专心等候三小时，只为说声“谢谢您”

10月30日，金钥匙田勇在前台接待了入住的两位韩国客人，其中一位客人十分热情，但另一位金先生却显得很冷淡，甚至有一点倨傲。直觉告诉田勇，这会是一位很挑剔的顾客，对服务的要求相当的严格。对这样的客人，最好的办法是用事实让他心服口服。

中午12点左右，这位金先生再次来到总台，他以焦虑的口气告诉田勇：他将一本非常重要的韩文书籍遗忘在来时所座的C23376航班，希望田勇能帮忙找回。说完，他将自己的登机牌放到前台。田勇先安慰客人，让其回房间等待消息，接着马上与南航问询处联系，询问此书的下落。几分钟后，南航告知该飞机已经飞往了上海，但他们会关注此事，一有消息就通知田勇。

14:40左右，机场打来电话，说书已经找到，现放在南航问询处。田勇马上与酒店车队联系，得知刚好酒店有一辆车不久前去了机场，于是他立即传呼这位司机，请他务必将这本书带回酒店。15:40分，这本转了一大圈的书又回到了韩国客人的手中。此时金先生的态度跟入住酒店时相比简直判若两人。他拿出小费被田勇婉言谢绝后，好长时间握着田勇的手，嘴里一个劲地说着:“谢谢”。

第二天，田勇早上上班后因事外出，将近中午12点才返回酒店。这时他发现那位韩国客人在大厅，这位韩国客人发现田勇后，立即上前说：“我9点多钟就退房了，等你到现在，为了再次说一声谢谢你。回国后，我会向我所有的朋友推荐贵酒店。”

不久，这位韩国客人再次住进华天，并送了一个精美的名片夹坚持要田勇收下。从此，他俩成了很好的朋友。

点　评

“我们不是无所不能，但我们一定会竭尽所能”，是金钥匙的服务理念，田勇几经周折为韩国客人找回遗忘在航班上的重要书籍，让挑剔的客人为华天“满意+惊喜”的服务所折服，演绎了一段因服务而建立的跨国友谊。