开设网店的流程与方法

第一节　开设网店的流程与方法

开设一家网店并不是一件很难的事，只要遵循一定的流程，掌握恰当的方法，很快就可以开业了。

一般来说，开网店大致有10个步骤，在需要注册和申请时，还应学会其中的流程。开设网店的流程如图3-1所示。

图3-1　开设网店的流程

一、心理准备

在开始构想网店时，并不在网上，而是在你的脑子里。也就是说，在开网店之前先有一个心理准备。你需要想好自己要开一家什么样的网店。在这点上，开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市场让自己的商品有竞争力才是成功的基石。

二、网站注册

开设网店主要有两种方式，一种是在专业的大型网站上注册会员，你只需支付少量的相应费用（网店租金、商品登录费、网上广告费、商品交易费等），就可以拥有自己的网店，进行网上销售。另一种是自立门户型的网上开店。经营者自己亲自动手或者委托他人进行网店的设计，完全依靠经营者个人的宣传吸引浏览者。对于没有实体店铺的非专业卖家来说，自立门户需要投入的资金与精力都比较大，上手管理也比较困难，因此建议新手先到大型电子商务网站上开店，效益好了觉得有需要再自建网站，这样比较保险。

自立门户的网店不需要注册，而在专业的大型网站上开店就需要注册成为会员。网店的注册流程一般如图3-2所示。

图3-2　网店的注册流程

在以上注册的过程中，值得注意的是，必须保证个人信息的真实性，如果填写信息不真实将无法通过该电子商务网站的认证。大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。在选择网站的时候，人气旺盛和是否收费、收费情况等都是很重要的指标。现在很多平台提供免费开店服务，这一点可以为您省下不少银子。

三、向网站申请开设店铺

你要详细填写自己店铺所提供商品的分类，例如你出售时装手表，那么应该归类在“珠宝首饰、手表、眼镜”中的“手表”一类，以便让你的目标用户可以准确地找到你。然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。有的网店显示个人资料，应该真实填写，以增加信任度。

申请卖家大致有三步：①填写个人资料。②提交身份证。③提交银行卡。

下面以大家熟悉的淘宝网为例，来看看网上开店的正规申请程序，见图3-3。

图3-3　淘宝网店申请程序

四、开始进货

可以从您熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。

五、登录产品

开设网店时需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，一定要声明谁负责邮费。

登录时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。

网上竞价不同于传统模式经营的实体店竞价，卖家先要设置一个起始价，买家从此向上出价。起始价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家设置1元起拍，就是吸引注意力的好办法。但是，起始价太低也会带来商品的低价格，会有最后成交价太低的风险，所以卖家最好同时设置底价，起始价太低的另一个缺点是可能暗示你愿意以很低的价格出售该商品，从而使竞拍在很低的价位上徘徊。如果卖家觉得等待竞拍完毕时间太长，可以设置一口价，一旦有买家愿意出这个价格，商品立刻成交，缺点是如果几个买家都有兴趣，也不可能托高价钱。卖家应根据自己的具体情况利用这些设置。

六、营销推广

开设网店提升人气非常重要，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。你可以购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其他店铺和网站交换链接。

七、售中服务

在顾客决定与你交易之前还有一个考虑的过程，顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。

八、交易

当卖家决定购买你的商品后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。是否提供其他售后服务，按双方的事先约定。

在交易的时候，根据卖家选择的平台不同，可以采用不同的交易方式。如果你是淘宝网卖家，当交易成交后，买家会先将钱从他的银行卡里转入他的支付宝账户里，然后通过支付宝账户汇钱给淘宝网，这里淘宝网会用消息和邮件的方式通知你“买家已付款，请立即发货”，这时钱是暂存淘宝网那里的，这个时候，这笔钱你暂时得不到，买家也不能再要回去了。这时你需要发货，然后将货单号填入淘宝网，淘宝网会用消息和邮件的方式告知买家你已邮寄。淘宝网会给买家30天的期限，买家必须在这30日内做出相应反应。要么收到货满意同意付款，淘宝网收到买家的确认后，会立即将钱转入你的支付宝账户里。要么收到货不满意要求退款，这时淘宝网会通知你买家退货事宜，这就需要你与买家协商了，不过你放心，只要你不同意退款，淘宝网是不会退款给买家的。卖家一般的处理方式为部分退款，或是换货，很少会有全额退货退款。如果30天内买家既不说明收到货也不申请退款，那淘宝网会在第31天自动将钱转入你的支付宝账户里。

