丹心铸辉煌

汗水洒运管
丹心铸辉煌

——记平罗县道路运输管理所维修驾培管理股股长李莹

李莹简介

李莹，女，汉族，中共党员，1970年10月出生，宁夏青铜峡市人。1991年7月毕业于宁夏交通学校。2006年进修于北京交通大学，学习公路工程与管理专业（本科）。现为平罗县道路运输管理所维修驾培管理股股长。

长期以来，她积极创新和实践“亲情、换位、零距离服务”等服务方式，采取走出去、请进来的方式，打造“一流服务”目标，赢得了上级领导和广大群众的好评。2004年被平罗县总工会、妇联授予“岗位女能手”称号；2005年、2007年、2011年被石嘴山市道路运输管理局评为先进个人；2010年被宁夏道路运输管理局评为“全区道路运政管理先进工作者”。

从参加工作的那天起，从穿上制服的那一刻始，我就注定与责任和奉献结下了不解之缘。

——李莹常说的话语

■立足岗位　创先争优

2011年5月28日，交通运输厅有关处室到平罗县运管所召开先进人物推荐和听取意见会，大家一致推荐维修驾培管理股股长李莹同志。

李莹，中共党员。1970年10月出生于青铜峡市。1991年7月毕业于宁夏交通学校，同年9月份被分配到平罗县运管所业务室工作。2004年1月竞聘为业务室主任。2012年1月任维修驾培管理股股长。

自她参加工作以来，吃苦在前，享受在后，孜孜不倦地学习钻研业务，并且牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持原则、秉公办事，为群众提供热情、耐心、周到、满意的服务，受到了广大运输经营者的好评。

百闻不如一见。走进她的办公室，你就会发现，她的电脑屏幕上总是显示着最新的车辆信息资料，如果你需要什么车辆信息，她就会在30秒以内准确找到，让人一看就感觉到她是一把业务好手。业务室全是女性，真正是女人“当家”。就是这些漂亮能干的女人，肩负着全县4800多辆营运车辆的业务管理工作。她们以争创“一流队伍、一流效率、一流服务、一流水平”为目标，践行“爱岗敬业、热情服务、廉洁奉公”的行业精神，发扬吃苦耐劳、严于律己、廉洁勤政、热情服务的工作作风，不断深化、拓展服务渠道，提高服务质量，赢得了道路运输经营者的高度赞誉。

2005年12月，平罗县运管所被交通部评为“全国交通行业文明示范窗口”，这是对平罗县运管所同时也是对李莹和她的同事们工作业绩的最大肯定。2003年她被平罗县总工会评为“岗位女能手”，2004年、2005年、2007年被石嘴山市运管处评为先进个人，2005年被平罗县交通局授予“爱岗敬业女标兵”的荣誉称号，2010年又被宁夏道路运输管理局授予“全区道路运政管理先进工作者”称号。

■勤奋学习　提高素质

深入驾校检查教练员和学员证件

锲而不舍，学而不厌。新考来的一名大学生来到单位一段时间后，发现每次看到李莹时，她都手不离书，而且看的是《道路运输管理条例》《行政处罚法》等有关法律法规，还有《中国道路运输》等杂志和《道路运输管理工作规范》等专业书籍。李莹说自己最爱看的是《中国道路运输》杂志的“来信答复”栏目，这里边的内容可以帮助自己解决好多工作中遇到的难题。

俗话说：三个女人一台戏。业务室的工作人员都是女性，李莹任业务室主任后，她和她的同事，在平凡的岗位上巾帼不让须眉，把戏唱得有滋有味。她按照所里的要求，根据女性特点，组织开展了一系列丰富多彩的活动。如计算机技术培训、无偿献血、上街宣传交通运输法规、业务技能比赛等，让每位同志的聪明才智得以充分发挥，大大地提高了大家的思想境界，增强了凝聚力。为了使业务室的每个岗位都成为示范岗，她一方面组织业务员到服务规范的单位学习取经，一方面特邀平罗县税务大厅、电信大厅业务能手和业务室工作人员交流窗口服务规范和职业女性的言谈举止、仪容仪表等，借他山之石以攻玉。尽管有的女职工家里上有老下有小，或有这样那样的困难，但她们的心往一处想，劲往一处使，一心扑在学习和工作上，个个都取得了本科文凭，也都熟练地掌握了电脑的基本操作和现代化运输管理业务知识，成为符合工作要求、群众满意的运政管理人员。

