物联网与智慧旅游

物联网与智慧旅游

全国互联网专项考核管理讲师　严　格

今天课程的主题重点有两方面：其一，什么是物联网和智慧产业；其二，智慧旅游可以在哪些地方用上物联网技术手段。主要介绍物联网技术运用到各行各业，并结合案例讲一讲怎样促使传统旅游向智慧旅游转型。

一、物联网

（一）什么是物联网

物联网是物与物之间相连的一个网络，就是设备与设备之间互相连起来。也许大家会认为物联网离我们的生活、旅游还远。其实物联网在日常生活中的运用经常可以看到，如交通摄像监控。现在，在物联网应用方面国家比较重视的是电网、水网、交通，还有智慧城市建设，这几个领域已进入实验性阶段。

物联网概念最早由比尔·盖茨1995年在《未来之路》一书中首次提出，当时没有引起人们重视。1999年，美国召开了移动聚散与网络国际会议，提出传感网络是21世纪发展的机遇。传感网络是运用各种传感技术的网络。例如，在病人身上安放一个可以检测患者症状的传感器，患者的症状信息可以传输到后端电子医疗系统，医生即使下班也可以通过信息终端查询患者信息。传感技术最早用在军事方面，如今普遍用于民用。1999年美国提出传感技术网络时，中国立即响应，国家百人计划引进国外有成就的学者，中科院引进不少学术界权威和传感技术研究人才。2003年美国提出传感网络会改变人们生活。2005年，国际LTV在信息社会世界峰会上发布了互联网报告，正式提出物联网概念。2009年奥巴马就任美国总统，IBM公司抓住机会提出智慧地球概念，就是用传感网络，用更多通信技术构建智慧型基础设施，改造地球环境。奥巴马将其作为信息产业发展的重要方向。

（二）物联网的发展

物联网概念形成阶段大概是2000年前后，这个阶段概念逐渐成熟，技术逐渐形成。现在处在实验验证阶段，再往后是应用拓展阶段。2010年，国务院审议通过了《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》正式将物联网作为新一代信息技术列入国家重大战略性发展产业。温总理2009年三次到无锡，最后在无锡形成物联网全国基地。2009年，中国政府开展了4万亿的经济刺激计划，43%用于基础设施建设和节能减排，25%用于地震灾区重建。在基础设施建设和节能减排中，智慧产业上的投入非常大。今年初广州、重庆、武汉、南京、扬州、无锡都提出要建设智慧城市，就是用物联网技术为基础，再结合物联网的应用，建设市民幸福体验的城市。

物联网在国际上的发展。美国最早基于无线传感网络技术应用物联网，他们在核心技术方面是领先的。欧盟也做了一些基础技术的研究和应用，投资规模也很大。日本在2004年就提出悠久概念计划，利用通信技术和物联网技术打造智慧的日本，实现人与人、物与物、人与物之间的多维连接，实现随时随地任何物体、任何人均可以连接到网络社会。韩国虽然起步比日本晚些，但是发展速度也非常快。

目前，欧美一些国家在物联网技术上领先于中国，但在应用方面，中国从今年初智慧城市大规模建设以来，走到了世界前列。物联网的产业应用，像智慧的医疗、物流、电网、安防、交通等，在中国已经大量应用，民众感受最大的是交通，中国交通监控网络在全球是最庞大、也是最有效的网络之一。

（三）智慧产业

信息产业也就是智慧产业。我工作的机构是信息产业联盟，简称“产联”，在2005年由国内信息产业和家电产业包括长虹、海信、TCL、联想等八家大公司发起成立，其使命是要构建一套电器之间互联互通的标准。经过多年运作，这项标准在2010年被认证成为国际标准。这是中国高科技领域第二个国际标准。

智慧产业是信息技术包括物联网技术发挥重要作用所形成的产业，也包括大量应用以上技术对传统产业进行改造和提升的产业。智慧产业普遍推广应用的区域如城市，被称为智慧城市。

全国智慧城市建设走在最前沿的城市是广州。智慧广州规划有三个关键词，即低碳广州、智慧广州、幸福广州。“十二五”规划提出市民幸福体验的重大历史使命，我们经过多方论证，在广州提出两个支撑点：低碳和智慧。科技是智慧的结晶，智慧广州将以一系列科技手段让市民能够体验幸福生活。

我们做这项工作时，首先考虑的是这项技术能否用于百姓的日常生活并构成幸福体验的成果。这是依托三大电信运营商构建的信息高速公路，做到光纤到户，上网可达20兆甚至100兆网速，这样大量信息可以便捷地送到千家万户。

