怎样搞好人际关系

人际关系，也有人叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。包括同事、上下级、同学、朋友、师生、邻里、亲属等关系。人是社会的人，人与人互相依赖才能生存，社会才能进步。随着社会的发展和进步，人与人之间的这种依赖性变得更加重要。在我们的社会里，人与人之间的关系应该是一种忠诚、友善、互助的关系，人与人之间应该有竞争，但那是在互助基础上的竞赛，而不是无情的争斗。人与人之间也会有矛盾，但那是以友善为前提的正常生活中的矛盾，而不是你死我活的敌视。在正确处理竞争和矛盾后形成的新的人际关系，会增加理解、友谊与和谐。这种良好的人际关系是使人保证心情愉快、舒畅，促进身心健康的重要原因。那么，怎样才能处理好人际关系呢？

（1）平等待人。平等待人，这是建立良好人际关系的前提，心理学研究表明：人都有友爱和受人尊敬的需要。都希望自己的自尊心和感情得到尊重，政治和经济权益得到保障，正常私生活不受干涉，人身权利不受践踏。因此，我们处理人际关系时必须以平等的态度，对待交往对象，特别是对待地位、职务、学历、学识、能力、财产、身体等条件不及自己优越的人更要放下架子，说话办事平等相待，“礼让三分”，以消除对方的疑虑和不安。如上级对下级，首先自己就应以普通一员的身份与下级建立起平等、团结、互助的关系。这样才能及时掌握实际情况，进行有效的管理和指挥。而与身份或其他条件比自己高的人相处，也要不卑不亢，有礼有节，既不能妄自尊大，也不能奴颜婢膝，阿谀逢迎，有意讨好。

（2）关心他人。心理学研究表明，希望为人所关心，所注意，乃是一个人不可缺少的需要。人们发现，自婴儿时期起，人的需要经常是在有人注意下获得满足的。因此，“有人注意”就形成了“将获得满足”的符号。例如，小孩往往看到母亲或听到母亲的声音就会停止啼哭，因为他已获得了安全的需要。这个印象一直保持下来，使每个人都渴望得到别人的关心。这就告诉我们，既然人人都有被人关心、注意的需要，那么，一个人在同他人交往的时候，要想得到他人的关心、注意和爱护，就必须考虑到他人也有这种需要，“欲人爱之必先爱人”时时处处先想到他人。志士仁人，自觉“以天下为己任”，为了他人，为了集体，为了社会，可以牺牲自己的一切。在与他人的交往中，不考虑个人得失，在个人利益与他人利益发生矛盾时，无条件地以他人利益为重，形成了大公无私，公而忘私，“毫不利己，专门利人”的高尚风格。这种高风格的典范是完全发自内心的、自觉自愿的，他们在奉献中得到了精神的满足，他们的身影永远在善良人们的心中。

（3）讲信用。子夏在《论语·学而》篇中说：“与朋友交，言而有信。”孔子在《论语·为政》篇则说：“人而无信，不知其可也。”我国东晋哲学家傅子说得更直率，“祸莫大于无信，无信则不知所亲，不知所亲则左右尽己之所疑，况天下孚。”（《傅子·义信》）我国北齐文学家刘昼则留下了：“信者信行之基，行者人之本。人非行无以成，行非信无以利”的名言都是强调信用的重要。失信则失人心，失人心者必败。可见，取信于民乃立国之本，取信于人乃交友之根。