■优质服务　情暖车主

好雨知时节，当春乃发生。高效率运转、高质量服务、高要求管理，打造“一流服务”，成为平罗县运管所业务室第一目标。李莹策划的“亲情、换位、零距离服务”等活动，先从小处入手，如在业务大厅放上一些可爱的小饰品、写上一句充满爱心的提示语等，让办事的司机和人员不经意间感到业务大厅如此温馨，有了像“家”的感觉。

不是亲人，胜似亲人。如果你到平罗县运管所业务大厅，就能看到柜台上放着一个小药箱。这是李莹十几年前从家里特意拿到单位的，里面总是备有经常更换的常用药品。几年前，一位30岁出头的普通货车司机前来办理车辆二级维护签章时，李莹发现他无精打采，就问他怎么了？司机说感冒了。李莹赶快拿来银翘片，给他倒开水，让他服用，并给他带上备用药，写明服法用量。他深受感动，说：“大姐，太谢谢你了。”她嘱咐这位司机：“你有病精神不好，路上开车要小心，注意行车安全。”

李莹的同事们都知道，几年来每到道路运输证年度审验期，李莹都要收到一份特快专递，落款是：甘肃省庆阳市西峰区后官寨村南庄队82号，寄件人何维龙。审验结束后，她都要把审验合格的道路运输证再给车主何维龙寄回去。其实，这个何维龙和她非亲非故，他只是以前在这里跑运输的一个普通货车司机。李莹这样给他尽义务，完全是因为看到他家太远不方便，答应过帮他的忙。几年来，不知道为他节省了多少时间和往返路费。

不要人夸颜色好，只留清气满乾坤。2005年9月的一天上午，一名车主办理营运手续后，不慎将皮包忘记在窗口。过了好长时间，忙完工作的李莹发现了，并将它妥善保管好，等待失主来拿。可到了下午快下班时，还不见有人来领取。她打开一看，里面有5600元现金和驾驶证、营运证等有效证件，她立即根据证件上的地址，查找计算机上的信息，颇费了一番周折才联系到车主。当她将所有物品完好无损地交给车主时，车主非常感激，当场表示要以重金酬谢，却被她婉言谢绝了。2011年10月间，一名车主不慎将1500元遗失在运管所的后院里，李莹捡到后，当即交给了所领导，她的行为受到了大家的一致赞扬。

还有一次，因为车主没有及时办理车辆二级维护和营运证年度审验，按规定应缴一定额度的罚款，车主不服，大闹业务大厅。李莹和姐妹们不急不躁，耐心细致地反复向他讲解相关的法律法规。他不但不听，还用非常难听的语言辱骂她们，李莹和部分姐妹委屈地流下了眼泪，却始终坚持着原则。不想，车主离开时却把手续包遗忘在窗口，泪眼婆娑的她们立即追赶到大门外，将包还给车主。车主被感动了，满脸羞愧地道歉，连声说：“你们真好，对你们的工作，我服了！”在平罗县运管所业务大厅像这样拾金不昧的事例不胜枚举。

为业户解答疑虑

在窗口，女职工是工作中的中坚力量，她们充分发挥女性耐心细致的优势，以自己的一言一行感染着身边的每一个人。她们还精心制作了办事服务卡、温馨提示卡、公路里程卡，在服务监督台上填写了规范的表格，方便经营者办理业务，做到文明、优质、微笑、亲情服务，拉近了与车主的距离，营造了温馨的环境。多年来，她们的服务窗口从来没有发生过因服务态度差而被投诉的事件。

为伊消得人憔悴。这是李莹敬业精神的写照。她带动所有姐妹向社会承诺：“审验高峰期，节假日不休息，以方便运输业户办理业务。”车主们听到这个好消息，非常高兴。这样做可以省去车主多少排队之苦，然而姐妹们却要牺牲多少与家人在一起的休闲时光，可她们还是坚持下来了。业务窗口承担着办理全县营运车辆相关业务的繁重任务，平均每人要承担700多辆车的业务管理。审验高峰期，一天要处理200多笔业务。特别是到每年的6月份，早上8点之前业务大厅从里到外就排起了“长龙”，工作人员就连上洗手间都要分秒必争。更紧张的是，审验——办证——二维签章一并进行，办理业务要到下午下班以后才结束，中餐，甚至有时晚餐就只有靠快餐解决了。经常能看到姐妹们拎着一大袋“外卖”走进大厅，狼吞虎咽地吃完，就又开始忙碌了。在这期间，李莹总是冲锋在第一线，一坐就是一天，硬是这样给撑下来了。因为长期伏案工作，刚参加工作时没有近视的她，眼镜度数越来越高、眼镜片也越来越厚，而且还患上了颈椎病和腰椎间盘突出症，前年还为此住了一个月医院。在她的带领下，没有一个人因为业务繁重而找借口调休或者不来上班。这种崇高的奉献精神，深深感动着车主的心。

