CIS是总体性的规范和要求，公共关系是BI中的一个方面，必须服从CIS的设计要求。在很多时候，旅游公共关系都是CIS精神的体现与灵活创造，也是实现CIS的重要途径，而CIS则推动旅游公共关系向更高层次发展和完善。