店长应树立起个人权威

店长是门店的最高领导者和管理者。然而，在实际工作中，很多店长常常抱怨：“老板不给我管理权限，店员对我的管理又不服，真是让人头疼！”其实造成这种问题的根源不在于店长没有权限，而在于店长没有权威。店长不具备个人权威，其所作的决策就无法实施，这样一来，上级下达的工作指示就很难落实到店员当中去。

那么，作为一店之长，究竟该如何树立自己的个人权威呢？

一、权利不是老板给的，而是店长自己争取的

有些店长常常抱怨老板不给自己管理权限，喜欢大事小事一手抓，导致其工作很难开展。其实，权限不是老板给的，而是靠自己争取来的。

通常情况下，在店长刚刚走马上任的时候，老板都会给予店长最基本的权限，随着店长工作的一步步深入和开展，其权限有可能发生一定的变化，而变化的原因大部分出自店长自身。比如，在门店特别忙的时候，店长批准了店员因为不太重要的私事请假，那么老板就有可能收回店长批准请假的权限；再比如，店长多次在适当的时候对滞销商品进行合理的促销建议，并取得了很好的成效，那么老板就有可能把降价促销的权限直接交给店长……从某种意义上说，店长权限范围的大小是其多种素质能力的综合反映，如工作的主动性、对事物的判断能力和决策能力、责任心和胆识等。因此，如果店长想获得管理权限，并赢得店员的认可，就必须自己主动去争取。

二、领先的专业技能是树立个人权威的基础

很多时候，店员不服从店长的管理是因为店长的专业技能不过硬，甚至还不及店员。店长平时从事着门店的决策和管理工作，同时拿着比普通店员高的薪水，所以在老板和店员眼里，对店长的要求就要更高一些。假如店长的陈列技能不及店员，指挥店员调整商品陈列时就会显得很无力；假如店长的销售技能不及店员，跟店员讲授销售技巧时就很难让人接受……因此，店长必须具备优于其他普通店员的专业技能，尤其是在综合能力方面，否则就很难服众。

三、个人魅力是树立个人权威的最坚实的利器

个人魅力，是店长树立个人权威的最有力武器。那么，店长该如何培养自己的人格魅力呢？

1．要做到以身作则、事事领先。作为店长，如果自己常常迟到、早退、旷工，批评其他店员迟到、早退、旷工时就很难产生效力；如果自己常常私底下谈论老板的不好，批评其他店员在背后说别人坏话就很难让人信服；如果自己从来不擦玻璃不扫地，批评其他店员卫生搞不好就很难服众；如果自己整天工作懒懒散散，就没资格批评其他店员工作积极性不高……作为店长，应该做到事事领先：规章制度方面领先，对企业的忠诚度方面领先，工作积极性方面领先，争取做各方面的领跑者。

2．要做到胸怀宽广。门店员工大部分是年轻人，同时由于工资制度的竞争机制，难免会在店员之间产生一些小矛盾、小纠纷。如果店长的胸怀不够宽广，不但不能调节好店员之间的关系，甚至还跟他们一样小肚鸡肠、斤斤计较，就很难在店员中树立起个人的权威。此外，店长在与店员相处时要懂得谦虚有礼，不要动不动就摆出一副高高在上、颐指气使的架势。

3．要敢于承担责任。店长应该把门店当做自己的生意来管理，充分负起责任来。遇到错误大胆面对，积极改正；遇到挫折和困难不躲避、不逃避，积极克服；遇到问题不推诿、不搪塞，积极解决。只有这样，才能在店员中树立起自己的人格魅力。

4．要真诚地关心店员。实际生活中，有一些店长口口声声说“以人为本，关心店员”，却不采取任何实际行动，这是绝对要不得的。店长应该真诚一些、实在一些，把对店员的关心真真切切地落到实处：店员感冒了主动给他们买药，病情严重的还送他们上医院；店员有急事要请假，店长替他们顶班；店员出现困难主动帮他们解决……总之，店长如果能够做到真诚地关心店员，其在店员心目中的分量就会在无形中加重很多。

“权力在权不在力，管理在理不在管”，你只要切切实实做好上述几点，就能成为一个“帅以正，不令而行”的有威望的店长。