怎样进人际关系差的人员家庭

Q6　怎样进人际关系差的人员家庭

人际关系差的人的确不易与之接近，他也许是脾气倔强，也许是好胜心强，也许确有人得罪过他，但即使是这样的人也不会拒绝同一切人来往，这就看我们如何做工作了。

首先，社区工作者不能人云亦云，对案主有固化认识，而是要通过调查摸底弄清造成人际关系不好的原因是什么，是主观原因多还是客观原因多，这将关系到我们日后的工作基调和工作方法，万不可偏听偏信，草率行事，以免使自己也成为关系不好的新对象。

其次，初次接触要格外注意言行举止，如不轻易反驳对方的讲话，不能流露不屑一顾的神态，而要耐心听对方把话说完，自己的每句话和每个姿态都要体现十足的诚意，使之感觉到被人尊重，未有被追究之意。这就要求在交流中充分保持形体和语音的一致性，对其讲的合理的部分及时用语言予以肯定，甚至是赞赏，必要时可用幽默的话语来调节气氛，留下周旋的余地。总之，要使案主消除戒备，精神松弛，毫无对抗之意。

第三，搜索对方的长处，一个人绝不会一无是处，为了有利于接触并使接触不断深入，必须认真做好案前准备工作。譬如通过一些较公正的左邻右舍，了解其平时生活中的一些长处，哪怕丁点都不要轻易放过，同时自身要善于观察，从不同角度解读其优点，以在接触中发挥作用。

最后一点是要掌握案主有哪些思想困惑和生活困难，要让案主充分感受到我们的工作不是为大家来抱不平的，而是要理顺关系，帮助解决一些具体困难，其中也包括如何改善与邻里关系，使生活轻松起来，争取更早融入社区大家庭。

案例

周阿姨合群了

周阿姨住在老式住宅的三楼，由于经常将湿漉漉的衣物挂晒在外，底下的居民意见很大，为此时常发生争吵。日久，大家将她视作“公敌”，都不愿理睬他，然而每月的公用水费和卫生费还是要上门收的，于是居民小组长只能请社工帮忙。

社工小杨了解了居民们对周阿姨的强烈反应后并不慌张。小杨走访了周阿姨的四邻，据他们介绍，周阿姨性格内向，从不主动与人搭讪，给人留下自命清高的印象，挂湿衣服只是导火线，大家对她真正的不满是目中无人。但周阿姨也有她的长处，如能经常清扫楼道垃圾，对灾区捐衣捐款也很积极等。邻居指出周阿姨的两处优点，对小杨来说如获至宝，她如同找到了开门的钥匙。

次日，小杨便上周阿姨家去了，“笃笃”两声敲门声，“啥人啊”，听声音态度有点生硬，“是我，社工小杨”，小杨故意把声音压得轻轻的、柔柔的。门开了，“周阿姨，学校马上开学了，怎么没看到你孙子来敲暑期实践表的章啊？”“啊呀，亏你提醒，明明，快把表格拿来呀”，小孙子呼地从房里蹦出来，一手拿着表格，一边说：“我还没参加过社区活动呢！”“这可怎么办？”显然周阿姨要比孙子急得多。小杨立即插话：“这样吧，这次特事特办，我明天拿些宣传材料来让明明和其他小朋友一起去发，章明天就盖，你周阿姨平时对社区工作也蛮支持的，能主动打扫楼道还好几次给灾区捐款捐物，这点忙我们是要帮的。”一席话显然让周阿姨感到很亲切，她忙不迭地搬来椅子让小杨坐，小杨说：“我还有些事，先走了，明天上午我来给明明送宣传材料，我们再拉家常好吗？”“好，好！”周阿姨连声答应。

第二天上午，小杨提着宣传材料来到周阿姨家，她身后站着的是该楼的小组长王阿姨，门开后，周阿姨见小杨身后还有人，有些不开心，但还是让进了门。小杨见气氛尚可，便对周阿姨说：“我今天把王阿姨约来，是要把你们平时结下的疙瘩解一解。”王阿姨毕竟是小组长，姿态高，说：“周阿姨，你将湿衣物晾在外，楼下居民骂你是不对的，今天我代表大家向你赔个不是，以后你晒衣服时一是主动看一看或者喊一声，这样不对大家都好吗？”小杨及时补上一句：“周阿姨如果你的衣服被别人弄湿了是啥心情？做邻居都要相互照顾才是。”周阿姨见王阿姨首先向自己赔礼道歉已经有些不好意思，再看小杨的态度也不是为楼下来打抱不平的，于是也讲了真心话：“你们越骂我，我越不买账，就是要将湿衣服水淋淋地挂出去，既然大家今天把话讲开了，我也承认我有错，以后尽量将衣服拧干再晒出去。”小杨见时机已成熟，半开玩笑地对周阿姨说：“我要向你讨债了，上个月水费和卫生费人家都怕上你家来收，是我垫上的，你看怎么办？”“不好意思，不好意思”周阿姨转身进屋取钱。出来时，小杨又打趣地说：“今后你别再指望我给你垫钱了，到时王阿姨会上门来收的，你要像我支持明明那样来支持我啊！”“好的，好的”。周阿姨有点难为情地说。

以后每个月小组长王阿姨上周阿姨家收水电费一切顺利。有时还是周阿姨主动将钱送到王阿姨家中，见周围邻居，也主动打招呼。其实大家不知道，小杨为改善周阿姨与邻居的关系多次上周阿姨家，劝她不要见人不理不睬的，头抬得那么高自己也会难过的，看似玩笑的话对周阿姨都很管用，现在再也没有人来反映周阿姨这也不是那也不是的了。

点评：人际关系不好的人并不是人们想象的那么顽固而不可理喻，只要把握时机，找准切入点，注意工作艺术，冷漠者会展现你想象不到的一面，使你感到工作并不困难，只是需要更多的智慧。

（俞逸青文　刘华提供案例素材）