九、恰当地处理评价或投诉（投诉在后面第八章第三节要详细讲到）

信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好尽快给予对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。

在淘宝网，交易结束后，双方会给出评价，好评记一分，中评不计分，差评扣一分。这样的评价就是你的诚信指数，会直接显示在你的用户名后，好评越多越好！

十、最后要做好售后服务

这一点不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的重要筹码，不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。

熟手支招

在许多网店交易平台上，淘宝网是交易量较大而又免费的，这个平台很适合个人开设网店，下面介绍在淘宝网上开店的注册申请流程及注意事项。

1.免费注册淘宝会员

注册淘宝网店会员首先需要选择一个用户名，输入必要的个人资料后注册成功，要注意的是，会员名一注册就不可以更改了，所以注册时一定要谨慎地为自己取个好名字。注册淘宝网店的步骤如下：

①登录淘宝网（http://www.taobao.com），点击页面顶部“免费注册”。

②进入注册页面，填写会员名和密码。

③输入一个你常用的电子邮件地址，用于激活你的会员名。

④将校验码添入右侧的输入框中。

⑤仔细阅读淘宝网服务协议，同意条款后点击提交。

⑥此时，淘宝网将发送一封确认信到刚才你所填写的电子邮箱中。

⑦登录该邮箱，完成你的淘宝会员注册。

为了能顺利地完成网店注册，在你填写个人信息时，应注意以下几点要求及注意事项：

①会员名：注册网店会员名时应注意5～20个字符（包括小写字母、数字、下划线、中文）的使用，一个汉字为两个字符，推荐你使用中文会员名。如果不能确认你注册的会员名是否已有人使用，可以点击“检查会员名是否可用”按钮来查看。一旦注册成功你的会员名将不能修改，请留意填写。

②密码：设置个人密码时应注意密码由6～16个字符组成，使用英文字母加数字或符号的组合密码，不能单独使用英文字母、数字或符号作为你的密码。设置网店会员的密码千万不要使用自己的生日、手机号码、姓名以及连续的数字作为密码，以防被盗取。

③确认密码：确认密码只要和上面你设置的密码完全一致就可以了。

④电子邮件：淘宝网暂不接受qq.com的电子邮件，所以，在填写电子邮件时应填写除此以外的你最常用且有效的邮件地址。此邮箱用来激活你的会员名，它是你和淘宝网、会员之间交流的重要工具。注册邮箱具有唯一性，也是淘宝网鉴别会员身份的一个重要条件。因此，你必须填写真实有效的信息。

⑤校验码：出于安全考虑，你需要按照图片显示的字符输入校验码。填写校验码时务必在英文状态或半角模式下输入，否则系统将会提示你校验码出错。

若你未能及时收取确认邮件激活你的会员名，淘宝网将保留对会员名的处置权。

2.免费认证

注册成为淘宝会员后，点击实名认证。认证分为个人认证及商家认证。个人认证是对年满18周岁以上的合法公民所进行的身份证认证，需要卖家提交身份证明文件；商家认证是指具有法人资格的商家所进行的认证，需要卖家提供营业执照、公司账号、法人身份证明等文件。一旦通过认证，就不许修改个人姓名和身份证号码，另外，所有的证件必须是原件扫描。资料提交完毕后选择一个最佳联系时段，淘宝会在卖家提供的时间内做电话确认。

3.免费发布

点击“我要卖”，就可以开始发布宝贝，发布10件宝贝以后，就可以在我的淘宝左侧找到“开店铺”的字样，然后把店开起来。这个时候你会拥有一个店址。

4.免费开店

在“我的淘宝”里面，点击左侧“开店铺”，一家新店就正式开张了。