轻松应对沟通中的尴尬

有一天，小马到朋友老李家去做客，恰好碰到老李的另一位朋友小石也来拜访。小马和小石以前从未见过面，趁主人正在厨房忙碌之际，两人攀谈了起来。聊着聊着，小马突然问小石：“你是哪个大学毕业的？”小石听罢立即显得有点尴尬，欲言又止。然而小马并没有从中觉察出点什么，反而又加上了一句：“你是学理工科的吧？”此时小石窘态更甚，只好支支吾吾地说了句：“我不是大学生。”就这一句话，搞得两个人半天都没有再找到合适的话题。

生活中常常会遇到一些叫人尴尬的事，发生得很突然并且出乎意料，由于思想上没有足够的准备，因而显得有些手足无措。在这种时候，人的感受比公开的批评还使人难受，如引起面孔充血、心跳加快、讲话结巴等。

尴尬有时是对方有意的，依仗亲密的关系公开揭你的短，或讲述你过去的傻事。有时是无意的，不知不觉中说出了你的隐痛之处。如果真的动气，他们会说“只不过开个玩笑而已”，反而指责你过于敏感或不懂幽默。在公共场合被人笑话并不是件好受的事，但也不要认为是小事而随意处置。

在这种场合下，大部分人通常会变得很生气，说话也结结巴巴，脸羞得通红。但你可以有另外一种选择，那就是保持头脑冷静，掌握主动权。

你不要花太多的时间想这个问题：“为什么他会跟我过不去？”有些人故意羞辱你，你应当义正词严地加以回敬，以当场制止其粗鲁行为。你可以这样说：“你达到了羞辱我的目的，但你能否告诉我这样做的原因呢？”或者问：“你好像很气愤，请问我做了什么对不起你的事？”

不管对方作何反应，你都不可失去理智。如果你勃然大怒，恰好会让羞辱你的人占上风，而且更引起其他人的注意，从而达到羞辱者的目的。

在更多的场合，解除困境的方式是自己做出机灵和幽默的反应。一位著名心理学家讲过这样一个故事：有两位女作家，其中一位刚写完一部书，正陶醉在一片赞誉声中，另一位却很不得志。有一天，她们在路上相遇。后者径直走到前者面前说：“我喜欢你的书，是谁帮你写的？”“我很高兴你喜欢我的书。”成功的女作家答道，“是谁读给你听的？”无独有偶，著名童话作家安徒生有次遇到一个无礼的人，他打量着安徒生的帽子，说：“我很奇怪你的头上为什么会戴这样一顶破帽子？”安徒生笑着回答：“我也很奇怪你漂亮的帽子下，为什么长着这样一个脑袋！”实际上，表现出一种“压力下的风度”，常常是对恶意羞辱的最好反击。

现实生活中，在众目睽睽下出丑，听到别人泄露了自己的老底，这是一种比较常见又不想面对之事，想要避免这种尴尬，就需要个体具备一定的应变能力与技巧。青年人社交经验比较少，那么在遇到这类情境时，应该怎么办呢？

1.保持镇静，不动声色。在交往过程中，自己的尴尬引起了别人的注意，会造成紧张的情绪，从而进一步加深了自己的尴尬。应付的办法，就是坦然处置，不动声色。如，上朋友家赴约，发现在座的大多是陌生人，你就当作都是熟人。你的表情自然，别人也就会主动同你打招呼，陌生的感觉也就减少了。

2.真诚道歉，如实说明。通常情况下，由误解引发的尴尬，可以通过如实说明的方法来消除。如果是因为自己的失误、行为的缺陷而造成的尴尬局面，可以通过及时、诚挚的道歉予以弥补。如讲话把唾沫溅到别人身上，说声抱歉，别人大多也不会在意。有时，为了保全“面子”，也可以把直接道歉转化为间接道歉，给对方予以精神补偿，如通过电话表达，或以物传情，送给对方一束花，都是道歉的艺术，可达到此时无声胜有声的效果。

一次，一位著名的指挥家应邀到一所中学给师生们讲解音乐欣赏理论。起先满嘴专业术语，学生越听越糊涂。一位男生果断地向他递了一张纸条，请他换一种他们能听得懂的方式讲解。这位指挥家感到很尴尬，他随即站起来，先向那位男生表示了歉意，然后问大家是不是有这样的要求。“有！”许多学生立刻举起了手，他诚恳地说道：“可是，这对我却是一件很麻烦的事，因为我暂时得抛开手边的这份材料。这当然怪不了同学们，我现在就试着换一种方式讲解吧，如果讲得不够有条理，希望同学们给予谅解。”他的话竟赢得了一片掌声。假如面对尴尬，这位指挥家不能坦然应变，那么事情只会变得越来越糟。事后师生们在一起交谈，对这位指挥家所表现出来的坦诚态度及良好的风度深表敬佩。

3.借助幽默，转移注意。有时候，适当的自嘲与调侃自己，不仅诙谐有趣，能消除尴尬的气氛，而且体现了个人的胸怀宽广，富有修养。而有时，当别人向你提出你不愿回答的问题时，也可以通过幽默，转移注意，把话题岔开，别人一般会知趣的。