我们所讲信用，首要的是信守诺言，做到言行一致，表里如一。即言必信，行必果。为此，我们必须强调不要轻易许诺，不要为了眼前的需要毫无把握地应诺自己无力办到的事，而那种吹牛皮、说大话、哗众取宠的毛病更是要不得的。因为“轻诺者信必寡”（北宋诗人林逋《省心录》）。你信口开河，不为自己的话负责，最终必失信于人。有一位厂长在承包招标答辩时，以“三年实现利税翻三番”“为职工每人解决一套住房”等十件“实事”一举中标，被工人敲锣打鼓、鸣放鞭炮迎进工厂。他上任后尽管采取了许多措施，使厂里经营管理大有改观，但利税翻番谈何容易，所谓十件“实事”更无指望。工人们的期望值得不到满足，情绪逐渐低落，生产形势每况愈下，他责怪工人，引起工人们的强烈不满，最后被工人轰出工厂。尽管这件事情的出现情况错综复杂，但他轻易许诺，不能不说是自己给自己挖了一个不大不小的陷阱。

（4）要信任他人。信任就是在对他人全面了解的基础上，给他人以坚定的信任。对于一个上进心很强的人来说，没有什么比得到信任更重要的了。特别是作为领导人，正确处理上下级关系，知人善任，信任尤为重要。“疑人不用，用人不疑”更是一条重要原则。战国时期，魏文侯赠“礼”就是一个很好的例证。公元前408年，魏文侯拜乐羊为大将，西门豹为副将，率领5万人去打中山国（今河北省定州）。当时乐羊的儿子乐舒在中山国做官。乐羊为了使中山国百姓免遭战争之祸，故围而不攻，限令中山国国君姬窟开城投降。可姬窟一面假意表示投降，一面却派乐舒去请求宽延攻城时间，乐羊则围困三个月未攻。之后，见姬窟无投降诚意，乃下令攻城。由于乐羊战前准备充分，中山国粮草奇缺，人心大乱，一战即败。乐羊凯旋回魏，魏文侯亲自出城迎接，并摆筵席为乐羊庆功。宴席上魏文侯还赐给他两箱“礼物”。乐羊回家打开箱子时发现，箱里全是大臣们弹劾他的奏章。原来在乐羊围城未攻期间，魏国大臣以为乐羊是因父子私情而不攻城，故纷纷上奏弹劾，可魏文侯却对乐羊坚信不疑。乐羊知道这种情况后，深受感动。第二天一早就去向魏文侯谢恩。魏文侯说：“我知道，只有你能担当这个重任，才用你不疑。”设想，如果魏文侯听信谣言，不仅会埋没人才，也不会以这样小的代价攻取中山国。

（5）要诚实。心理学研究表明，人们一般都有求稳和求可靠的心理，而诚实是获取信用、取信于人的一种积极方法。《尚书·图书》中说：“作德心逸曰休，作为心劳曰拙”我国北宋哲学家程颢、程颐在《二程集·粹舍》中写道“责善之道，必也贵诚而不贵言，则于人有相长之益，在已无处辱之患。”与二程差不多同时代的晃说之在《晃氏客语》中说：“与人不以诚，则是丧其德，而增人之怨。”事实的确如此，如果丢弃诚实，以权术或阴谋起家，有时也可能得势于一时甚至一世，但终究会被历史所唾弃。康生就是这样，他整人有术，在历次政治运动中都和原苏联的苏斯洛夫一样，以“公诉人”的身份出现，甚至指鹿为马，残害忠良。“文革”后期，他带着极高的荣耀走向了另一个世界，但“盖棺”也未能定论，他最终被钉到了历史的耻辱柱上。英国大戏剧家莎士比亚对于诚实说得更可谓刻骨铭心：“我立身处世，就靠真理和诚实。如果我失去了真理与诚实，就等于和我们的敌人一起击败了我自己。”所以诚实不仅是做人的美德，也是保持友谊获得成功的基础。有人说“心诚则灵”，可是也有人说“老实人总是吃亏”。不过实实在在说话，认认真真做事，尽管一时会“吃亏”，但会得到人们永远的真诚的信赖与尊敬，而这正是那些虚伪好誉之人永远不能得到的。有一位同志几次搬家，在哪儿都留下了“好人缘”，就是个别沾染奸猾刁钻毛病的“小市侩”，也能与其友好相处。问他处理邻里关系的奥秘，他说：“千金买亲，万金买邻。”邻里关系是生活环境中的重要因素之一，在这一点上他信守三个字即“肯吃亏”，你吃了点亏，帮助了别人，方便了别人，别人就会同样想帮助你，互相支持，互相谦让，哪能处不好关系呢？总之，这看不见的收获，远远大于看得见的“亏”，况且，如果一心寻便宜，到处钻营的人，往往最后以吃一个“大亏”而告终。