■迎接挑战　任重道远

时刻听从党召唤。2012年1月，经过民主推荐，所领导班子研究决定：由李莹担任维修驾培管理股股长。这个股的工作任务是规范维修、驾驶员培训企业的经营行为，监督企业落实安全生产主体责任。对于20多年来一直坐在办公室里办理运政业务，从未管理过企业的她来说，这是一次新的挑战。她深感责任重大，但作为一名共产党员，她必须服从组织安排，并且积极主动、千方百计、竭尽全力地完成好工作任务。她深深地感到：维培股的工作对她来说，不仅仅是一份沉甸甸的工作责任，更是一项崇高的神圣使命。

世上无难事，只怕有心人。她没有选择退缩，而是积极迎难而上。她一边争分夺秒地挤时间学习相关理论知识，一边全身心地投入到新的工作中去。首先是向书本学，学习有关汽车维修、驾培方面的法律法规和工作规范；其次是虚心向有经验的老同志和知识观念新的年轻人学习。理论和实践相结合，使她进步很快。

在修理厂了解维修情况

就在她刚上任几天后，所里下达了对重点区域开展安全隐患排查工作的通知。接到通知后，她积极组织相关人员，放弃休息日，对增瑞汽修城内43家三类维修业户逐个进行安全隐患排查。在排查中发现，增瑞汽修城存在着厂房密集连片、安全通道狭窄、电气焊与油品更换厂房紧挨、有一半业户没有购置消防灭火器材等安全隐患，有的问题还比较严重。她立即采取措施，着手对增瑞汽修城安全生产进行专项整治。配合消防大队，督促汽修城所有维修业户配置消防灭火器。许多业户很不理解，认为自己的修理部很安全，没必要配置灭火器，她三番五次地与业户沟通，并且组织他们到运管所观看专题片——《大火烧掉的横财》等全国特大火灾事故案例，使他们提高了对消防安全的认识，防火意识明显增强，积极购置灭火器材。

在这次专项整治中，汽修城物业又是一个难点。汽修城物业公司为了节省经费，只雇佣了两个清洁工，每天清理垃圾不及时，院内到处是易燃可燃物和生活垃圾等。当她看到这些，就多次组织有关人员帮助汽修城物业清理卫生，同时还协调汽修城物业与维修业户签订了卫生协议书。当看到43家维修业户普遍购买了2支2千克干粉灭火器，废旧物全部得到清理，集中堆放在安全区域，维修现场地面油污、废机油也得到了清理，电线、电气设备等重新整理归置好时，她才舒了一口气。晚上回到家洗脚时，她才发觉自己的双脚不知道什么时候已经被冻肿了。这是她过去20多年坐办公室从来不曾遇到过的。

自古忠孝不能两全。2012年正月，李莹的父亲不幸病故。初十出殡那天，她接到所长的手机短信：贺兰庆忠驾校一辆教练车违规运送学员，因轮胎爆裂引发失控侧翻，造成2名学员当场死亡、29人受伤。县政府召开安全生产工作紧急会议，要求对驾校的所有教学车辆进行专项检查，对县内营运车辆进行集中检查，以消除安全隐患。

得知这一消息后，身为维修驾培管理股股长的李莹，感到情况紧急，必须马上赶回单位。多年远离家乡，平时不能尽孝心的她，在葬礼刚结束后，就强忍着悲痛，立即返回工作岗位，开始组织人员进行专项检查，着手清理整顿，排除安全隐患。

在璀璨的星海里，她不是最亮的一颗，然而她平凡的事迹却放射出耀眼的光辉；在探索中前进，在前进中求索，是她执着追求的目标。在20多年的工作历程中，李莹同志始终勤勤恳恳，孜孜以求，竭尽心智，像一颗金色的种子，无论党需要她到哪里，她都会在哪里生根、开花、结果。