用环境赋予小米人一流的工作气质

环境是一种很玄妙的东西。有时候，艰苦的环境会激发人的斗志，也会阻挠人的梦想；有时候，舒适的环境会让人有一种积极向上的心态，也会消磨人的心性。如何正确发挥环境的作用，锦上添花，是一门管理的艺术。

斯蒂文说过：“志气这东西是能传染的，你能感染着笼罩在你的环境中的精神。那些在你周围不断向上奋发的人的胜利，会鼓励激发你作更艰苦的奋斗，以求达到如像他们所做的样子。”其实，能够传染的，并不仅仅只是志气，更是一种精神面貌。

在安静的环境中会不由自主地小声说话，在一个脏乱差的地方随地吐痰也并不觉得有什么违和，这就是环境带给人的暗示。小米就很好地利用了这种暗示，力求塑造一流的环境，以提升员工的工作气质。

小米之家的客户服务人员在工作的时候，都要换上统一的小米T恤或外衣，充满青春气息的装扮让员工在面对用户的时候，能够自然而然地展现出积极青春的笑容，而不是像通常的售后服务中心那样，面无表情、事不关己地走流程。这种服务是无法用制度规范出来的，而是要员工发自内心，真心实意地为用户着想。

着装只是其一，小米之家的每一个细节都体现了塑造一流环境的理念。内库虽然并不对外开放，却是小米之家员工每天工作的地方。为了能让员工感受到身心愉悦，干净利落、美观大方是最基本的要求。

在这样的工作环境中，员工能够养成维护“美”的习惯。黎万强说：“为了持续地在这样的好环境中工作下去，员工们会自然而然地养成好的习惯，来维护这个环境。因此，当小米之家的员工工作的时候，他们会自觉地把内库收拾得干净和整洁；当小米的客服员工在交接班的时候，都会把办公卡位收拾整齐，把椅子摆放好。”

当员工在一个舒适漂亮的地方工作的时候，精致的换衣间，漂亮的柜子、盒子，绿色植物，咖啡机以及一些精致的摆件等，都能为他们的心情加分不少，员工会从内心感觉到，他们所从事的这份工作是有品质的，这种感受会直接反映到他们的工作中，反映到他们对待用户的态度上。

“人是环境的孩子”，如果在客户的光辉面前，员工只能想到自己身后的将就，那么工作就只是一个不得不完成的任务。相反，如果提供给员工一个舒适美观的环境，即在服务用户的时候，也有舒适美观的环境相匹配，会让自身的服务更加体贴、优质。

环境对一个人的影响是巨大的，所以才会有“昔孟母，择邻处”的故事。居所离墓地近时，看其他人办丧事多了，也会想要去模仿，而身处一个市集之中时，自然而然地就会想要学商贾迎来送往。

正所谓耳濡目染，环境给人的暗示往往是很强大的。这种暗示会随着人的成长，一点点融入性格之中，最后反过来体现在外在的气质和行动上，形成一种“范儿”。更确切地说，一个人生活和工作的品质，决定了这个人的气质。心理学上非常著名的破窗效应，正是从反面印证了这一现象。

1969年，美国斯坦福大学心理学家菲利普·辛巴杜（Philip Zimbardo）进行了一项实验。

他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的一个环境相对安全的中产阶级社区，另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。

实验证明，即使是在治安相对混乱的社区，一辆完好无损的汽车也是相对安全的，然而，一旦汽车的玻璃被敲碎，那么这辆车被偷走的可能性就会大大提升。

受该试验的启发，美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个结论：如果某个建筑物上的一块窗户玻璃被人打碎了，若得不到及时的维修，那么，这个建筑物就会有越来越多的窗户玻璃被人打碎。

同样地，一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹豫地扔、抛，丝毫不觉得羞愧。这就是著名的“破窗效应”。

破窗效应说明，人们的行为非常容易受到环境的暗示和诱导。因此，团队管理者不仅有必要打造一个“没有打碎的窗户”的环境，更要让环境朝一个舒适、安全、积极的方向发展；不仅要将错误扼杀在萌芽状态，也要引导员工形成一种积极向上的工作心态。

组织和管理的重要性在20世纪初就已经得到了重视，泰勒的《科学管理》一书，也让管理者在组织管理的过程中，将员工视为精密的机器，而不是从一个感性角度出发来思考如何激励员工。虽然这样做确实有助于效率的提升，但久而久之，员工的工作状态必然会有所降低。

即使不像小米一样拥有6×12的工作时间，但对于大多数的企业来说，5×8的工作时间，也让办公地点成了员工每天除了家以外停留最久的地方。家里轻松、舒适的环境能够让员工焕发出激情和活力，同样的道理，工作环境的优劣也直接影响了员工的工作状态。为了能够更好地激发员工的潜力和激情，企业有必要为员工提供一流的工作环境。

一流的工作环境，不仅包括工作环境，也包括学习环境和成长空间。除了办公室等“硬件”环境之外，“软件”环境也十分重要。

首先，企业要注意在工作的过程中，给员工营造出一种彼此尊重、融洽的气氛，加强员工之间的沟通，在交流的过程中对彼此有更深入的了解和更多的默契。同时，还要加强公司文化和价值观的传播，让员工有认同感，并主动参与到企业追求理想的过程中去，增强企业带给员工的归属感。

其次，企业在员工的学习环境上，要尽可能地提供便利，减少员工获取信息的阻碍，让员工能够方便地获取工作中所需要的信息，并且满足员工自身成长所需的相应需求。这不仅要求企业建立相关的硬件设施，如资料室、图书馆等；还要建设相应的培训机制，有针对性地对员工进行培训，实现企业和员工的共同成长。

最后，企业要让员工能清晰地意识到自己的成长方向和空间，为员工的职业生涯作出规划，这样才能更充分地调动员工的积极性。同时，明确的人才选拔机制和晋升规则，也能够让企业始终保持活力。

想要让员工具有参与到企业中的动力，就必须建立授权、信任以及给他们个人成长和改变环境的能力的机制。用一流的环境，赋予员工一流的工作气质。

员工在工作中保持一种愉悦、积极的心态，工作效率自然大大提升，企业也能够收获更好的业绩。企业再把这些业绩反馈在员工身上，为他们提供更优越的环境和更丰厚的福利，无疑将形成一个良性循环，实现企业和员工的共同发展。