（6）要宽厚。宽厚首先就是说话、办事不仅只想到自己，也要想到别人，将心比心，关心他人胜过关心自己。在我工作过的几个地方，就遇到了多位这样的好人。有一位老同志一次带一位并无深交的青年人去北京办事，两人都爱吃鱼、喝啤酒。所以每顿饭老同志都张罗买鱼、买啤酒，钱当然是均摊。可到桌上，他不是说鱼咸就说鱼刺多，或说胃不舒服，吃点饭就放筷了。诚实的青年人信以为真，每次都把剩下的鱼和啤酒“扫荡一空”。回到单位后，青年人和同事说这件事，别人告诉他，老同志家庭生活困难，想多买又没钱，所以每顿饭都找些理由想让你多吃点鱼，多喝点啤酒。青年人这才醒悟过来，感动万分，他暗暗把老同志作为自己做人的“镜子”，身体力行。后来，这位老同志病逝了，在遗体告别仪式上，青年人悲痛欲绝，有人有些不解，青年人于是含泪讲了这段“鱼和啤酒”的故事。

宽厚就是大事清楚，小事糊涂。最近一段时间，有些人把清代杰出画家、文学家郑板桥写的条幅“难得糊涂”奉为座右铭，其实，郑老先生当时写此条幅是有其深刻的政治、历史背景的，绝不是引导人们去做一个麻木不仁的糊涂蛋。我国有一句著名的成语叫作“吕端大事不糊涂”，指的是北宋有个宰相叫吕端，有人在皇帝面前说他马虎糊涂。宋太宗不信，并说了这句话。这里所说的大事，当然是指关系国家社稷安危的事情了。我们的工作，我们所从事的事业，以及关系原则、政策上的问题也是大事，同样丝毫马虎不得。要坚持真理，主持正义，刚直不阿，绝不能当墙头草，打顺风旗。但在一些日常小事上，就没有“深钻细研”的必要了，应当糊涂一些，以减少摩擦，集中精力办好大事。

（7）要理解人。有一句口号叫“理解万岁”。在处理人际关系问题上，我赞成这样的口号。在人与人之间产生矛盾时，理解人最主要的应当是不苛求人，不企望别人“慷慨”。对别人的言行多往好处想，不要乱猜疑。别人做了好事要记在心上，“滴水之恩，当涌泉相报。”做了错事时，能够多谅解，并要全面分析，多想他做过的好事。当别人与自己产生矛盾，输了理时，要做到有理也让人，为其自悟留下时间，创造条件。不要得理不让人，使其过于难堪。在闲谈或开玩笑时，不要当众针对对方夸夸其谈，或揭对方短处，伤了别人的自尊心，当自己说了错话或办了错事时，要勇于承认，并向当事人说明情况或表示道歉，而不能文过饰非，把一切成绩归于自己，把一切错误归于别人。对别人的过错，可当面提出批评，但要切忌在背后说别人坏话。对于流言蜚语不加分析，随波逐流，人云亦云更是处理人际问题之大忌。

（8）要谦虚。谦虚，对于做人，对于处理好人际关系都有重要意义。凭我们的经验就可感到，有谁愿意与一个高傲自负、盛气凌人的人友好相处呢？难怪我国东晋道教理论家葛洪说：“功谦虚已，则附之者从，骄慢倨傲，则去之者疾”。