二、智慧旅游

物联网技术在旅游业的运用，形成智慧旅游。我们很关注海南旅游，海南国际旅游岛建设上升为国家战略，给海南旅游发展带来巨大的机遇。海南旅游热带自然资源丰富，但是智慧旅游还比较欠缺。智慧旅游有别于传统旅游模式。通过下表可见游客在旅游前、旅游中、旅游后，以及游客、旅行社和导游、景点和酒店、政府及管理机构分别如何利用物联网技术。例如，游客在旅游前的准备，以前是到旅行社取一些宣传册子，听销售人员介绍；后来是上网查信息；现在越来越多的是用手机或者是iPad，马上可以得到很多实用信息。

智慧旅游的组成

从旅游服务机构看，景区和酒店通过互联网做宣传，网站建得挺好，但是往往访客很少。游客更多愿意在携程网查询，其原因在于不少景区和酒店的网站缺乏有效的信息技术的运用。如果通过物联网技术，景点和酒店在旅游过程中可以对客户提供更多个性化服务。我们得到去年10月的统计数据，自驾、自助游客已占到53%，这对旅行社是很大的挑战。能不能抓住自驾游、自助游市场，涉及旅行社转型。抓住散客并能对他们形成服务，获得更多盈利，必须依靠大量信息科技手段，一个人面对众多散客提供服务用传统手段基本上做不到。

物联网技术在海南旅游业中的应用重点，应该是运用物联网上提得比较多的云计算，建立旅游云计算中心。云计算更多的是将物联的设备以及应用服务聚合在云计算平台上，然后驱动智能信息终端让它们运作起来。通过云计算网络可以建设一整套的智慧旅游服务体系，如智慧旅游安防体系、智慧旅行社体系，可以密切联系导游，提供更多面向游客的周到服务。智慧景区需要布置一些定位技术和监控网络，可以考虑更多的信息技术布局。自助旅游信息的服务网点应当也是旅行社服务的形式。酒店信息化技术基础相对比较完善，可以更好地运用物联网技术。这些系列的技术服务系统，能够帮助海南全面提升旅游服务质量。游客不用管服务是从哪来的，拿着手机或iPad，可以方便地获取网络上的各种各样的服务。

日本已经布局很多提供多种语言服务的自助服务终端。日本京都有个社区网络平台，司机把自己的信息放在上面，还写一些博客聚集人气，大家都上这个平台找司机。通过一些信息技术手段，对游客特别是散客提供有效的服务。

旅游管理和服务体系的规范化、标准化工作在旅游城市建设中受到重视，但是缺乏有效、可靠的手段。物联网的技术能够提供这样的手段。怎样将物联网技术运用于旅游业发展，是需要认真考虑的重要课题。

这个图是典型物联网多层架构。在应用层，我们看到了云服务平台，可以把旅游监控管理、票务、旅行社电子商务等服务通过云计算技术聚合起来，通过各种传输层，包括2G、3G、Internet通过2S的技术，来驱动景区、酒店、公共场所、旅行社等各种各样感知层的设备。感知是用信息技术的一些终端设备获取这些应用和服务。这是一个典型的云计算体系架构，我们经常把互联网画成一朵云，主要的服务和计算能力都在云（终端）上，手机和平板电脑都是通过互联网或者是局域网，或者通过其他3G网络获取云端的各种信息。

智慧景区可以通过物联网技术把景区和门票管理好，游客可以在线看到实景风光。荷兰等国家在街上安装有摄像头，把摄到的风景和街景传到网上。我们利用安装在电脑上的谷歌地球软件应用程序，可以沿着有关街道看到街景。景区的监控、安防、街景应急、自助终端管理、导航，包括用户形成的跟踪，在智慧社区平台都可以通过“云＋端”布局实现。

现在安全网络监控技术应用比较广泛，游客实用的技术在手机或其他移动终端上也可以做到。如移动旅游应用，美国有一家公司已经上市。该公司做了一套旅游行程跟踪的应用系统，经常出差的人可以把自己的航班号输进系统，随时随地可以看到目的地信息，还能得到周到的服务。服务商知道你的目的地就可以做一整套移动旅游的应用服务。移动旅游更多用在为用户提供贴身信息终端服务。

