【摘要】：美国有一个家庭主妇，每个星期她都会固定到一家杂货店购买日用品，在持续购买了3年之后，有一次，这家杂货店的服务员对她态度不好，于是她到了其他杂货店购物，从此不再光顾这家杂货店。只因12年前的一个小疏忽，导致杂货店损失了1.56万美元的营业额。有资料显示：一个不满意的顾客会影响20人以上。多一些“为顾客着想”，多一些细节呵护，我们才能在激烈的竞争中出奇制胜。
美国有一个家庭主妇，每个星期她都会固定到一家杂货店购买日用品，在持续购买了3年之后，有一次，这家杂货店的服务员对她态度不好，于是她到了其他杂货店购物，从此不再光顾这家杂货店。
12年后的一天，这位主妇购物回家，路过杂货店，她看见那家店的老板和他的员工们在一起卸货。12年过去了，旁边有的杂货店已经成为品牌连锁超市，而这店子的老板尽管一直很努力，但生意却起色不大。她决定跟老板谈谈，告诉自己为何12年都不来购物。
老板耐心地听着，并诚恳地向她道歉。等妇人走后，老板开始计算杂货店的损失，假设这位妇女每周都到自己的店铺购物25美元，那么12年她将花费1．56万美元。只因12年前的一个小疏忽，导致杂货店损失了1.56万美元的营业额。
点 评
杂货店老板损失的岂止1.56万美元？
有资料显示：一个不满意的顾客会影响20人以上。如果这20个人都不去杂货店购物，那么，杂货店的损失就要扩大20倍！
美国管理协会做过一项研究：68%的企业失去顾客的原因是服务不好。令顾客满意加惊喜的服务是我们最好的营销。多一些“为顾客着想”，多一些细节呵护，我们才能在激烈的竞争中出奇制胜。
同时，我们也在思考，是什么造成员工那天态度不好？
善待员工、善待顾客，其实就是善待我们自己！
名人名言
己所不欲，勿施于人。在邦无怨，在家无怨。——《论语·颜渊》
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 ——《孟子·离娄下》
与人善言，暖于布帛；伤人以言，深于矛戟。——《荀子》
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