一、遗产地旅游发展的总体状况
根据各遗产地的问卷统计分析结果，遗产地旅游发展的17项指标，有15项在4分以上，即较好的状态；17项指标均分达到4.19。这表明遗产地旅游发展的总体现状比较好，但是不可避免地也存在一定的问题。具体主要呈现以下特点：
（1）自然与文化资源保护较好。总体来看，风景优美、环境卫生与历史文化分值比较高；相对来说，地方的风俗习惯保存不如历史文化。
（2）旅游开发基本能够满足旅游需求。景区治安、居民态度、导游信息以及配套基本完善。
（3）旅游开发中比较不能让人满意的方面主要集中在导游讲解、旅游项目、游客数量和门票几项。
（4）现状中分值最低的两项是景区所在地区的基础设施与消费物价。
从调查统计的结果来看，不同的遗产地地区之间满意度差异比较大。
通过统计分析，只有“导览信息丰富有帮助”一项在各地的差异不大，其他16项指标都存在显著的差异。差异比较大的项主要在于旅游服务的管理上，其中包括服务人员态度、物价以及游客数量、导游讲解等方面。其余各项的差异，以及各项指标的极大值和极小值如表5-1所示。
表5-1 遗产地旅游发展现状差异调查统计
此外，不同人群对于现状的评价差异较大：从调研的结果来看，旅游者、当地居民以及从业者对于遗产地旅游发展现状的差异比较大。旅游者对17项指标的评价分值都低于居民和从业者，而从业者对各项指标的评价分值最高。其中，最大的差异表现在门票价格、服务态度、物价以及居民的态度上。
表5-2 遗产地旅游发展现状统计指标的人群差异
二、遗产地旅游影响
（一）正面影响大于负面影响
从整体看来，测量遗产地旅游影响的13个指标中，7项为正面影响指标，6项为负面影响指标。在各个遗产地以及不同人群的综合分析中，正面影响指标的认可度比较高，都大于4；而6项负面影响的感知度都低于4，可以认为，总体而言，遗产地旅游发展的正面影响是大于负面影响的。
遗产地发展旅游最大的正面影响是促进了当地的经济发展、使得居民的收入增加，其次是文化资源的开发与利用；而对自然资源的保护和利用，认可度相对最低。最大的负面影响是物价飞涨、风俗的消失以及贫富差距问题；而遗产地的邻里关系、公共环境以及宁静受到的影响较小。具体的统计分析结果见表5-3。
表5-3 遗产地旅游发展影响调查统计
（二）各遗产地旅游影响差异较大
不同的遗产地之间因为旅游开发的形式、阶段的不同，旅游开发的影响也有很大的不同。从统计指标来看，13项指标的地区差异性都达到了显著。比较大的差异主要集中在负面影响上。一些遗产地的负面影响相对较大，从而形成了显著的差异；而正面的影响，特别是经济发展和收入增加，在各遗产地之间并没有特别明显的差异。总体而言，旅游的正面影响是相对一致的，而负面影响则因为地区差异有所不同。
表5-4 遗产地旅游发展影响指标的地区间差异
（三）旅游者更多感受到负面影响，从业者更关注正面影响
调查结果显示，旅游的正面影响被不同的利益群体所一致认可。7项指标中6项指标都认可度比较高，而且差异很小，只有对自然资源的利用一项，从业者认为已经比较充分，而旅游者认为利用仍有不足。
对于旅游的负面影响，不同人群差异较大。旅游者认为旅游对旅游地带来了一定的负面影响，而从业者认为这些负面影响非常小；居民在6项负面影响的感知指标中，认可度都位于这两者之间。
表5-5 遗产地旅游发展影响统计指标的人群差异
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三、遗产地旅游的满意度
（一）游客满意度
游客明确表示愿意推荐与重游。因此，总体来说，遗产地旅游的满意度是比较高的。
（1）比较满意的项目是遗产地的资源以及了解到知识，但是并没有产生强烈的文化共鸣。目前，遗产地旅游文化开发的深度仍然不够。
（2）不太满意的方面主要是服务人员的服务、旅游项目和产品以及花费。总的来说，旅游开发和服务还需要进一步完善。
