打造“万店互联”新硬件平台

□ 齐航

“20岁拥有激情和梦想，可以离开一座城市，追求一种不确定性；30岁属于理想主义，可以离开一种体系，博取美好未来；40岁却只留下责任，每一则消息都产生联想，让自己感到焦虑与不安。”在宗永亮的个人微信号“客官说”中，有这样一段文字。

让这位前传媒老兵感到些许焦虑的，是在“新硬件市场，其实只有几个月的时间窗口期，你必须与大佬的意识赛跑，稍有落后，你就会被永远关在门外”。

坐在记者面前侃侃而谈的宗永亮，其实更像是一名资深创客和产品经理，敏锐捕捉着现有服务的需求盲点，求索产品迭代的未来方向。他创立的爱客仕网络科技有限公司（以下简称“爱客仕”），不仅通过独特的产品设计、全覆盖的支付渠道、开放的软件平台，重新定义着收银设备，更力图以此为切入点，实现店与店、店与人，虚拟店与实体店之间的高效连接，构造“万店互联”的新硬件平台。

让宗永亮倍感兴奋的是，2015年9月，爱客仕与IBM、思科等公司一样，成为苹果公司企业级应用全球战略合作伙伴。在这轮合作中，中国仅有五家企业入选。“我希望我们的智能收银台能帮助商家提高工作效率，让门店真正接入互联网。这也是苹果和我们合作的最重要原因。”

传媒老兵的“信息流动”方法论

“信息流动”，这是宗永亮在阐述商业构想时，口中经常蹦出的词汇。让信息流动起来的，可以是一份报纸，一项服务，一款硬件。但无论这个让信息流动的载体是什么，首先需要一种发现“信息不对称”的直觉，以及试图寻求改变的商业冲动。

也许是近20年媒体人生涯的积累和历练，赋予了宗永亮这种直觉和冲动。他曾参与并见证了两份市场化综合类报纸从创刊到辉煌的历程，一次在扬州，一次在杭州。但躺在功劳簿上，并非他所期待的职业轨迹，他说自己“更习惯于创刊，创业，再转型”。

于是你更能理解他所做的选择：无论是果决地“舍近求远”，在另一座城市重新开始；还是在做到报社管理层后，辞职创办市场化媒体。

杭州第一张真正意义上的周报《行报》，正是由宗永亮与创业伙伴一同创立的。“我们当时分析了民营资本参与媒体经营可能存在的机会，主要有体育和消费这两个方向。但考虑到体育类媒体信息来源、盈利模式可能遭遇的问题，而消费类媒体如果能深耕于城市，将拥有更大的盈利空间。”宗永亮说。

2005年前后，伴随国内报业市场化改革的深入，受众阅读需求和广告主投放需求都开始细分化，而这恰好为宗永亮他们提供了机会。《行报》的出现，在短短几个月内迅速激活了杭州的周报阅读市场，并在杭城引领了一股消费类媒体的风潮。

但在大多数广告主仍以“发行量”为主要投放依据的背景下，专注细分市场的新兴媒体在体量上不占优势，而必须直面激烈的市场竞争。“以前在综合类报刊做新闻，可能更多是以‘我’为主，但是当你直接面对市场中的生存压力时，不得不更多去从受众、消费者、商户的需求角度考虑问题。”

生存压力也是创新动力。当单纯依赖发行广告的经营模式空间愈发逼仄，如若不想在重构的游戏规则中走向衰落，就只能在持续创新中杀出一条血路。于是宗永亮早已行走在传媒衍生服务的另一条道路上，媒体只是一个切入点。

“我们以媒体的身份，广告公司的标准，放下身段，内心下行，然后去服务客户。同样，我们可以获得尊重和收益，有些客户把我们视做朋友。”在一篇回溯自己创业历程的文章中，宗永亮如此写道。

于是，宗永亮的团队是杭州第一个做信用卡服务外包者，与12家银行建立业务联系；他们也是最早把内刊制作产品化，并以独立公司制作的传媒机构；第一个为合作者提供内刊、移动互联、会员管理全链条服务；在纸媒中首创“恋港癖”海外代购，一度风靡全城。

