选择恰当的监督方式

任何单方面进行的监督都是片面的。由领导者进行监督，有“独断专行”的嫌疑，而且也不能完全掌握现场情况；由外部人员进行监督，又会因局外人不完全了解员工的分工及职责，难免有失偏颇；员工相互监督，又容易出现互相包庇的情况。

上述监督方式各有利弊，因此为了避免将团队变成捞取个人利益的工具，不妨采用多种监督方式相结合的方式对协作工作进行监督，杜绝不良现象的发生。

（1）上级领导者监督。上级领导者监督是由团队的上级领导者对团队所承接的工作的完成情况及完成效果进行评价，目的是确保整个团队的工作按照既定的目标进行。

在对工作进行跟进和监督的过程中，领导者如果发现任务执行的进程与目标计划的进度不符，上级领导者可直接问责团队领导。团队领导者必须找到原因并进行分析，然后提供相应的解决方案。

上级领导者监督的优点是可以有效排除人际关系以及利益关系的因素，更加准确、严格和客观。

（2）员工监督。员工监督主要通过反馈意见来实现。协作性工作，一荣俱荣、一损俱损。因此，不允许哪一个团队成员破坏或消极对待工作，当这种情况发生时，出于责任感或利益分配的原因，员工往往会向上级汇报。因而这种监督必须设定限度，即授权员工在哪方面可以互相监督。否则员工间可能会出现恶意攻击或打击报复的情况。

（3）团队领导者监督。作为团队领导者，监督团队协作责无旁贷。但是要注意效果，既要保证问题能被及时发现，又要保证问题能被合理解决。

“你为什么让约克帮你打磨，你在做什么？”轴承车间的主管对员工彼得大声吼道。彼得因为最近家中有事，工作时总是惦记着家里，便让同事约克帮忙处理他的工作，自己给家里打了一个电话，没想到被前来巡视的主管发现了。

因家事而郁闷的彼得听了主管的训斥后，更是一肚子气，便与主管吵了起来。

彼得的行为显然不对，但主管的做法也有问题，因为这样不利于协作。处理问题时，领导者不妨参照以下方法。

①给员工解释的机会，避免任何不问缘由的指责。因为员工在解释的同时也在释放内心的压力，即便在找借口，也无关紧要。

②掌握证据。缺乏证据时不要妄下判断，先入为主会损害彼此的信任感，更加不利于团队的协作。

③注意沟通的技巧。