说话之前先动动脑子

人们都知道眼睛是用来看的，耳朵是用来听的，脑子是用来想的，然而随着时代的变迁，竞争日益激烈，光用耳朵来听已经不够了，要用脑子来听。因为从人们口中说出的话不止是字面的意思，还有一种隐藏在其中的意思，也是说话者真正想要表达的意思，比如：在说“滚出去”和“你去死”之前，都要加上“请”和“谢谢”，这样情况下的对话，由于太过注重形式，会显得虚幻莫测，极大地妨碍沟通。如同只有练好听风辨器的功夫后，才好行走江湖一样，想在职场上扬名立万，也要先了解好办公室里的魔鬼词典，听懂话中的真正含义，才好有应对防身之策。如果你一不小心踩到了“地雷”，幸运者安然无事，轻者炸伤，重者就小命休矣。

孙果是行政部职员，初来乍到，一身稚气，不知公司两位高层徐副总和张副总是面和心不和，徐副总同意的事，张副总有意见，反之亦然。公司不大，所以行政部有时候也兼做些类似秘书的工作。那次给老板写年终报表分析，张副总让孙果先按他设计的表格做报表，过两天徐副总问孙果有没有什么格式，孙果就把给张副总的那份报告给了他参考，此举让张副总非常不快，嘴上没说什么，却冷冷地把孙果叫进来让她按自己的思路重新设计表格、重新做报表，还开玩笑般不冷不热地加了一句“这可是有知识产权的，要保密哟”，闹得孙果一头雾水。后经资深高人点化，才知原来二总相争已非一日，大到争权争利争人缘，小到争外出公车的品牌，都要显出个人的身价。所以身为他们的下属，一定要风严，都不能得罪，徐副总的话没错，张副总的意见也没错，这时候你不光要用耳朵，还要用脑子。

孙果这才知道自己碰到了只可意会不可言传的事，暗叹公司的运作与生存艺术实在不同凡响，身为下属向左走还是向右走，就看脑子做出的判断对不对了。

徐超是张副总的堂弟，那次在给客户做培训时不小心砸坏一个价值8000元的机头，当着徐副总的面，张副总皱着眉头严厉地对孙果说：要查，要按公司规定罚款，决不能敷衍厂事。孙果这次可学乖了，先是查找能够遵循的公司制度，然后给行政部出了个方案：扣发一个月奖金。奖金嘛，一个月不到1000块，当然比不上8000元的机头钱。孙果执行的方案是：非故意损坏的要酌情惩罚，情节严重的要照价赔偿。人家徐超把机头弄坏的时候，可是哭得梨花带雨，这谁都看见了，这怎么也不能说是情节严重吧，所以孙果就建议酌情惩罚了。

事后张副总也追问孙果的解决方案，还打着官腔问惩罚力度是不是不够，孙果巧妙地述说了上述理由，张副总没再说话，挥挥手让孙果走了，不过接下来的日子，和孙果说话的时候总是那么和颜悦色，让她感到特别的舒服。

刘丽娟很高兴自己有个好上司，每个case他都会笑眯眯地讲：不错不错，真棒。初出茅庐的刘丽娟一听表扬，马上连自己的中文名字都会忘记。她跟自己的同学在MSN上吹嘘：很可能最近我就会加薪了哟。

两周后，刘丽娟与同组的赵新情同做一个项目，给老板做流程演示的时候，老板仍然微笑点头，连说很好。刘丽娟开心的表情还没来得及完全展开，就听见赵新情以很诚恳的语气说：请多给我们一些意见吧，我们真的很需要知道这个项目有哪些不足。结果，老板一连点出了几个死穴，刘丽娟被生生吓出一身冷汗。她不知道，“很好”、“不错”背后的意思其实是“不够好”“很糟”，真正的意见，是需要你追问过后，人家才肯恩赐于你，让你的下一次变得更好。

赵新情升职以后，发现原来的竞争对手子鹤，并不是像想象中那么难相处，相反，子鹤虽然不够热情积极，还是愿意主动与她配合。赵新情感动之余，也就将部门发展计划倾心相告。不是没有人提醒过她，但是赵新情相信自己的眼睛，一个人的表情不会每天说谎，子鹤竞争这个职位落败后，难以掩饰沮丧，还努力装出平静的样子，这种心情也激发出赵新情的全部同情。有时子鹤在加班时会疲惫地牢骚一声：唉，实在是太辛苦，不如不干了算数。赵新情只有安慰她：好啦，等到季度末会有奖金的。

一个月后，子鹤直接提交了辞职申请给大老板，赵新情被叫进去解释，她一头雾水：我是听过她的牢骚啊，但是那……老板打断她的话：子鹤说已经多次跟你口头说明离职的事情，但是你完全没有跟我反映，现在她已经被对手挖过去做主管了！

太相信事情表面现象，从别人一时的情绪去揣测他的行为，结果就是如此。

在看了上面的例子之后，相信你已经懂得为什么要用脑子来听话了。其实，这是公司的一种潜在文化和行事规则，往往只有老员工们才能深刻领会。如果对此尚不了解，那么不妨多请教资深同事，同时记住：你既不能把自己的上司和同事的话不当回事，也不能把他们的话真正当回事，执行起来也得有弹性，有时你的确需要装糊涂。