但无论产品形态如何变迁，宗永亮一直在做的，其实都是让信息流动更顺畅和高效，尽可能填平企业内部、商户之间、产品与用户之间的“信息鸿沟”。

聚焦痛点的“产品经理”转型

“如果按照既有的商业惯性去滑行，我可以不紧不慢，怡然自得。但还是隐隐觉得应该去做一点事情，只是不知道触点在哪里。”宗永亮如此形容他创办爱客仕之前的心境。

但是在这个触点显现之时，植根于体内的商业直觉就开始骚动。2013年4月的一天，一位经营批发市场的朋友约宗永亮商讨合作开发一款APP。对方的需求点在于，原有模式每个商户分散收费，市场营业收入只有租金。如果能统一收银，一来可增强对商户的把控力，更充分地感知市场冷热；二来可以创造新的盈利增长点。彼时市场上有多家公司正在推广微商户的刷卡器，通过售卖硬件的方式盈利。

“我似乎被什么触动到了，之前所有的信息在瞬间合并，一个商业模型隐隐在脑海中浮现。”在宗永亮看来，如果能给每一个商户配送一个平板电脑，外接一个刷卡器，平板电脑里内置APP，商户刷卡只要付正常的刷卡费就可以，然后再通过使用APP收取服务费。不仅如此，当这一模式与媒体基因以及信用卡外包服务积累的商户资源融合，显然具有更大的想象空间。

但创业从来不是请客吃饭，尤其是对于当时仍是移动支付门外汉的宗永亮来说，在心中勾画一个商业模型如此简单，要将它转化成现实产品却颇费周折。

他为此买回了市面上不同价格的平板电脑，以及不同品牌的收单刷卡器。然后，天天在办公室测试产品，看分辨率，看流程，看界面；收集全球最热支付公司模式的报道，每天几乎要读两万多字，手绘完成百张网站结构草图。

充分的调查，也让宗永亮更明了传统产品的缺陷和疏漏。而作为一名资深媒体人，宗永亮对一线体验和视觉享受有着一种天然的崇尚，他下定决心，打造一款外观、体验、功能都与众不同的支付设备。

同时，美国热门移动支付Square收银台，也成了触发他产品思维灵感的“爆点”，为什么不做一款软硬件一体化的、可180度自由旋转的iPad版智能收银台呢？

但对于一个长期手握笔杆的人来说，硬件到底是陌生的。软硬一体化虽是一股流行风潮，但要真正做到殊为不易。他们到深圳寻找厂家，希望找到一家可以生产出与苹果气质相适产品的厂家。这是一次艰难的寻找和决定，只是表面光度一项，早已让很多厂家望而却步，更别谈旋转与弯曲。而当这款硬件与支付有关，物理密码键盘、开机即毁、PIN卡、银联认证等等，都需要时间和费用。

每一个环节都要通过严格测试，流程和细节的复杂程度，也让宗永亮始料未及。为了打磨出一款外形、体验、功能俱佳的收银机，宗永亮甚至在2013年12月底，因为样机使用中密码输入的体验问题，选择将设计推倒重来。

“其实那天做决定时，我是无比惭愧与焦急，一个漫长的等待，等到的不是一种兴奋，而是一阵凉风。”宗永亮回忆道。这不正是一位传媒老兵向产品经理转型过程之中的绝佳注脚吗？

历经一年繁杂与煎熬，一款苹果版的超级收银机，终于问世。

软硬一体的“万店互联”图景

如今，爱客仕的智能收银机已推出外观、功能、体验更为优化的第二代产品，并实现量产。但在宗永亮看来，硬件只是第一步，真正的难点还在于软件。因为单纯的智能收银机对于商家而言只是一个工具，只是一个终端和介质，往这个终端和介质中填充什么样的内容才是关键。通过硬件到达商户，然后通过整合提供有价值的应用，为商户提供从商品管理、全渠道支付方式、会员营销等服务，进而形成平台黏性，建立“商户信息处理中心”平台，显然具有更大的想象空间。

为此，宗永亮花了几个通宵，把自己两年研发爱客仕经历进行归类与分析，并制作出只有六页的PPT，提炼出爱客仕两个关键词：新硬件、商户信息处理中心。宗永亮说，在中国能被称为新硬件的是小米和乐视，他希望爱客仕能成为第三者。他认为的新硬件需有三大定义：不仅仅是连接设备，更是互联网载体；有配套的软件支持；能构造生态环境或功能化平台。

