【摘要】：5．每季度根据科室满意度调查、病人投票、医护人员投票结果综合考评，选出“服务之星”病区和护士。明星病区予以挂牌，明星护士佩戴名牌，并给予精神、物质奖励。6．对于发生护理纠纷、差错事故、违反医德医风规定、有病人投诉的病区或护士，经调查情况属实者，取消当年评选资格。
1．将礼仪服务满意度的质控检查，列入医院护理质量检查控制内容。
2．对所有上岗的护士进行培训考核，合格者方准予上岗。
3．定期、不定期走访病人，发放礼仪服务效果意见表，监控护理服务满意度。
4．建立“服务之星”病区和个人评选制度，公示评选条件及奖励方法，评选透明、奖惩分明。
5．每季度根据科室满意度调查、病人投票、医护人员投票结果综合考评，选出“服务之星”病区和护士。明星病区予以挂牌，明星护士佩戴名牌，并给予精神、物质奖励。
6．对于发生护理纠纷、差错事故、违反医德医风规定、有病人投诉的病区或护士，经调查情况属实者，取消当年评选资格。
7．连续3年当选者，可结合其他考核合格情况，给予提前晋级等奖励。
8．在此基础上，选出优秀科室，成立护理礼仪示范基地，作为全院的模式病房、示教病区。
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