成交之后对客户说声“谢谢”

【理论精讲】

许多推销员只重视推销，往往以为成交了就万事大吉了。其实不然，推销员如果想和客户建立长期稳定的关系，就应该在成交后，一般是在交货后两至三天内，向客户说声“谢谢”。也可以采用电话、书信或亲自登门的方式向客户表示谢意。

之所以在达成交易之后向客户表示谢意，是基于以下考虑：

（1）接到客户的订单而表示感谢，是商场上的一种礼貌。

（2）与客户沟通感情，建立关系。推销员和客户之间的关系是慢慢建立起来的。我国有两句谚语“一回生，二回熟，三回见了是朋友”“亲戚越走越亲”，说的就是双方的感情关系随着相互交往次数的增加而增加。推销员与客户的接触越多，彼此的关系就会越亲密。书写感谢函和E-mail是接触客户的方法之一，也是成本最低廉的方法。

（3）减少了客户“买了以后又后悔”的感觉。一般人在买了东西以后，常有“悔不当初”的感觉。他们往往在事后产生过多的联想，如“产品是不是真的像他说得那么好？”“产品坏了的时候，他们真的能及时提供服务吗？”等。但是当客户接到推销员的感谢以后，这种感觉即会消失。

一封谢函便可决定推销员的将来。或许你听了这话，会觉得可笑，不以为然，但是请你姑且相信吧！当然，如果你只想安稳地做个中下的推销员的话，这种寄谢函的事，你大可不必理会。但如果你想在工作中求得更好的表现，进而崭露头角打出自己的一片天下，或者想在公司求得更优秀的职位的话，那么，坚持这样做，就一定会有美梦成真的那一天。

推销成功之后，乔·吉拉德立即将客户及其与买车子有关的一切信息，全部都记进卡片里。第二天，他会给买过车子的客户寄出一张感谢卡。由于其他推销员并没有如此做，所以当客户接到乔·吉拉德特意寄来的感谢卡时会感到十分新奇，以至于对乔·吉拉德的印象特别深刻。

乔·吉拉德说：“客户是我的衣食父母，我每年都要发出13000张明信片，表示我对他们最真切的感谢。”

乔·吉拉德的客户每个月都会收到一封来信，这些信都是装在一个朴素的信封里，但信封的颜色和大小每次都不同，每次都是乔·吉拉德精心设计的。乔·吉拉德说：“不要让信看起来像邮寄的宣传品，那样人们会连拆都不拆就扔进纸篓里去的。”

客户一拆开乔·吉拉德写来的信，马上就可以看到这样一些字眼：“您是最棒的，我相信您。”“谢谢您对我的支持，是您成就了我的生命。”

1月里给客户发出“乔·吉拉德祝贺您新年好”的贺卡，2月里发出“在乔治·华盛顿诞辰之际祝您幸福”的贺信，3月里发出的则是“祝圣帕特里克节愉快”的贺卡。乔·吉拉德每个月都会为客户发出一封相关的贺卡，客户都非常喜欢这些贺卡。

寄上一张客户致谢函或是贺卡，不仅会保有许多的潜在客户及有力的预订客户，使业绩保持一定的水准；而且原来的老客户也会向其他客户推荐你，生意就会源源不绝自动找上门来。

人与人之间的纽带永远是感情，一封致谢函，传达的是无限的温情，不仅可以加深你和客户之间的感情，也可以成为你一生取之不尽、用之不竭的财富。

【推销实训】

书写感谢函和E-mail应该是推销员日常工作的一部分，推销员可以自己设计一份颇具自己个性的格式，但是要大方，透着情谊。然后，针对每一位特定的客户做必要的修正，使每封都是独一无二的。用信函或者卡片所创造的良好的关系，与其他方式所花费的时间金钱相比，成本是最低的，同时效果是最佳的。

除了感谢函和E-mail，还可以使用手机短信。现在，手机的普及率非常高，通过短信向客户致谢往往能有意想不到的效果。

通过手机短信向客户致谢时应注意以下几方面：

1.对客户要有称谓

对客户的称呼，即是对他人的尊重，也容易引起对方的注意。所编写的短信一定要让对方注意到这条信息是写给他的。因此不要用“各位……”“你们……”之类的话。

如果用“××先生，您好”可以更能打动对方。就是说，尽可能让对方感觉是“一对一”的方式。

此外，能用个性的语言，自然可以使自己的短信“脱颖而出”，但注意不能矫揉造作，只需要把你想说的话用自己特有的方式表达出来就行了。

2.文字简练生动

手机短信60～70字为一条，最好不要超过这个字数。因为超过了不利于一次性读完。

一些人容易犯的错误是，换一个称呼发一条，以为大功告成。殊不知，对象不同，致谢词应该有所不同，起码应该根据性别、年龄、身份的不同，合作与否、合作深度而“创作”不同内容的短信。这是要量身定做的，绝不可以图省事而掉以轻心。

3.落款要巧妙

也许有些客户记得你，有些根本就没有存储你的号码。因此，巧妙的落款是非常必要的。

根据对象的不同，可以写上“弟××”“小×（姓）”“××（企业简称）××”、或者“一定合作愉快的××”“××随时为您效劳”等。

最后，需要我们注意的是，短信问候是加强客户感情的一种方式，它传递的是一种情感、信息和责任。因此，想要做好这一点，应该把群发短信贴上“历史封条”。

对于竞争激烈的市场来说，推销员更应对客户积极主动，以感恩的心去对待客户，缩短彼此之间的距离，使自己的人际关系更加富有，为日后的销售工作打下坚实的基础。