目前国内做得最好的是机票，机票订好后在机场出票很方便，这种模式完全可以用于旅游产业。如旅行社可以发展更多的技术服务形态，无人自助服务就是一类。可以在互联网上建一些独立店铺，运用大量科技信息手段和一些信息终端，再加上经过培训的导游和旅游服务人员。物联网的应用关键在人，智慧导游的培养是信息技术的重要方面。经过培训和认证的智慧导游，将为旅行社带来更大的效益。从旅游管理的角度来讲，应该建立管控机构。

三、智慧旅游问答

（一）运用物联网技术花费是否很贵？

答：物联技术在2000年比较昂贵，今天这项技术已经很成熟，成本已经非常低，可以走进千家万户。从投资看现在越来越省钱。我们做的智慧广州方案，家庭安防控制领域，如果不用摄像头，最低成本可以控制在200—300元，也就是说只要很少的花费就可以享受一整套的安防服务。除了红外设备以外，再加上摄像头等设备，一个家庭要做到整个安防控制并连接到自己手机或其他随身设备上，一整套安防设备也只要500元左右。如果是政府大范围的规模布置，成本还可以更低。

（二）一个大景区除了安防还有其他物联网技术的运用，需要花多少费用？

答：如果不考虑其他特别情况，十几个点和应用系统，几千元就可以解决。这里不包括终端设备，采购终端设备要看低中高档，低档设备500—600元可以用。如果有原来的应用信息系统基础，投资规模不会很大。如果要从整个旅游行业的调查开始，量身订做则投资规模大一点。如果只考虑一个旅游局，这种方案我们不太赞成。既然是物联网技术，应该是大范围的，利用云计算技术，把通用的技术做出来，然后在上面一个个布点。百来个控制点投资规模应该是几百万，包括信息系统、后端建设和设备。关于网络控制设备，家用的和室外专用设备有很大差别。家庭摄像头可以用通用设备，室外得用一些专用设备，好一点的专用设备摄像距离远、清晰度高，设备报价3万元，一般性设备几千元。

（三）对海南智慧旅游有哪些具体建议？

答：首先，应当进行智慧旅游的规划，一般来说先会考虑一个软课题，可以邀请产学研的机构参加。做完规划再往下做技术应用，可以避免很多问题和重复投资，如景点、道路的监控可以同已有的技术建设直接融合，这样节省投资。没有规划盲目投资一个系统，这个可以发挥十方面效应的系统可能只发挥出一方面效应。规划先行，做具体方案就比较容易。根据规划分步考虑物联应用。先是政府管理需求，怎么规范市场，监控是其中一个技术手段。

第二，应该把建智慧旅游信息系统看成是发展一个产业，产业必然有产业链，有上下游关系。要避免从一个部门的出发点考虑智慧旅游，提升到产业高度便于系统迅速被更多的用户和大众接受。考虑智慧旅游，这些都是前期要做的基础工作。

（四）如何运用物联网技术增加管理应用和宣传促销等功能？

答：现有系统已经有一些信息化基础建设，可以在现有信息化基础上做一些调研，在原来的互联网网站上就电子政务、网络宣传等工作进行提升。作为市县级旅游，要确定哪些是管理的监控点，利用技术手段在原有信息系统上构建一个新的系统。原来的网站，其特点是可以通过电脑访问。物联网最大的改变是使用者可以随时随地访问，这意味着利用不同的信息终端，包括iPad技术、手机等连接网络，如利用手机批复文件，实现移动办公。还可以做一套市县旅游局能够监控和管理市场的技术应用，实现旅游局和旅行社之间通过物联网技术进行互动来规范市场。这两个课题可以先行考虑。

（五）三亚“天涯通”和物联网智慧旅游的关系？

答：借鉴广州智慧城市建设，三亚可以先做社区服务站，为游客提供就近的、体验型的服务。可以在社区服务站设一个游客体验区，当然也有咨询业务受理区，业务人员提供咨询服务。建这个站的目的不是取代旅行社，一方面是提供就近服务，另一方面利用云服务平台技术，聚合服务信息和整合资源，集中呈现给游客或者用户群体，而服务本身还是由旅行社等服务供应商提供。游客在服务站可以租借带导航的手机。

（六）如何体验智慧旅游？

答：旅游是否智慧是要体验的，体现在便捷和效率两个方面。提高效率是建立在规范标准基础上，很多事务规范化、流程化，效率就提高了。体验可以通过一系列信息反馈机制获取体验指数，旅行社管控和科技手段加强后，可以收到大量反馈数据，还可以通过民调，用户的点评和反馈是可以做到的。这些工作可以先做，作为今后逐步发展智慧旅游的基础建设。