小王搬家时，通知了几位最要好的朋友，因为他们早已知道了他要搬家的消息，想瞒也是瞒不住的。除此之外，小王不想再惊动其他的人。然而，就在庆祝乔迁之喜的酬客宴会正进行之际，和小王同在一个办公室的老陈敲门进来了。一时间，小王显得颇为尴尬，因为昨天老陈问他的时候，他还说搬家为时尚早呢。老陈看出了小王的尴尬，便装作一副很轻松的样子，对众人说了一句很幽默的话：“小王邀请我来的时候，告诉我说：你只需用手肘按门铃就得了。我问他：为什么非用手肘去按不行？他说：你总不至于空手来吧？”老陈的话将一屋子的人说得笑了起来，大家连忙给他让座，小王也一个劲儿地说：“请，请！”幽默能够将尴尬和沉闷的气氛一扫而光，在颇富人情味的轻松调侃中迅速达成彼此的沟通，比坦然应变更显得技高一筹。

4.随机应变，转化尴尬。善于随机应变地处理情况不仅可以使尴尬不再那么难堪，而且提供了不可多得的自我表现机会。一次，人事科召开例会，科长冗长的讲话弄得人昏昏欲睡。突然，停了半天的电又来了，电风扇飞转起来，在靠背椅上打瞌睡的女职员小马的裙子一下子被掀到腿上，而且露出了里面的红色内裤。几位男士一时不知所措，看也不是，不看也不是，因为它太惹眼了。大家都感到很尴尬，却也想不出什么解除尴尬的办法。科长发现了，他假装咳嗽了一下，喊道：“小马！”小马一下子惊醒过来。“给大家打壶水去。”科长用命令的口气说。小马刚要起身，看见自己的裙子被风掀开了，一下子窘得满脸通红。她感激地看了科长一眼，立刻提着水壶出去了。面对这样的尴尬，不好用幽默化解，唯有用一点机智的办法，悄悄地点醒当事人，化尴尬于无形中，当然其中的善意是必不可少的。

5.要学会自我解嘲。受到讥讽之后，千万不要把时间花在思考对方抱有什么目的跟我过不去上面，更不能假设有什么“深仇大恨”。因为有意者可能是习惯，对谁都这样，无意者更不能激化矛盾。让心情放松，把这种耍笑自己转移给大家。如有人说“你不愧是属猪的，真能吃”，不妨接上一句“所以咱们才能聚到一起呀”。

6.善于谅解，宽容处之。法国的布鲁依尔曾经说过：“两个都不原谅对方细节过错的人不可能成为老朋友。”金无足赤，人无完人。当别人话中带刺，讥讽嘲笑时，不妨装作反应迟钝，不去在意，而对对方无意造成的过错，更应充分谅解和宽容。如果逞一时口舌之快，只会越闹越僵，使尴尬演化成冲突，气氛更为紧张。

两个年轻的姑娘相约去看一位老师，老师去给她们拿饮料。她们想过去逗逗老师养的那只猫，却不料猫受到了惊吓，猛然跳上了桌子，将花瓶碰翻并且掉在地上摔碎了。老师闻声过来，笑着对她俩说：“也好，省得我动手，我正想换一只新的。”两位女伴相互看了看并笑着吐了吐舌头。老师丝毫没有计较，且用一句很轻松的话来安慰她们，如果此时她们俩站起来解释说是那只猫碰翻的花瓶，老师可能会对她们产生一种“见外”的想法。

7.避开尴尬的现场。俗话说：“惹不起躲得起，三十六计走为上策。”如果你遇到尴尬的局面，却又没有勇气和能力化解，这时，你最好选择的办法就是迅速离开现场，并且越快越好。对那些天生胆小怕事但是异常敏感的人来说，提前预见尴尬发生的可能性或是当尴尬的事态稍有苗头时就赶快离开，实在是妙不可言的高招。再大的掌力如果没有受力的脸，那电小过是一阵风而已。

8.将计就计，化不利为有利。总的来说，有利与不利足相对的，只要能够找到重点，那么就可化不利为有利。对一个刚刚工作的女秘书来说，还有什么比上班后的第一批信件中就有两封寄错了地址更令人尴尬呢？然而，24岁的刘小姐在知悉情况后马上打电话向客户致歉，并且在客户拒绝后连续打了一天的电话，最后终于感了对方。通过此事了解到了她的为人，认真工作的态度，后来与该公司的业务也总是通过她来接触。

9.转移尴尬。在医学上，把这种所谓的移痛法，当一种难以征服的痛苦被另一种较易征服的痛苦替代时，前一种痛苦往往在后一种痛苦的作用下逐步失去原来的痛感，这种方法同样可以运用于尴尬时刻的自我调节。当然，转移尴尬还有另一种形式，就是将尴尬转移到旁观者的身上，不过必须注意一点，你所转移的尴尬应该是善意的制造玩笑的契机。

10.故作心理脆弱。人们都有一个共同的特点，那就是同情弱者，在遇到尴尬时，你如果立即做出过激的反应，不是懊悔不已，就会是痛苦万分。总之，你一定要让别人看起来心理异常脆弱，仿佛刚才的事情已经过度地伤害到了你的自尊心。一般情况下，当别人看到你这样的“惨状”后，大多都会就此停手，不再对你穷追猛打了。

11.给以强烈的反击。这是应付尴尬时最有效的办法。他首先要考虑对象的身份，其次是环境，再次是反击的力度把握。因为尴尬本身并不是大得惊人的问题，充其量是一个过失，所以在决定予以反击之前，一定要搞明白自己反击的目的何在。假如反击的结果是解脱了自己而伤害了别人，那最好放弃；假如反击的结果是皆大欢喜，那么不妨一试。这类结果直接体现着当事人对另一方人的了解和反击力度的精确把握。不过，还要记住，要做到利己不损人！

尴尬是一种情绪的反应，只有想办法使自己的情绪稳定下来，才能在交往中对尴尬场面应付起来轻松自如，游刃有余！