（3）不同旅游地的满意度差异较大。特别是在资源差异、景区管理、从业人员服务等方面。
（4）统计分析表明，游客的满意度与重游率和游客对于现状的评价显著正相关，与旅游地的正面影响正相关，然而与旅游地的负面影响无关。
表5-6 遗产地旅游者满意度的地区差异
（二）居民满意度
居民明确表示遗产地应该吸引更多的游客，并且认为旅游发展是当地的希望，也愿意参与到旅游业中来。因此，可以认为，遗产地居民对于旅游业的发展是比较支持的。居民对于旅游业发展的基本观点总结如下：
（1）居民对于旅游业发展是充满希望的，并且愿意加入到旅游业中来。
（2）居民对于旅游业发展的现状是不太满意的，认为旅游业对其目前的生活状态改变不大，也因此影响了其幸福感。
（3）不太满意的方面主要是服务人员的服务、旅游项目和产品以及花费。总的来说，旅游开发和服务还需要进一步完善。
（4）不同旅游地的满意度差异较大，主要的差异在于旅游现状的满意程度上；同时可以看出，各地居民参与旅游业的意愿有所不同，如平遥的居民并不太愿意自己所在的社区成为旅游接待点。但同时也可以发现，各地居民在认为旅游是当地发展的希望、应该吸引更多的游客这两点上差异并不大，具体见表5-7。
（5）统计分析表明，居民的满意度和其他5项测量指标显著相关，与旅游发展的现状以及旅游发展的正面影响都显著相关；在旅游发展的负面影响中，只和物价飞涨、贫富差距变大以及公共卫生环境恶化相关，其余几项关系不大。
表5-7 遗产地居民满意度的地区差异
（三）从业者满意度
从调查数据分析，从业者对于在遗产地从事旅游业工作满意度比较高。认可度分值最高的几个指标分别是：我很热爱我的工作，我愿意更多地参与到旅游业经营管理中来，我愿意长期在旅游业工作。总体来说，满意度比较高，具体而言有以下几点发现：
（1）从业者认可管理的重要作用，认为好的管理可以更好地保护资源、使居民和游客受益，同时认为，专业人才有利于遗产地管理。
（2）从业者对于目前的培训体制以及薪酬的满意度比较低。希望未来能够有所改善。
（3）不同旅游地从业者满意度有一定的差异，主要的差异在于培训的机会和薪酬体系设计上，明显可以看出一些遗产地的分值高于平均，具体见表5-8。
（4）比较值得注意的是，统计分析表明，从业者对于工作的热爱程度和很多满意度指标都相关，然而和薪酬以及是否多劳多得并不相关。可见，从业者对于旅游地的热爱更多源于其他动力，而非经济驱动。
表5-8 遗产地从业者满意度
四、未来善行旅游的期望
（一）总体期望概况
如表5-9所示，对于未来遗产地善行旅游的期望主要包括以下几个方面：（1）期望集中在三个方面：首先是自然资源与环境的保护，其次是文化与传统的保护，再次是经济的发展。
（2）和服务相关的期望：旅游地的社会治安条件、居民与服务人员的诚信要高于旅游活动和解说的重要性。可见，对于未来旅游发展，更紧迫的是基础保障性服务。
（3）期望最低的指标主要集中在旅游对于当地社区以及居民的关注度上。
表5-9 遗产地善行旅游期望的调查统计
（二）各遗产地间地区差异显著
从调查统计的结果来看，对于未来旅游的期望，不同区域的人群认知度有一定的不同。比较明显的差异，特别表现在经济比较发达的地区，如西湖、都江堰-青城山的各项期望值都偏高，如表5-10所示。
表5-10 遗产地善行旅游期望的地区差异
（三）不同人群对于现状的评价差异较大
从调研的结果来看，旅游者、当地居民以及从业者对于遗产地旅游发展现状的认识差异比较大。明显可以看出，居民和从业者对于未来旅游的期望更高。居民主要期望在经济、社会以及旅游受益方面获得更多的来自旅游的帮助，从业者更希望在资源保护、从业人员和居民的管理上有进一步的发展（表5-11）。
表5-11 遗产地旅游发展现状统计指标的人群差异
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