谦虚就必须信守“三人行，必有我师焉”这句名言，虚心学习别人的长处。每个人都有其独特的长处值得我们汲取，变为自我发展的动力。就是遇到某些方面不及自己的人，亦不可排斥、冷漠、瞧不起。而要以谦和态度对待，尊重其人格。就像我国清代文学家梁章钜所说的那样：“汝不如人，则恭敬而求教，不可掩饰护短；人不如汝，则谦和而逊让，不可鄙薄逞长”（《退庵随笔·交际》）。

谦虚在实际生活中往往受到“荣誉”的考验。当一个人取得了一些成绩，或获得某种职位后，各种荣誉和赞誉会接踵而来。在这种情况下，谦虚更显得可贵。有的人“人誉我谦，又增一美”，而有的人则有“自夸自败，还增一毁”（清代文学家陈宏谋《养心遗规》下卷）。

我们讲谦虚，要绝对防止虚谦，即虚伪的谦虚。我国明代文学家徐学谟指出：“谦，美德也，过谦者多怀诈。”（《归有园尘谈》）就是说虚伪的谦虚已失去了谦虚的真正价值。它或许能博得庸俗的掌声，但不能求得真正的进步，它会使真正善良的人们离其更远。

（9）讲原则。处理好人际关系与搞好“关系学”，罗织“关系网”是截然不同的两回事。正确处理人际关系，首先要以遵纪守法为先决条件。那种拿原则做交易，不顾社会公德，不顾后果，对交际对象一味迁就，或曲意逢迎，最终会害人、害己、害国。

处理人际关系中，公道正派是至关重要的。特别在处理同事、同学以及上、下级关系时，要自觉破除封建宗教观念，不搞人身依附。而要一视同仁，保持“等距离”接触，不搞吹吹拍拍、亲亲疏疏、结成“小集团”。《庄子·山木》中说：“君子之交淡若水，小人之交甘如醴。”那种靠搞拉拢，施小恩小惠，或以金钱、酒肉来维系的个人关系就是小人之交。它经不起时间和各种环境的考验。只有那种以高尚道德情操和纯朴真诚为基石建立起来的人际关系，才能使人坦诚相见，肝胆相照，互助互谅，共同前进。

（10）注意交际方法和艺术。交际是一门科学，我们在此只重点谈一下交际中言谈举止问题。俗话说：“好人长在嘴上，好马长在腿上。”交谈是人际交往的最基本形式。与交际对象进行轻松愉快、充满情趣的交谈，有利于加深彼此之间的了解，沟通思想，交流感情，发展友谊。当你开口说话之时，别人对你的印象也随之开始变化，彼此间在心理上的差距也相应地伸缩。如果你的谈吐使人反感，造成思想上、感情上的鸿沟，那就很有可能给你与对方的关系罩上一层阴影。因此谈话时，要态度诚恳，分寸适当。切忌污言秽语，油腔滑调，卖弄性地高谈阔论，随意嘲讽和攻击。谈话中要注意对方的身份、处境、情绪、文化层次等特点，使自己的言谈尽量符合对方的“口味”，以便增强理解。交谈内容要使对方易于接受，力求说话简明扼要，避免烦琐冗长的陈述。交谈中要注意不要触及对方的痛处、烦恼、不幸或禁忌，一旦出现此种情况，要迅速转移话题。

在谈话中，不仅要自己谈，还要注意听取对方的谈话。对方谈话时，要注意听，眼睛注视着说话人，脑子里设法撇开其他事情，将注意力集中在别人说话的内容上。不要轻易打断别人的话，不要对对方的叙述漫不经心，做其他事情或流露出烦躁的表情，应鼓励对方完整地表达本意。

在正式交际场合中，还要注意服装整洁，举止文明得体，坐、立、行姿势正确雅观，不要不分对象乱开玩笑，避免拍肩拉手等粗俗动作。当然，也不能在人前畏畏缩缩，谨小慎微。应信心十足，精神抖擞，又落落大方，不卑不亢。