在他看来，小米是新硬件的标准，它的终极目标是做未来的个人信息管理中心。“乐视表面看来只是个电视机，其实它也是一个生态的系统，它希望成为中国领先的内容供应商。虽然它在卖电视，但它希望给中国人提供更好的电视内容。”而爱客仕，虽然是一台智能收银一体机，它的终极目标是帮助商家进行信息处理，为经营提供决策参考。

这事实上切中了当下企业、商户市场智能应用需求未被满足的痛点。无论是基于安卓系统还是ios系统，相较于面向个人用户的海量应用，面向企业及商户的应用无论从数量、质量还是深度上都有所欠缺，依然有广阔的待开掘空间。爱客仕智能收银机与iPad浑然一体，在具备ios系统体验优势的同时，却不得不面对ios系统相对封闭、准入严格所产生的应用供给问题。增加有效供给，提供能满足商户财务、管理、营销等全方位需求的应用软件，成为必解的命题。

尤其是对中小型商户来说，需求虽然存在，但他们的成本负担能力远远不及大型企业，更契合他们需要的是低成本、按需付费的应用，类似SAP这样的整体解决方案成本就过高了，即使购买了也难免资源的闲置和浪费。

因此，宗永亮的团队当前将软件作为攻坚的突破口。2015年上半年，爱客仕大举招兵买马，一口气招进了200多位软件工程师。他们接下去将聚焦商户需求，研发能满足商户管理、市场营销所需的全套商用软件。“由于商户所处行业、产品服务、经营流程等方面都存在差异，因此我们所提供的软件更多是个性化、可选择的。”

你能想象这样一幅图景吗？万千商户都在使用爱客仕的智能收银机，通过这台收银机，商户不仅能完成支付结算，还能通过使用系统中的应用软件，满足全方位的营销管理需求。而由此产生的平台黏性，将改变原先商户之间形同“孤岛”的局面，实现店与店、店与人、虚拟店与实体店之间的高效连接。

“实现万店互联，这就是我们的目标。”宗永亮笃定地说。

对 话

Q：《杭州日报》

A：宗永亮

Q：作为一名前资深媒体人，您如何看待媒体生涯对你之后创业历程的影响？

A：从某些角度来看，媒体人创业有一些先天的优势，比如在传播营销方面，在一个移动互联网时代，企业本身的内容生产、信息传播愈发重要，而媒体行业的积累和经验会非常有帮助。但是当你转身成为一名创业者，可能就需要在保留媒体基因的基础上，让自己具有更多的产品思维。即使你不懂技术，也应该明白技术能帮你实现什么。

Q：你们的智能收银机经过反复打磨，那么你觉得产品的核心竞争力何在？

A：我们的核心竞争力是，从商品管理、全渠道支付、营销管理等全链条服务，给商户提供完整的数据分析系统。而现在市场上的竞品，目前看来，只能完成其中的一项或者两项，所以提供的数据是碎片化的、不完整的。

Q：你如何在公司内部建立一个激励相容、科学高效的职业生态？

A：部门与部门之间的联动，共存而不依赖；部门内部之间的自我环循，协作而不埋怨。我希望打造一个自我管理的民主体系，通俗说，主管要清楚自己想要做什么，而不是等待指令式去做事。让每个部门成为一个创业体，与公司之间关系更多是服务与被服务的关系，而不是上下归属关系。既然是服务与被服务，就应遵循市场通行的按质论价、满意至上的原则。我希望通过这种运行方式，来激活每个员工的热情。

企业名片

浙江爱客仕网络科技有限公司，以研发生产智能收银一体机为核心产品，致力于升级改造传统门店的收银环境，构造一个未来的企业端应用市场平台，成为国内新硬件体系中的“商户信息处理中心”，领跑商业新硬件，并获得多项国际专利。

2015年9月，爱客仕成为苹果全球企业应用战略合作伙伴，并被商界传媒评为“2015中国年度创新产品”。

爱客仕智能收银一体机是一套集收银、支付、管理、营销于一体的高效能设备。该产品由智能收银一体机硬件、全渠道支付系统、多样行业应用软件及爱客仕智能营销平台整合而成。该产品集合了目前市场上在使用的刷卡支付、扫码支付（支付宝、微信支付等）、NFC支付等全部支付方式，配置商户管理、市场营销所需的全套商用软件，满足商户收银、管理及营销的互联网化需求，并力图以此为基础，打造“万店互联”的新一代物联网平台。